Споделяне на информация чрез статии със знания
Когато техниците в областта работят по възложени работни места, те се нуждаят от достъп до съответната информация, за да решат проблемите, с които се сблъскват.
Управление на знанията в Dynamics 365 Field Service сътрудници съответните знания статии с работни поръчки, инциденти, продукти и клиентски активи.
Достъпът до статии за знания помага за подобряване на фиксирания процент и насочва техниците през процедурите.
Създаване на статия в базата знания
Напишете статия за знания, за да споделите информация с техниците.
За повече информация относно статиите за знания вижте:
- Създаване и управление на статии със знания
- Създаване на шаблони за статии със знания
- Настройване на доставчик на услуги за търсене
В Полева услуга отидете на Настройки Управление на знания Статии>със>знания и изберете Нов или Нов от шаблон .
Добавяне на текст, картини и видеоклипове към статията за знания.
Запазете и публикувайте статията за знания.
Свързване на статии със знания към свързани обекти
Създайте релации между статии със знания и други записи, като например типове инциденти, продукти или клиентски активи. Когато някой от тези записи се добави към работна поръчка, системата автоматично свързва свързаните статии със знания.
В Полева услуга отидете на Настройки Управление на>знания Статии> съсзнания.
Изберете статия. В раздела Резюме , в секцията Свързана информация изберете целевия обект за релацията.
Изберете вертикалното многоточие ⋮ и изберете Добавяне на съществуващ клиентски актив.
Изберете кой запис в целевия обект да се свърже към статията.
Изберете Запиши & Затвори
Съвет
Можете също да свързвате статии със знания, без да конфигурирате връзка с инциденти, активи или продукти. В целевия запис отидете в раздела Свързани статии и изберете Нова свързана статия.
Свързване на статия със знание към работна поръчка
В Полево обслужване отидете на Работни поръчки за>сервиз.
Изберете работна поръчка и след това изберете раздела Препратка .
За да добавите съществуваща статия със знания към работна поръчка:
- Изберете Добавяне на съществуваща статия и потърсете конкретната статия.
- Изберете иконата на връзката за статията и след това изберете Готово. Статията се появява в раздела "Препратка" на работна поръчка.
За да добавите нова статия със знания към работна поръчка:
- Изберете Нова статия и създайте статията за знания.
- Изберете Запиши и затвори. Статията е създадена и се появява в раздела "Препратка" на работна поръчка.
