Configurar el nom de visualització de l'agent
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Per protegir la privadesa d'un agent, podeu configurar el giny del xat per mostrar el nom complet, el nom, els cognoms o l'àlies de l'agent als clients. Si voleu amagar la identitat de l'agent i mantenir l'anonimat, tireu mostrar només el sobrenom. Els valors dels noms es recuperen del registre d'usuari creat al Dynamics 365. Per obtenir més informació sobre la creació d'usuaris, vegeu Crear usuaris a les aplicacions basades en models i assignar funcions de seguretat. Podeu afegir àlies d'un usuari al registre d'usuari omnicanal.
Nota
El nom de l'agent seleccionat es mostra al giny de xat només mentre l'agent xateja amb un client. Per a la consulta o la transferència del xat, s'utilitza el nom complet de l'agent.
Al centre d'administració de centre d'administració del Customer Service o centre de contactes, aneu al flux de treball del giny de xat en què heu de configurar els paràmetres.
Seleccioneu Edita per al giny de xat requerit i, a la pàgina Configuració del canal de xat, aneu a la pestanya giny de xat .
Al camp Nom de visualització de l'agent, seleccioneu una de les opcions següents:
Nom complet: nom complet de l'agent.
Nom: nom de l'agent. Per defecte, se selecciona el nom.
Cognoms: cognoms de l'agent.
Àlies: àlies de l'agent. Si hi ha un àlies que no està disponible al registre de l'usuari, es mostrarà el nom complet als clients.
Seleccioneu Desa.
Consulteu també
Configurar una enquesta de xat previ
Configurar la capacitat d'adjuntar fitxers
Crear respostes ràpides
Crear i administrar els horaris comercials
Crear configuració d'autenticació del xat
Incrustar un giny de xat al lloc web o al portal