Fase tres: crear valor
La implementació a gran escala i l'èxit empresarial depenen de l'ús i de la satisfacció. Això requereix una planificació a través de les fases Visualitzar i Incorporar i una excel·lència operativa continuada a la fase Crear valor.
Els passos clau de la fase Crear valor són:
- Supervisar l'adopció de l'usuari final
- Mesurar i informar de l'ús
- Fomentar la participació continuada
Seleccioneu aquest enllaç per baixar una versió PDF de la Guia per a l'adopció del Dynamics 365.
Fer el seguiment dels KPI i de l'adopció de l'usuari final
Si la vostra organització no compleix els seus KPI, investigueu si hi ha problemes al voltant de l'adopció. Les enquestes de satisfacció poden ajudar-vos a comprendre el coneixement i la opinió dels usuaris envers la nova solució del Dynamics 365. Els resultats poden proporcionar informació detallada sobre el desplegament i possibles idees sobre com ajustar el vostre pla d'adopció:
- Envieu una enquesta de referència als usuaris abans que es desplegui la nova solució per obtenir informació detallada sobre els processos existents.
- Realitzeu una enquesta a la meitat del vostre llançament per recopilar dades sobre les experiències dels usuaris amb la solució.
- Creeu continguts de sensibilització o formació per fer front a qualsevol necessitat pendent.
- Després del desplegament, utilitzeu una enquesta final per valorar la satisfacció dels usuaris. Podeu publicar aquesta enquesta 90 dies després del llançament i, a continuació, en increments trimestrals, per ajudar a mesurar l'adopció, la satisfacció i la productivitat dels usuaris.
Accedir a informes i eines de seguiment
El Dynamics 365 proporciona informes disponibles per indicar els vostres nivells actuals d'interacció amb els usuaris per a les diferents parts del servei. Podeu visualitzar les anàlisis del Common Data Service directament des del centre d'administració de Microsoft Power Platform per visualitzar ràpidament les mètriques d'adopció i d'usuaris de la vostra organització.
Consulteu aquests informes per mesurar els vostres criteris d'èxit i identificar les àrees de millora. Seguiu fent el seguiment dels KPI mitjançant la vostra targeta de puntuació personalitzada al Manual de planificació de l'adopció.
Mètriques de la mostra del Customer Engagement
Fomentar la participació continuada
Incrementeu l'adopció al llarg del temps amb activitats continuades:
- Determineu les capacitats d'aprofitament restants del Dynamics 365.
- Reviseu les notes de la versió del Dynamics 365 per conèixer les noves característiques.
- Treballeu amb CSM al vostre mapa de calor per obtenir les capacitats del Dynamics 365.
- Uniu-vos al Grup d'usuaris D365UG del Dynamics 365.
- Educació, creació de xarxes i esdeveniments impulsats per membres independents.
- Publiqueu preguntes, trobeu respostes, apreneu, connecteu-vos amb homòlegs.
- Apreneu com el Power Apps pot ampliar la vostra solució del Dynamics 365.
- Permet als usuaris no tècnics crear extensions personalitzades.
- Genera més valor i compromís dels usuaris.
- Creeu un grup de Yammer o un canal de Teams per continuar les converses sobre les pràctiques recomanades i noves característiques.
- Realitzeu una revisió trimestral dels pròxims projectes que inclouen el Dynamics 365, incorporant les noves característiques lliurades.
- Compartiu històries d'èxit que mostren com els usuaris estan utilitzant el Dynamics 365 de manera innovadora i impactant.
- Organitzeu esdeveniments addicionals de participació, com ara reunions a l'ajuntament o dinars i classes per impulsar la participació de l'usuari final.
- Definiu reptes i organitzeu competicions per celebrar com els usuaris treuen el màxim profit del Dynamics 365 per treballar de manera diferent.
Tingueu present aquestes estratègies provades quan impulseu un compromís més profund:
- Recompenseu les persones per canviar el seu comportament laboral. L'evolució cultural és fonamental per a l'adopció.
- Definiu exemples i patrons amb els quals els treballadors puguin relacionar-se.
- Proporcioneu formació per ajudar els treballadors a obtenir el màxim profit de les noves eines.
- Continueu cercant els vostres campions, els defensors del canvi dins el negoci, incloent-hi directius, gestors i administradors.
Microsoft és aquí per donar-vos suport
Marqueu com a preferits aquests recursos per continuar conduint l'atenció dels usuaris finals durant tot el recorregut de l'adopció.
Comunitat del Dynamics 365: experts i homòlegs del Dynamics 365 de la comunitat. Obteniu respostes publicant preguntes als fòrums, llegint els blogs i els articles pràctics i mirant vídeos.
Documentació completa del Dynamics 365: documentació, blogs, notes de publicació i recursos complets per a administradors, desenvolupadors i professionals de TI.
Biblioteca de contingut del Dynamics 365: accés a seminaris gratuïts, llibres electrònics, informes d'analistes i molt més a la nostra biblioteca de contingut per obtenir informació sobre com el Dynamics 365 pot optimitzar la vostra empresa.
Llocs web de productes: llocs web específics de producte per obtenir informació addicional.
