Споделяне чрез

Писане на имейл с Copilot

Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center – вграден, Dynamics 365 Contact Center – самостоятелен, Microsoft 365 Copilot for Service и Dynamics 365 Customer Service

Когато изготвяте имейли на клиенти, Copilot може да предложи предложения, за да ги направи ясни, кратки и убедителни.

Винаги преглеждайте отговора , генериран от Copilot, преди да изпратите имейла на клиента.

Предварителни изисквания

  • Вашият администратор е активирал тази функция.
  • Имате необходимите разрешения за използване на Copilot.
  • В работното пространство на Copilot Service можете да получите достъп до Задаване на въпрос от помощния екран на Copilot, след като влезете.
  • Когато влезете в CRM, който не е на Microsoft, можете да получите достъп до функцията, както следва:
    • Стартирайте вградената среда за работа и след това влезте в акаунта си в Dynamics.
    • В прозореца за помощ на Copilot, който се показва, изберете Писане на имейл.
    • Отворете имейла, за да използвате функцията.

Използване на Copilot за съставяне на чернова на имейл

Можете да използвате Copilot в редактора на имейли или да използвате предварително зададените подкани в помощния панел Copilot, за да изготвите имейл.

Когато използвате Copilot за изготвяне на имейл, можете да използвате следните функции, които да ви помогнат да напишете отговор на клиент.

Използвайте подкани

Можете да използвате предварително зададените подкани за генериране на чернови на имейли в раздела Писане на имейл на панела за помощ на Copilot:

  • Предлагане на обаждане: Изготвя отговор, който предлага обаждане с клиента същия ден или на следващия ден.
  • Искане на повече информация: Изготвя отговор, който изисква повече подробности от клиента, за да помогне за разрешаването на проблема.
  • Съпричастни с обратна връзка: Изготвя отговор, който предоставя съпричастен отговор на клиент, който изразява оплакване.
  • Предоставяне на подробности за продукта/услугата: Изготвя отговор, който предлага подробности или отговаря на въпроси на клиенти за конкретен продукт или услуга.
  • Разрешаване на проблема на клиента: Изготвя отговор, който предоставя решение – и стъпки за разрешаване, ако е приложимо – на проблема на клиента.
  • Персонализиран: Позволява ви да предоставите своя собствена подкана за отговор.

Използвайте препоръчани шаблони за имейли на Copilot

Когато отговорите на имейл, свързан със случай, в редактора на имейли се появява картата Draft with Copilot . В картата представителите на услугата могат да посочат подкана с контекст за черновата на имейла, която Copilot трябва да генерира. Например, подкана може да бъде "Напишете имейл за документи, необходими за проверка на акаунта".

Copilot автоматично избира най-подходящия шаблон за имейл и го вмъква в редактора на имейли, въз основа на вашата подкана и контекста на имейла. Ако шаблонът за имейл съдържа предварително конфигурирана подкана, Copilot автоматично генерира черновата въз основа на текста на подкана, когато вмъкнете шаблон. Части от имейла, генерирани от Copilot, са ясно маркирани с отчетлив визуален елемент.

Бележка

Можете да използвате препоръчани от Copilot имейл шаблони само когато няма текст в редактора на имейли. Ако има текст в редактора, Copilot генерира чернова на имейл, без да използва шаблон за имейл.

Екранна снимка на чернова на имейл в RTF текстов редактор.

Ако черновата е задоволителна, можете да изберете Запази я , за да я използвате такава, каквато е.

Copilot показва имейл шаблона, използван за генериране на черновата. Можете да изберете Избор на друг шаблон , ако шаблонът не е подходящ. Прилагат се следните действия:

  • Появява се диалоговият прозорец за препоръчани шаблони на Copilot.
  • Системата показва пет имейл шаблона, които Copilot препоръчва въз основа на контекста на имейла.
  • Можете да изберете един от шаблоните, препоръчани от Copilot, или ръчно да потърсите и вмъкнете шаблон за имейл. Научете повече в диалоговия прозорец за подобрено избиране на шаблон за имейл.
  • Многоходовите отговори и превключвателят Използване на базата знания не са приложими, когато Copilot генерира чернова на имейл с помощта на шаблона за имейл.

