Comparteix a través de

Configurar el nom de visualització de l'agent

S'aplica a: Dynamics 365 Contact Center (incrustat), Dynamics 365 Contact Center (autònom) i Dynamics 365 Customer Service

Per protegir la privadesa d'un representant del servei d'atenció al client, podeu configurar el giny de xat perquè mostri el nom complet, el nom, els cognoms o el sobrenom del representant del servei als clients. Si vols amagar la seva identitat i anonimitzar-la, tria si vols mostrar el sobrenom. Els valors dels noms es recuperen del registre d'usuari creat al Dynamics 365. Obteniu més informació sobre com crear usuaris a Crear usuaris en aplicacions basades en models i assignar funcions de seguretat. Podeu afegir el sobrenom d'un usuari al registre d'usuari de l'Omnicanal.

Nota

El nom del representant de servei seleccionat només es mostra al giny de xat mentre xateja amb un client. Per a la consulta o la transferència de xat, s'utilitza el nom complet del representant.

  1. Al centre d'administració del servei Copilot, aneu a la seqüència de treball del giny de xat en què heu de configurar la configuració.

  2. Seleccioneu edita per al giny de xat necessari i, a la pàgina Configuració del canal de xat, aneu a la pestanya Widget de xat.

  3. Al camp Nom de visualització de l'agent, seleccioneu una de les opcions següents:

    • Nom i cognoms: Nom complet del representant.

    • Nom:Nom del representant. Per defecte, se selecciona el nom.

    • Cognoms: Cognoms del representant.

    • Sobrenom: Sobrenom del representant. Si hi ha un àlies que no està disponible al registre de l'usuari, es mostrarà el nom complet als clients.

  4. Seleccioneu Desa.

Configurar una enquesta prèvia al xat
Configurar la capacitat de fitxers adjunts
Crear respostes ràpides
Crear i gestionar l'horari d'obertura
Crear la configuració d'autenticació de xat
Incrustar el giny de xat al lloc web o al portal