Compatibilitat amb el xat en directe i els canals asíncrons
Nota
La informació de disponibilitat de funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes: incrustat | Dynamics 365 centre de contactes: autònom | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Compatibilitat amb les targetes adaptables
A la taula següent s'enumeren les targetes enriquides que estan admeses en diferents canals quan utilitzeu bots. Les categories de suport són extenses de manera intencionada, ja que es poden aplicar moltes combinacions possibles de targetes, característiques i canals. Us recomanem que utilitzeu la informació de la taula com a referència base i que proveu cadascuna de les targetes als canals necessaris.
| Canal | Targeta principal | Targeta de miniatura | Targeta d'àudio | Carrusel de targetes |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Personalitzat (Telegram) | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Personalitzat (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔:Suportat; La targeta és totalment compatible amb l'excepció que alguns canals admeten un subconjunt de les accions de la targeta. El nombre d'accions permeses a cada targeta pot estar limitat segons el canal.
✔*: els elements de la targeta s'admeten a la versió de xat web del canal personalitzat que utilitza Direct Line, però no a la Android versió.
🌐: la targeta es converteix en text sense format, és possible que els enllaços no estiguin actius, que les imatges no es mostrin o que el contingut multimèdia no funcioni. El comportament pot variar segons el canal.
✖: No hi ha suport
L'element de marcatge de la targeta adaptable s'admet parcialment a tots els canals del xat. Per exemple, l'element de marcatge no està admès al xat en directe, mentre que sí que està admès al LINE.
Les targetes de contingut multimèdia o àudio i els elements d'entrada de data per a targetes adaptables només s'admeten als canals de xat en directe. Els elements de la targeta adaptable, com ara el bloc de text i les imatges, també s'admeten a tots els canals.
Els Apple Messages for Business canals socials WhatsApp, SMS i WeChat no admeten cap Targetes que apareix a la taula anterior.
Per obtenir més informació, consulteu l'article següent: Enviar i rebre contingut multimèdia amb WhatsApp missatgeria a Twilio
Important
La mida del missatge ha de ser inferior o igual a 28 KB a tots els canals de missatgeria. El límit de mida inclou metadades com ara dates i hores i etiquetes.
Suport tècnic per a accions suggerides
Les accions suggerides estan totalment admeses amb l'excepció que alguns canals podrien limitar el nombre d'accions permeses. A més, el nombre d'accions admeses varia segons el canal.
| Canal | Admès? |
|---|---|
| Microsoft Teams | No |
| Apple Messages for Business | No |
| Sí | |
| LINE | Sí |
| No | |
| No | |
| SMS | No |
| Missatgeria personalitzada (Telegram) | Sí |
| Missatgeria personalitzada (Direct Line) | Sí |
Compatibilitat amb els fitxers adjunts
Podeu habilitar fitxers adjunts a la pestanya Configuració general d'un canal per tal que els clients i els agents puguin enviar fitxers com a fitxers adjunts. Els fitxers adjunts entrants fan referència als fitxers adjunts que els clients envien als agents i els fitxers adjunts sortints fan referència als fitxers adjunts que els agents envien als clients. Per obtenir més informació sobre els fitxers adjunts, vegeu Habilitar els fitxers adjunts.
| Canal | Fitxers adjunts d'entrada | Fitxers adjunts de sortida |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Imatge, àudio, vídeo, document, GIF i emoticona | Imatge, àudio, vídeo, document i GIF Extensions de fitxer permeses: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .llowed, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | Imatge, àudio, vídeo, document, GIF i emoticona | Imatge, àudio, vídeo, document i GIF. Extensions de fitxer permeses: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| Imatge, àudio, vídeo, document, GIF i emoticona | Imatge, àudio, vídeo, document i GIF Extensions de fitxer permeses: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .llowed, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| LINE | Imatge, àudio, vídeo i GIF | Imatge, àudio, vídeo, document i GIF Extensions de fitxer permeses: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .llowed, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Imatge, àudio i vídeo | Imatge, àudio i vídeo Extensions de fitxer permeses: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4 |
|
| WhatsApp (Twilio) | Imatge, àudio, vídeo, GIF i PDF | Imatge, àudio, vídeo i PDF Extensions de fitxer permeses: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
| WhatsApp (Serveis de comunicació de l'Azure) | Imatge, àudio, vídeo, pdf i GIF Extensions de fitxer permeses: .xls,.pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp. and.jpg |
Fitxers d'imatge Extensions de fitxer permeses: .jpg, .png |
| SMS (Twilio) | Imatge, vídeo, GIF i emoticona | Imatge, àudio, vídeo i GIF Extensions de fitxer permeses: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| Missatgeria personalitzada (Telegram) | Imatge, àudio, vídeo, document, GIF i emoticona | Imatge, àudio, vídeo, document i GIF Extensions de fitxer permeses: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .llowed, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Missatgeria personalitzada (Direct Line) | Tots els tipus, excepte els tipus bloquejats a l'organització | Tots els tipus, excepte els tipus bloquejats a l'organització Extensions de fitxer permeses: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .llowed, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Nota
- Per al Microsoft Teams, quan un client envia una emoticona del client del Teams, l'agent rep una imatge PNG. Quan un agent envia una imatge GIF (sortida), el client rebrà una imatge PNG.
