Сътрудничете с контакти, предложени от ИИ, в чат на Microsoft Teams

Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center—самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service само

Ако вашият администратор е активирал AI предложения за подобни случаи и е конфигурирал възможността за свързване на чатове със записи на Dynamics 365, можете да видите предложените контакти, които са разрешили случаи, подобни на вашите, за да ви помогнат по-бързо да разрешите проблеми с клиентите. За да разговаряте с контакти, предложени от AI, вашият администратор трябва също да активира опцията за сътрудничество с други контакти в Microsoft Teams.

Бележка

Чрез Teams представителите за обслужване на клиенти (представители на услугата или представители) могат да се свързват и да се ангажират с клиенти също, ако Omnichannel за обслужване на клиенти е активиран.

Предварителни изисквания

AI предложения за контакти в Microsoft Teams е конфигуриран.

Сътрудничете с контакти, предложени от ИИ, в чат на Microsoft Teams

Функционалността за предложени от AI контакти в Microsoft Teams е приложима за случаи и разговори за поддръжка в обслужване на клиенти в приложенията Customer Service workspace и Омниканал за Customer Service.

За случай или разговор за поддръжка, се появява Чат в Teams в страничния панел на приложението вдясно.

Можете да направите следното:

1. Изберете Нов свързан чат. Показват се следните опции:

   • Опция за въвеждане на имена на представители на участници за създаване на свързани чатове.

   • Падащ списък с предложени контакти, които са работили по подобни и свързани случаи. Предложените от AI и базирани на правила контакти са изброени, ако администраторите са активирали и двете опции.

   • Ако контактите, предложени от AI, са активирани, секция Решени подобни случаи се показва в падащия списък.

     

     • Ако няма подобни случаи, се показва съобщение, че не могат да бъдат намерени предложени контакти.
     • Ако администраторът не е активирал Присъединяване към чата, се показва съобщение, че само участниците в чата могат да видят този разговор. Научете повече в Конфигурирайте възможността потребителите да се присъединяват към чатове

   • Всеки предложен от AI контакт се показва със следните подробности:

     • Пълно име
     • Показване на снимка, ако е налична
     • Връзка към горния подобен случай, който се показва под пълното име на контакта. Работил(а) по подобен случай <similar case title>. Представителите могат да изберат връзката, за да видят подобен случай.
     • Резултат за доверие, който показва колко уверен моделът на AI смята, че предложеният контакт може да помогне при активния случай или разговор.

   • Резултатът за доверие се основава на множество фактори:

     • Броят на подобни случаи, които предложения контакт е разрешил.
     • Нивото на сходство на подобни случаи с активния случай или разговор.
     • Колко скоро предложеният контакт е разрешил подобни случаи.
     • Средно време, което е било нужно на предложените контакти да разрешат подобни случаи.

   • Представителите могат да задържат курсора на мишката върху оценката за доверие, за да видят подробностите.

     

   • Списъкът с контакти по подразбиране, предложен от AI, показва първите три предложения. Ако са предложени повече контакти, представителите могат да изберат Преглед на повече в падащия списък.

2. Въведете име на участник или изберете от предложените контакти. Можете да изберете повече от един контакт и след това да изберете Започнете чат.

3. Опционално можете да редактирате името на групата.

Ако чатът в Teams е създаден за активен случай, участниците, които получават съобщението в чата, получават връзка към делото, за което сте започнали чата. Участникът може да избере връзката и да отвори случая, за да види подробностите.

Свързана информация

Прегледайте предложени от AI случаи и статии за знания
Преглед на работното пространство за обслужване на клиенти
Използвайте Microsoft Teams чат в Sales Hub