Настройте доказателство за концепция за Resource Scheduling Optimization

Тази статия ще ви преведе през внедряването на доказателство за концепция (POC) за добавката Resource Scheduling Optimization за Dynamics 365 Field Service.

Определете изискванията и очакванията

По време на фазата на откриване на POC се фокусирате върху разбирането на изискванията и определянето на критерии за успех.

Разбиране на изискванията и бизнес нуждите

Няма две организации, които да работят по един и същи начин. Ето защо, за да осигурите успешен POC, е изключително важно да разберете как организацията използва своите данни и по какви бизнес причини.

Resource Scheduling Optimization е най-приложим за сценарии за обслужване на място, където ресурсите извършват работа в множество местоположения на клиенти. (Тази статия е фокусирана върху този тип сценарии.) Ключово предимство на добавката е, че минимизира времето за пътуване и увеличава максимално използването на ресурсите. Въпреки това, Resource Scheduling Optimization може да оптимизира всеки обект с разрешено планиране, тъй като се основава на универсално планиране на ресурси, рамка, която планира изискванията за ресурси. Дори ако планирате случаи или работни поръчки, крайният резултат е запис на изискване. Научете повече в Универсално планиране на ресурси за Field Service.

Ето няколко въпроса, които могат да ви помогнат да съберете изисквания:

• Колко ресурса има и от какви видове (хора, оборудване, съоръжения и т.н.)?
• Колко често се планират ресурсите?
• Къде започват и приключват ресурсите дните си?
• На колко територии работят ресурсите?
• Какви видове умения или характеристики са важни за ресурсите?
• Как организацията реагира на непредвидена работа с висок приоритет?
• Как се определят и управляват приоритетите на ресурсите?

Определете критерии за успех

Определете как изглежда успехът. Въпреки че може да е изкушаващо да се обяви, че подобреното време за пътуване или намаленият извънреден труд са успехи, те не са достатъчно конкретни или измерими. Определете измерими критерии за успех, като например намаляване на времето за пътуване с 10% или планиране на извънреден труд за поддръжка и се уверете, че системата предоставя начин за събиране на съответните показатели.

Често получавате набор от данни от предишни периоди, за да можете ретроспективно да сравните резултата от POC с фактически данни. Този подход е труден, защото Resource Scheduling Optimization не може да планира преди текущото време. Ако промените датите на исторически данни, имайте предвид, че делничен ден през септември може да е уикенд през декември. Затова коригирайте данните съответно.

Организациите често използват споразумения за ниво на обслужване (SLA) или време за отговор като показатели за успех. Може да срещнете примери като следващия ден преди 12:00 ч. за SLA. Уверете се, че сте съпоставили SLA с полетата Време от обещаното и Време до обещаното в работна поръчка, тъй като тези полета попълват началната и крайната дата на изискването.

Конфигуриране на примерни данни

За да конфигурирате примерните данни и да стартирате POC, създайте следните записи за вашия сценарий.

Клиенти

Информацията за акаунта е полезна, когато обработвате работни поръчки, тъй като акаунтът за обслужване е задължително поле. Информацията за акаунта обикновено може да бъде получена от данните за работна поръчка, ако са предоставени стойности на адрес или географска дължина и ширина.

Адреси

Разрешете настройките за местоположение и карта, за да превърнете адресите в стойности за географска ширина и дължина.

Територии

За да работи, Resource Scheduling Optimization се нуждае от поне една територия. Множеството територии позволяват повече гъвкавост. Можете да дефинирате повече графици за оптимизация и да ги изпълнявате едновременно.

Налични ресурси

Създайте налични ресурси за целите на този POC. Когато работите с реални данни, е по-лесно да разгледате конкретни случаи на употреба. В допълнение, този подход ограничава свързаните данни, които са необходими за ресурси, като работно време, ресурсни територии или характеристики.

Съвет

Ресурс, независим от местоположението, може да има само резервации, за които изискването за ресурс също е зададено на независимо от местоположението. Resource Scheduling Optimization третира този ресурс като отдалечен работник, който е планиран само за работа, която не включва пътуване. Като алтернатива можете да разрешите ресурс да пътува извън работно време , за да заобиколите това ограничение.

Свържете ресурсите с контактите, за да се уверите, че те са отделени от акаунтите на услугата. Не забравяйте да зададете правилната часова зона на ресурса, тъй като зададената часова зона влияе върху работното време. В записа на наличен ресурс, в раздела Resource Scheduling Optimization задайте опцията Оптимизиране на графика на Да , за да разрешите ресурса за. Resource Scheduling Optimization

Характеристики

Уменията и характеристиките на ресурсите могат да се използват като критерии за филтриране. Те могат да се използват и при определянето на цели и задачи.

Работни часове

Настройте работно време , за да Resource Scheduling Optimization имате предвид ресурс за планиране.

Приоритети

Приоритетите предоставят размери на филтъра за Resource Scheduling Optimization изпълнение. Използването на изисквания с висок приоритет като ограничение осигурява контрол върху тези по-спешни изисквания.

Работни поръчки или други данни за транзакции

Тези данни представляват това, което се опитвате да планирате, обикновено под формата на работни поръчки. Можете обаче да разрешите и други таблици за планиране. Задайте полето Метод на планиране на свързаното изискване за Оптимизиране.

Неработно време

Можете да създадете записи за отпуск, за да направите ресурс недостъпен за определен период. Resource Scheduling Optimization третира времето за почивка като време извън работното време. Той планира ресурсите според ограниченията на Windows за график в рамките на работното време и планирането .

Ако вашите изисквания за отпуск са по-сложни, можете да създадете персонализиран обект за отпуск като планиран обект и да зададете свързаното изискване за оптимизиране. По този начин можете да създадете по-надеждни записи за отпуск.

Изпълнение на симулации

Системата Resource Scheduling Optimization планира изискванията от текущия момент във времето и толкова далеч в бъдещето, колкото сте задали чрез стойностите Отместване на обхвата и Продължителността на обхвата, които са дефинирани в обхвата на оптимизацията.

Приспособяване към смущения

За да симулирате дейността на типична организация за обслужване, включете неочаквани повиквания за обслужване във вашия POC. Помислете за създаване на отделен обхват, за да се приспособят към бързи промени в графика.

Дефиниране на изгледи и графици

Създайте изгледи, които Resource Scheduling Optimization се използват за филтриране на данните в обхвата на оптимизацията. Например, селски район може да оптимизира веднъж седмично, докато по-претоварен район може да оптимизира на почасова база.

Определете цели с конкретни ограничения и задачи

Можете да определите как трябва да се оптимизират резервациите. Целта на Resource Scheduling Optimization двигателя е да обработи списък с ресурси и списък с изисквания към ресурсите, заедно със съществуващите резервации, за да създаде оптималния маршрут и списък с резервации за ресурсите. Научете как да задавате ограничения и цели в Цели за оптимизация в Оптимизация за планиране на ресурси.

Симулации

Resource Scheduling Optimization ви позволява да провеждате симулации и да създавате меки резервации. Ако симулацията отговаря на специфични изисквания и се счита за най-добрата опция, меките резервации могат да бъдат превърнати в твърди резервации.

Преглед на маршрути и подробности за резервацията

Прегледът на конкретни маршрути ви помага да разбиете разликите, които се постигат чрез различни цели и задачи. Изберете няколко ресурса, оптимизирайте ги с различни цели и ограничения и прегледайте резултата.