- Els canals personalitzats que utilitzen Direct Line admeten diversos tipus de fitxers adjunts, però depèn del client implementar-los.
- Per als missatges d'entrada i de sortida del LINE, quan s'envia una imatge GIF, el destinatari rebrà una imatge JPG.
- Per als missatges de WhatsApp, quan un client envia un fitxer adjunt en format de document (per exemple, un fitxer DOCX, XLSX o TXT), l'agent rebrà el nom del fitxer adjunt com a text de missatge. Us recomanem que convertiu els documents en format PDF abans d'enviar-los com a fitxers adjunts.
- Per als comptes de Twilio acabats de crear, heu de desactivar una configuració de seguretat que bloquegi la capacitat d'enviar fitxers multimèdia. Més informació: Avís ampliat i actualització sobre canvis de seguretat: autenticació HTTP per a mitjans de veu i missatgeria habilitada per defecte
Assistència per a les emoticones
| Canal | Comportament de l'emoticona |
|---|---|
| Microsoft Teams | Sí. Emoticona en format PNG |
| Apple Messages for Business | Sí. Emoji en text com "😀" |
| Sí. Emoji en text com "😀" | |
| LINE | Sí. Quan s'envia una emoticona, el destinatari veu un adhesiu. |
| Sí. Quan s'envia una emoticona, el destinatari veu els caràcters, com ara :-) | |
| WhatsApp (Twilio) | No admès. |
| WhatsApp (Serveis de comunicació de l'Azure) | Sí. Emoji en text com "😀" |
| SMS (Twilio) | Sí. Emoji en text com "😀" |
| Missatgeria personalitzada (Telegram) | Sí. Emoji en text com "😀" |
| Missatgeria personalitzada (Direct Line) | Sí. Emoji en text com "😀" |
Nota
Els canals personalitzats que utilitzen Direct Line admeten les emoticones, però depèn del client implementar-les.
Compatibilitat amb els stickers
| Canal | Comportament dels adhesius |
|---|---|
| Microsoft Teams | No admès. |
| Apple Messages for Business | No admès. |
| Sí, com a imatge PNG. | |
| LINE | No admès. El destinatari veu el text "Adhesiu". |
| No admès. El destinatari veu el text "Missatge no admès". | |
| WhatsApp (Serveis de comunicació de Twilio i Azure) | No admès. |
| Missatgeria personalitzada (Telegram) | No admès. |
| Missatgeria personalitzada (Direct Line) | Sí, com a imatge d'adhesiu. |
Nota
Els canals personalitzats que utilitzen Direct Line admeten els adhesius, però depèn del client implementar-los.
Compatibilitat amb els missatges formatats
Els agents poden utilitzar les capacitats de format bàsiques dels missatges de sortida a través dels canals asíncrons i de xat en directe. Tanmateix, perquè els agents enviïn i rebin missatges amb format, haureu d'habilitar els missatges formatats.
A la taula següent es mostren els estils de text admesos per Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram i els canals personalitzats que utilitzen Direct Line.
| Estil | Xat en directe | Microsoft Teams | WhatsApp (Twilio) | WhatsApp (Serveis de comunicació de l'Azure) | Missatgeria personalitzada (Telegram) | Missatgeria personalitzada (Direct Line) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| bold | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| cursiva | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| ratllat | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| cita en bloc | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| espai únic | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| enllaç amb text | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| enllaç | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| línia nova | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| capçaleres | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| llista numerada | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| llista sense ordenar | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
Nota
- Apple Messages for Business, WeChat i els canals SMS no admeten missatges formatats.
- Alguns estils de text, com ara les cites en bloc, les capçaleres, les llistes numerades i les llistes no ordenades, actualment no admeten alguns canals.
- Els missatges enriquits no s'admeten al WhatsApp canal a través de l'Azure Communication Services.
Passos següents
Porta el teu propi canal de missatgeria personalitzat amb Direct Line
Configurar un canal de missatgeria personalitzat
Informació relacionada
Visió general dels canals
Habilitar els fitxers adjunts
Habilitar els missatges formatats
Formats Markdown en canals personalitzats que utilitzen Direct Line
Formats de Markdown per a agents