Добавяне на ресурси за съоръжения и оборудване

Статия
02/12/2025

Въведение

Помещенията и оборудването са ресурсите, които ще използвате за извършване на услуги за вашите клиенти. Помещенията могат да бъдат физически пространства като сервизни боксове или конферентни зали, а оборудването може да бъде инструменти или други активи. Добавете тези ресурси към Dynamics 365 Customer Service, за да се осигурите оптимални услуги на клиентите си.

Добавете съоръжения или ресурси

Преди да започнете, се уверете, че имате права за достъп на системен администратор или еквивалентни разрешения в Microsoft Dynamics 365.

Отидете в приложението Център за администриране на Customer Service или Център за обслужване на клиенти и изпълнете следните стъпки:
- Административен център за обслужване на клиенти
- Център за обслужване на клиенти
1. В картата на сайта изберете Планиране на услуги в Операции. Показва се страницата Планиране на услуги.
2. В секцията Помещения/Оборудване изберете Управление.
  
  Показва се изгледът Местни помещения/оборудване. Можете да превключвате между различни системни изгледи с помощта на падащия списък.
1. В картата на сайта отидете на Планиране.
2. От списъка със записи на обект изберете Помещения/Оборудване в Планиране.
  
  Показва се изгледът Местни помещения/оборудване. Можете да превключвате между различни системни изгледи с помощта на падащия списък.
Изберете Нова.
Попълнете информацията, както е необходимо:
- Име: Въведете името на съоръжението или оборудването, което искате да добавите за планиране на услугата.
- Бизнес единица: Dynamics 365 Customer Service влиза автоматично в бизнес единицата. За да изберете друга бизнес единица, изберете бутона Справка и след това изберете бизнес единица от списъка.
- сайт. Изберете местоположението, където е разположено помещението или оборудването.
Бележка

Уверете се, че сайтът и клиентът са на същото място. Ресурсите за дадена дейност по обслужването също трябва да се намират на едно и също място.
- Основен имейл: Въведете имейл адреса на мениджъра на обекта или мениджъра на оборудването. Ако има актуализации или отмени, свързани с графика, помещенията или оборудването, се изпращат известявания на този имейл адрес.
- Часова зона: Изберете подходящата часова зона, за да определите наличността на съоръжението или оборудването. По подразбиране това е зададено на часовата зона, която сте избрали в раздела Общи на страницата Задаване на персонални опции. Повече информация: Задаване на лични опции
- Описание: Добавете подробности за съоръжението или оборудването, като номера, размер, марка или модел.
Когато приключите с въвеждането на подробности, изберете Запазване или Запазване & Затвори.
Настройване на календар на работното време.