Primera fase: visualitzar
A la primera fase del marc d'adopció, s'identifiquen i prioritzen els escenaris mentre s'obté informació sobre els recursos disponibles mentre planifiqueu el desplegament. Aquesta fase és fonamental per al vostre recorregut perquè esteu definit els objectius comercials per mesurar l'èxit.
Els passos clau de la fase Visualitzar són:
- Muntar el vostre equip
- Definir una estratègia de negoci
- Determinar la preparació
Seleccioneu aquest enllaç per baixar una versió PDF de la Guia per a l'adopció del Dynamics 365.
Muntar el vostre equip
Heu de determinar qui ha de participar en el vostre esforç d'adopció. La transformació a aquesta nova manera de treballar requereix l'aprovació i el suport de tota l'empresa. Hem identificat quatre grups clau que uniran la tecnologia i els resultats empresarials que tenen importància a la vostra organització.
Cada grup té una funció específica en la implantació i hi hauria de participar des del principi i amb freqüència. En aquesta secció es descriuen les funcions específiques que juguen aquests membres de l'equip:
- Patrocinadors executius
- Propietari de l'èxit
- Usuaris inicials
- Campions
Com els patrocinadors executius impulsen l'èxit del projecte
Les tasques dels patrocinadors executius són:
- Ajudar l'equip del projecte a identificar i prioritzar les seves necessitats empresarials més importants.
- Jugar un paper en la comunicació de la visió als líders de tota l'organització.
- Participar activament i utilitzar les capacitats del Dynamics 365 per ajudar a conduir i reforçar l'adopció.
- Promoure el procés d'adopció. Els estudis mostren que el 87 per cent dels projectes de transformació exitosos tenien un compromís visible per part dels patrocinadors executius.
Assegureu-vos que els patrocinadors executius assimilin l'ABC:
- A: participació activa i visible.
- B: creació d'una coalició amb homòlegs executius.
- C: comunicació directa amb els empleats.
Propietaris de l'èxit i per què són importants
Els propietaris de l'èxit s'asseguren que els objectius empresarials es compleixen. Per fer-ho, ajuden les persones a utilitzar la nova solució del Dynamics 365 i a obtenir-ne valor.
Les tasques dels propietaris d'èxit són:
- Identificar i implicar les parts interessades adequades.
- Convertir els objectius de negoci establerts de l'organització en escenaris del Dynamics 365.
- Crear un pla d'adopció per impulsar l'ús i generar valor des del Dynamics 365.
- Assegurar-se que les comunicacions i la formació s'implementin amb èxit.
Qui són els usuaris inicials?
La selecció dels participants adequats per al Programa d'usuaris inicials és fonamental per obtenir informació valuosa i informar sobre el llançament a tota l'organització.
Aquesta llista descriu els tipus d'empleats que s'han d'incloure en el programa:
- Usuaris de diferents línies de negoci i departaments, preferiblement els que treballen junts en un projecte o procés empresarial.
- Probables campions o líders que es convertiran en defensors durant l'ampli llançament a tota l'organització.
- Usuaris que generalment tenen dificultats per adoptar la tecnologia. És important comprendre i atendre les seves necessitats durant el llançament.
- Els membres de l'equip del servei d'assistència i TI que donaran suport als usuaris durant el llançament.
Important
No hi incloeu el CEO ni la direcció superior. Tot i que pot ser temptador demanar la participació del CEO, mantenir-los fora del Programa d'usuaris inicials proporciona una oportunitat per suavitzar qualsevol problema abans que s'exposin durant el desplegament.
Qui són els campions?
Els campions donen a conèixer el producte i ajuden a formar els seus equips en els nous mètodes de treball. Construeixen consciència, comprensió i compromís a tota la comunitat.
Els campions:
- Crearan l'onada d'entusiasme que fa créixer l'adopció.
- Construiran un cercle d'influència entre els seus equips.
- Donaran vida als nous mètodes de treball entre els equips.
- Identificaran els reptes empresarials i les possibles solucions.
- Proporcionaran comentaris a l'equip del projecte i als patrocinadors.
- Reduiran la tensió de l'equip principal del projecte mitjançant un compromís actiu i continu.
Altres membres de l'equip que cal incloure
Moltes persones de la vostra organització tindran responsabilitats importants durant el llançament d'una nova tecnologia. La taula següent mostra un resum d'aquestes funcions. Hem creat una plantilla perquè pugueu identificar i documentar el vostre equip al Manual de planificació de l'adopció.
| Enfocament | Facilitació de la xarxa | Departament |
|---|---|---|
| Patrocinador executiu | Comunicar la visió d'alt nivell i els valors del Dynamics 365 a l'empresa | Lideratge executiu |
| Propietari de l'èxit | Assegureu-vos que els objectius de negoci es realitzin des del desplegament del Dynamics 365 | Qualsevol departament |
| Administrador de programes | Supervisar tot el procés d'execució i desplegament del llançament del Dynamics 365 | TI |
| Campions | Ajudar a donar a conèixer el Dynamics 365 i administrar la gestió d'objeccions | Diversos departaments |
| Líder de formació | Gestionar i comunicar el contingut de la formació sobre el Dynamics 365 | TI o altres |
| Líders del departament (parts interessades) | Identificar com utilitzaran els departaments específics el Dynamics 365 i fomentar la participació | Qualsevol departament (administració) |
| Especialistes de TI | Supervisar tots els aspectes tècnics del desplegament, incloent-hi les integracions | TI |
| Líder de comunicació | Supervisar les comunicacions de tota l'empresa relacionades amb el Dynamics 365 | Comunicacions corporatives, TI o altres |
Nota
Tot i que recomanem que es compleixin cadascuna d'aquestes funcions al llarg de desplegament, és possible que no les necessiteu totes per començar amb les solucions identificades. A Detalls de la funció de membre de l'equip per a l'adopció trobareu descripcions completes.