Екранна снимка на Copilot препоръчана чернова на имейл в RTF текстов редактор.

Генерирайте частични чернови на имейли с помощта на Copilot

Можете да използвате вградена имейл помощ на Copilot, за да генерирате частична чернова, вместо да генерирате цяла чернова на имейл. Можете да използвате тази функция, за да генерирате отговор на конкретна част от имейла или да добавите повече подробности към съществуваща чернова на имейл.

Изпълнете следните стъпки, за да генерирате частичната чернова:

  1. Поставете курсора там, където искате да генерирате частичен текст в основния текст на имейла, след което изберете Чернова с Copilot. Появява се картата Draft with Copilot .
  2. Посочете подканата за Copilot да генерира частична чернова. Например "Добавете лично изявление за съпричастност".
  3. Изберете Генериране. Copilot генерира частичната тяга. Можете да го използвате такъв, какъвто е, или да коригирате черновата, преди да го добавите към имейла.
  4. Можете също да включите превключвателя Използване на базата знания, за да използвате източници на базата знания за генериране на черновата.

Екранна снимка на частична чернова на имейл в RTF текстов редактор.

Използвайте последващи подкани

Ако не сте доволни от отговора на Copilot, можете да използвате последващи персонализирани подкани и да насочите Copilot по естествен, разговорен начин. Можете да използвате до пет подкани наведнъж, за да прецизирате черновата на имейла. Ако базата знания е активирана, Copilot също ще използва тези източници.

Как Copilot използва база знания и уеб източници

Ако вашият администратор е разрешил източници на знания и е настроил надеждни домейни, се извършват следните действия:

  • Copilot използва вътрешни източници на базата знания и търси във вътрешната база знания и до пет доверени домейна, за да генерира чернови на имейли.
  • Приложението показва източниците на знания, използвани за генериране на черновата, когато изберете Проверка на източниците.
  • Когато използвате персонализирана подкана за допълнително прецизиране на отговора, приложението показва превключвателя Използване на базата знания, който е зададен на Вкл. Можете да превключите превключвателя на Изкл ., за да деактивирате източниците на базата знания.

Преглед на предложените отговори

Когато изберете една от предварително зададените подкани, Copilot генерира предложен отговор, който се показва в потребителския интерфейс постепенно. Можете също така да видите вградените цитати, които показват базата знания или връзките към уебсайтове, от които Copilot е взел отговора. Когато задържите курсора на мишката върху цитата, можете да видите вградена връзка към източника. Можете да изберете Спиране на отговора, за да спрете Copilot да генерира черновата на имейла. Приложението показва подканите, за да започнете отначало.

Прецизиране на отговорите

Можете да изберете иконата Регулиране с Copilot, за да промените дължината и тона на отговора на английски език. Изпълнете следните действия:

Дължина: Изберете Къс, Среден или Дълъг , за да съкратите или разширите текста.
Тон: Изберете Приятелски, Професионален или Официален , за да регулирате тона на вашия текст.

Използвайте отговорите

За да използвате черновата, генерирана от Copilot, изпълнете следните действия:

  • В редактора на RTF текст изберете Запазване. Ще видите черновата в редактора на RTF текст, която можете да използвате такава, каквато е, или да редактирате допълнително, преди да я изпратите на клиента.
  • В панела Copilot можете:
    • Изберете Редактиране , за да прецизирате допълнително отговора.
    • Изберете Превод , за да преведете отговора на друг език.
    • Изберете Копиране , за да копирате отговора и след това го поставете в основния текст на имейла.

Започване отначало

За да се върнете към подканите, изберете Стартиране отначало в долната част на екрана Copilot.

Превод на отговорите

Ако преводът е активиран, можете да изберете Превод и след това да изберете предпочитания от вас език, за да преведете отговора на този език. Можете също да изберете Показване на оригинала , за да преведете отговора обратно на оригиналния език.

Следваща стъпка

Използвайте Copilot за решаване на проблеми с клиенти

Преглеждане, съставяне и отговаряне на имейли
Разрешаване на Copilot за изготвяне на имейли
Често задавани въпроси за Copilot в обслужването на клиенти
Отговорен AI FAQ за функции на втория пилот