Преглед на формуляри за разговор и сесия

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
No	Да	Да

Вашата организация може да има класификация, при която някои агенти работят в центъра за контакти, който използва Омниканал за обслужване на клиенти в уеб, а някои агенти работят в друг център за контакти, който използва управлявани от модел приложения, като центъра за обслужване на клиенти. В този случай, ако сте агент, който работи в управляваното от модел приложение и трябва да анализирате заявка за разговор от Омниканал за Customer Service, можете да намерите информацията чрез Дейности в управляваното от модел приложение.

Изберете иконата със знак плюс в раздела на приложението, за да видите картата на сайта, и изберете Дейности.

Ще има много типове дейности и трябва да потърсите типовете Разговор и Сесия.

Тип дейност „Разговор“

Типът дейност „Разговор“ показва информация за заявка за разговор.

Бележка

Полетата, изброени в следващата таблица, се поддържат само за типа дейност „Разговор“.

Табулатор	Раздел	Полета
Подробни данни	Подробни данни	Обръщение Клиент Работен поток Активен агент Състояние на дейност Описание на състоянието Състоянието е актуализирано на Относно Опашка
По-подробно	Хронология	Създадено на Затворено на Промяна на Брой прехвърляния Брой ескалации
По-подробно	Подробности за сесия	Канал Дата на създаване Предмет Дата на създаване
По-подробно	Препис на чат	Изтегли

Тип дейност „Сесия“

Типът дейност „Сесия“ показва информация за отделна сесия в заявка за разговор.

Бележка

Полетата, изброени в следващата таблица, се поддържат само за типа дейност „Сесия“.

Табулатор	Раздел	Поле
Обща информация	Заглавен ред	Състояние на дейност
Обща информация	Обща информация	Предмет Собственик Разговор Канал Сесията е стартирана на Сесията е затворена на Агентът е присвоен на Агентът е приет на Относно Име Създадено на
Общи	Участници в сесията	Агенти Присъединяване на Напускане на Режим

Секцията „Участници в сесията“ ви позволява да добавите участник, свързан със сесията, или да добавите участник в сесията, който вече съществува за записа, с който работите.

Вижте също

Преглед на активни разговори за искане за входящ разговор
Преглед на информация за клиента във формуляра за активен разговор
Създаване на запис
Търсене, свързване и премахване на връзка на запис