Definir una estratègia de solució
En aquest pas, us associareu amb el vostre equip principal per perfeccionar els vostres objectius, identificar els objectius i reptes empresarials importants i començar a reconèixer les àrees d'oportunitat per millorar els processos de treball. Organitzeu un taller per aprofundir en els reptes, les estratègies i els objectius actuals. Aquest taller ha d'incloure els caps de departament, les línies de negoci, la tecnologia de la informació i altres parts interessades que puguin ajudar a generar idees sobre com el Dynamics 365 es pot utilitzar a la vostra organització.
Tingueu en compte aquestes preguntes per dirigir la conversa:
- Com es relaciona la solució amb l'estratègia i els objectius més amplis de l'organització?
- Com repercuteix en l'experiència i la feina de les parts interessades?
- Com s'inclou en els processos holístics més amplis, el producte o el cicle de vida dels clients?
Identificar els escenaris
Els escenaris cobreixen la manera en què els vostres treballadors utilitzaran el Dynamics 365 per abordar els reptes empresarials i aconseguir resultats organitzatius, culturals, tangibles o d'adopció individual.
Per què són importants els escenaris?
- Permeten als equips entendre com el Dynamics 365 els pot ajudar a aconseguir més.
- Actuen com a entrada i validació de la missatgeria de la conscienciació del Dynamics 365.
- Donen suport a activitats de sensibilització i preparació mitjançant la contextualització dels productes; els treballadors sabran quan i com utilitzar-los.
Nota
La biblioteca de contingut del Dynamics 365 és una col·lecció de casos d'ús recomanats per mostrar idees sobre com s'utilitzen els productes de la millor manera possible i d'una manera rellevant per a vós. Accés a seminaris gratuïts, llibres electrònics, informes d'analistes i molt més a la nostra biblioteca de contingut per obtenir informació sobre com el Dynamics 365 pot optimitzar la vostra empresa. Introducció: explore.dynamics.com
Crear escenaris per a diversos equips i departaments
Podeu utilitzar la imatge següent per ajudar-vos a documentar escenaris empresarials per a departaments concrets i, a continuació, capturar els vostres escenaris al Manual de planificació de l'adopció.
Definir els vostres criteris d'èxit
Els campions donen a conèixer el producte i ajuden a formar els seus equips en els nous mètodes de treball. Construeixen consciència, comprensió i compromís a tota la comunitat. Els campions:
- Identificaran els indicadors clau de rendiment (KPI) que haurien de millorar en funció de l'adopció de diferents escenaris de negoci.
- Establiran tests de referència de KPI i els coneixements dels usuaris del Dynamics 365.
- Trieu criteris que us ajudin a mostrar al lideratge de la vostra organització l'impacte que està tenint la vostra solució del Dynamics 365.
- Després del desplegament, utilitzeu les enquestes del usuaris finals per mesurar la satisfacció i el progrés respecte al vostre test de referència.
Vegeu els KPI de mostra al Manual de planificació de l'adopció.
Establir els tests de referència de KPI
Trieu criteris per demostrar l'impacte de la vostra implementació del Dynamics 365 contra cada mesura per a l'èxit. A continuació proporcionem idees, així com plantilles de targetes de puntuació al Manual de planificació de l'adopció perquè pugueu fer un seguiment i informar de l'èxit de manera efectiva.
| Mesura per a l'èxit | Mètode | Objectiu d'exemple |
|---|---|---|
| Venda creuada i venda addicional Captureu i compartiu oportunitats de venda creuada de productes relacionats amb els equips de vendes de tots els departaments, Customer 360 amb recomanacions basades en intel·ligència artificial. |
Dynamics 365 Sales quantitatiu
|
Els nous ingressos dels clients existents augmenten del 15 % al 20 %. |
| Cost de servir Incrementeu l'eficiència dels agents que atenen els clients amb una experiència d'usuari més productiva, utilitzant canals de cost inferior, com ara robots i més autoservei. |
Dynamics 365 Customer Service quantitatiu
|
El 60 % dels casos de clients es van resoldre en una trucada (la primera). |
| Augmenteu la capacitat de producció Incrementeu el rendiment de la producció evitant els problemes preventius i augment la visibilitat i la informació detallada per alimentar la planificació de la capacitat millorada. |
Dynamics 365 Finance quantitatiu
|
Incrementeu el marge brut del 50 % al 60 % augmentant la producció amb les instal·lacions de producció existents. |
Determinar la preparació
La preparació és la voluntat i el nivell de preparació dels vostres usuaris i de la vostra organització per a la transició al Dynamics 365.
Per què són importants aquí els escenaris?
- Els enfocaments de cada organització canvien de manera diferent, depenent de la regió, l'estil de treball, el perfil professional i altres elements de l'organització.
- Determineu quin és el nivell de receptivitat als canvis dels vostres usuaris pel que fa a la manera de treballar i a l'adopció de noves tecnologies.
- Haureu de crear un pla de desplegament que reflecteixi la preparació de la vostra organització.
La resistència és normal. Anticipeu-vos i planifiqueu amb antelació!
Factors de preparació
Aquests són els factors clau que us ajudaran a comprendre el nivell de preparació de la vostra organització per a la transició al Dynamics 365:
- Una visió clara del canvi de l'empresa.
- Una visió clara del canvi individual.
- Quantitat de canvi total necessari.
- Alineació executiva.
Utilitzeu el Manual de planificació de l'adopció per avaluar la vostra organització.