Configurar la capacitat d'adjuntar fitxers
Nota
La informació de disponibilitat de funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes: incrustat | Dynamics 365 centre de contactes: autònom | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Com a administrador, podeu habilitar o inhabilitar la capacitat dels vostres agents i clients per adjuntar fitxers durant una conversa. Quan està habilitada, els clients i els agents poden enviar fitxers i compartir més informació sobre els seus problemes. Per exemple, si un client rep un error en provar de completar un procés, pot enviar les captures de pantalla dels passos i el missatge d'error a l'agent.
Els clients han d'utilitzar la icona Adjunta per enviar els fitxers. L'operació d'arrossegar i deixar anar no és compatible amb el giny de xat en directe. Per obtenir més informació sobre les limitacions dels fitxers adjunts, vegeu Habilitar els fitxers adjunts.
Si un agent transfereix el xat a un altre agent, l'agent que rep el xat també pot accedir als fitxers adjuntats a la conversa.
Nota
A l'Unified Service Desk, si inicieu la sessió com a agent i voleu adjuntar un fitxer mentre converseu amb un client, assegureu-vos que seleccioneu el tipus de fitxer necessari en primer lloc i, a continuació, adjunteu el fitxer necessari.
Inicieu sessió al centre d'administració del Customer Service o al centre de contactes.
Al Servei d'atenció al client, aneu a Canal>Xat.
Editeu el canal del xat en el qual heu de configurar la capacitat d'adjuntar fitxers.
Aneu a la pestanya Característiques d'usuari.
Establiu Fitxers adjunts en Activat i, a continuació, activeu les caselles de verificació per a les següents opcions si no estan seleccionades:
- Els clients poden enviar fitxers adjunts: permet que els clients enviïn un fitxer a l'agent del servei d'atenció al client durant una conversa.
- Els agents poden enviar fitxers adjunts: permet que els agents del servei d'atenció al client enviïn un fitxer a un client durant una conversa.
Definir el límit de mida, els tipus de fitxers admesos per als fitxers adjunts
Podeu definir el límit de mida de fitxer per als fitxers adjunts i els tipus de fitxer no admesos a la configuració avançada del Dynamics 365.
A l'aplicació d'administració, aneu a Configuració avançada a la part superior dreta i, a continuació, seleccioneu Configuració>Administració>Configuració del sistema.
A la finestra Configuració del sistema, aneu a la pestanya Correu electrònic.
Al camp Mida màxima del fitxer (en kilobytes), introduïu el valor en kilobytes.
Nota
Per defecte, la mida s'estableix en 5 MB. Podeu especificar fins a 128 MB per a tots els fitxers adjunts. Tanmateix, la mida màxima dels fitxers d'imatge al xat en directe només pot ser de 20 MB.
Per especificar els tipus de fitxer no compatibles, aneu a la pestanya General.
Al camp Defineix les extensions de fitxer bloquejades per als fitxers adjunts, afegiu o editeu els tipus de fitxer.
Seleccioneu D'acord.
Nota
Els clients amb dispositius Apple han de tenir la versió 13 d'iOS per enviar fitxers adjunts.
Experiència de l'usuari en adjuntar un fitxer
Quan la capacitat de fitxer adjunt està habilitada per als clients, la icona del fitxer adjunt es mostra al giny de xat. A continuació, un client pot utilitzar la icona Adjunta per enviar fitxers. No s'admet l'operació d'arrossegar i deixar anar.
Durant la conversa, el fitxer adjunt s'escaneja i es carrega. Un cop finalitzada la conversa, el fitxer adjunt s'emmagatzemarà a la col·lecció Anotacions al Dataverse, que és una entitat basada en BLOB de l'Azure. Els clients poden accedir als fitxers adjunts de les transcripcions. Per fer-ho, han de seleccionar els fitxers adjunts, que es recuperen de l'entitat Dataverse.
Validacions en fitxers adjunts
Si un client intenta adjuntar un tipus de fitxer no compatible, un fitxer més gran que el límit de mida permès o un fitxer amb contingut maliciós, el sistema no permet penjar el fitxer i apareixerà el missatge d'error corresponent. Els fitxers que es detecten amb contingut maliciós tampoc s'inclouen a la transcripció posterior a la conversa.
Consulteu també
Habilitar fitxers adjunts
Afegir un giny de xat
Configurar una enquesta prèvia al xat
Configurar el nom de visualització de l'agent
Crea respostes ràpides
Crear i administrar els horaris comercials
Crear configuració d'autenticació del xat
Incrustar un giny de xat al lloc web o al portal