Споделяне чрез

Преглед на активния разговор за входяща заявка за разговор

  • Статия

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Важно

Формулярът за обобщение на клиента се преименува на формуляр за активен разговор .

Сценарий 1: Входяща заявка за разговор за съществуващ запис на клиент

Когато получите искане за входящ разговор, виждате известие и приемате искането, започва сесия и се появява страницата Активен разговор с подробности за клиента и случая.

Сценарий 2: Входяща заявка за разговор с асоцииран запис

Когато получите входяща заявка за разговор, виждате известие и приемате заявката. Ако в Омниканал за обслужване на клиенти обаче няма налични записи въз основа на входящата заявка за разговор, можете да създадете запис. За да научите повече, вижте Създаване на запис и Свързване на запис,

Вижте също