Comparteix a través de

Utilitzar i personalitzar anàlisis i informació

S'aplica a: Dynamics 365 Customer Service i Dynamics 365 Contact Center—només independents

Com a administrador, podeu habilitar les funcions d'anàlisi i informació al Customer Service. Aquestes dades es poden compartir amb els supervisors perquè puguin revisar i analitzar les activitats del centre de contacte. Aquesta valuosa informació pot ajudar a identificar i abordar problemes, millorar l'eficiència del representant del servei d'atenció al client (representant o representant del servei) i, en última instància, millorar la productivitat i la satisfacció del client.

Pots configurar aquestes funcions i serveis a l'aplicació del centre d'administració de serveis Copilot. Un cop configurats, els supervisors poden utilitzar l'aplicació Copilot Service workspace per accedir-hi i veure'ls.

Utilitzar funcions de fàbrica

El servei d'atenció al client proporciona diversos escriptoris digitals i informes predeterminats. Aquests taulers mostren una sèrie de gràfics, mètriques i indicadors clau de rendiment que poden oferir informació valuosa sobre les operacions del vostre centre de contacte. Aquí teniu una visió general del que teniu a la vostra disposició.

Accedir als quadres de comandament

Els supervisors poden accedir i veure aquests quadres de comandament des de l'aplicació de l'espai de treball de Copilot Service.

Històric

En temps real

  • Taulers d'anàlisi omnicanal en temps real: superviseu les mètriques operatives clau en temps real i feu correccions de rumb en el moment adequat per ajudar a mantenir alts els nivells de servei.

  • Anàlisi en temps real per a l'encaminament de registres: superviseu les mètriques operatives clau en temps real per millorar el rendiment dels agents i l'atenció al client.

Mantenir l'estat de l'informe quan canvieu de pestanya de sessió

Els informes conserven el seu estat actual fins i tot quan canvieu de pestanya de sessió. Tanmateix, si has personalitzat l'aplicació de l'espai de treball de Copilot Service, completa els passos següents per conservar l'estat de l'informe.

  1. A la fitxa d'aplicació de l'espai de treball de Copilot Serveis, selecciona l'el·lipsi per Més Opcions, i després selecciona Obre a App Designer. Aquesta navegació et porta a Power Apps.
  2. A Pages, a Navegació, seleccioneu la visualització d'informe necessària. Aquí teniu un exemple. Seleccioneu Visualització d'anàlisi omnicanal en temps real.
  3. Des de l'anàlisi en temps real de l'omnicanal, aneu a Opcions devisualització>.
  4. A Opcions de visualització, a la llista desplegable Tipus de contingut, seleccioneu Taula.
  5. A la llista desplegable Taula , seleccioneu Anàlisi omnicanal en temps real.
  6. Seleccioneu Desa i publica.

Un cop hàgiu acabat aquests passos per a un informe concret, l'estat continua sent el mateix quan torneu a obrir l'informe.

Personalitzar les funcions

Aquestes són les personalitzacions que podeu utilitzar.

  • Personalitza els indicadors clau de rendiment: Utilitza l'editor de Power BI integrat per modificar la visualització dels quadres de comandament, adaptant els informes estàndard a les necessitats de la teva organització.
  • Personalitzar les anàlisis:
    • Filtres i grups d'informes: estalvieu temps definint un o més filtres per a un grup d'informes i elimineu la necessitat de definir filtres cada vegada que accediu als informes.
    • Gestiona les adreces d'interès dels informes: utilitza les adreces d'interès per desar els filtres que defineixes, de manera que permetis visualitzar fàcilment dades específiques cada vegada que obriu l'informe.
  • Utilitzar mètriques: realitzeu una avaluació quantitativa de les mètriques que es mostren als escriptoris digitals. Utilitzeu aquestes mètriques per personalitzar la visualització dels informes.

Configurar escriptoris digitals d'anàlisi i estadístiques

  • Last updated on