Comparteix a través de

Configurar canals de missatgeria personalitzats

  • Article

Nota

La informació de disponibilitat de funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes: incrustat Dynamics 365 centre de contactes: autònom Dynamics 365 Customer Service
Sí Sí Sí

Important

Els canals de missatgeria personalitzats de Telegram i Kik quedaran obsolets i s'eliminaran de la Plataforma omnicanal per al Customer Service el 8 d'octubre de 2024. Després d'aquesta data, no podreu utilitzar aquests canals. Obteniu més informació a Obsolescències al servei d'atenció al client.

A part dels canals integrats com el xat i el correu electrònic, la vostra organització pot integrar canals de missatgeria personalitzats com Direct Line i Telegram. Amb la capacitat del canal de missatgeria personalitzat, podeu:

  • Introduïu els canals que els vostres clients ja utilitzen perquè pugueu interactuar amb ells de maneres familiars.
  • Integreu canals de línia de negoci o interns específics de la vostra organització.
  • Configureu fàcilment l'experiència d'administrador al centre d'administració.
  • Creeu una experiència d'agent única i unificada.

Requisits previs

Configurar un canal de missatgeria personalitzada

  1. Al mapa del lloc del centre d'administració del centre de contactes o del centre d'administració del Customer Service, aneu a Atenció al client i seleccioneu Canals.

  2. A Comptes, per a Comptes de missatgeria, seleccioneu Administra.

  3. A la pàgina Comptes i canals, seleccioneu Compte nou.

  4. Introduïu la informació següent:

    • Detalls del canal:

      • Nom: introdueix un nom per al compte de missatgeria personalitzat.
      • Canal: seleccioneu Personalitzat a la llista.
      • Mètode: seleccioneu Azure bot framework a la llista i, a continuació, seleccioneu Següent.

    • Dades del compte:

      • ID de l'aplicació de Microsoft: introduïu l'identificador de l'aplicació.
      • Secret de client: introduïu el valor del secret de client.

  5. Seleccioneu Valida. Un cop la validació sigui correcta, seleccioneu Següent.

  6. A Canal personalitzat, seleccioneu Afegeix.

  7. Introduïu la informació següent:

    • Nom: introdueix un nom per al canal de missatgeria personalitzat.
    • Canal: selecciona un canal de missatgeria de la llista.

  8. Seleccioneu Afegeix per afegir el canal al compte.

    Afegeix més canals personalitzats al mateix compte si cal.

  9. Seleccioneu Desa i tanca.

  10. Configureu la informació de devolució de trucada.

Configurar les regles de seqüència de treball i d'encaminament

  1. A l'aplicació del centre d'administració, seleccioneu Seqüències de treball i, a continuació , creeu una seqüència de treball. Assegureu-vos de seleccionar Missatgeria per a Tipus i Personalitzat per a Canal.

  2. Seleccioneu la seqüència de treball que heu creat per al canal personalitzat.

  3. Seleccioneu Configura personalitzat.

  4. A la pàgina Canal personalitzat, selecciona el compte de missatgeria personalitzat que has creat anteriorment.

  5. A la pàgina Llengua, seleccioneu la llengua necessària.

  6. A la pàgina Comportaments, configureu les opcions següents:

  7. A la pàgina Característiques de l'usuari , si voleu que els clients o els agents, o tots dos, enviïn fitxers adjunts , activeuFitxers adjunts i seleccioneu les opcions adequades.

  8. Verifiqueu la configuració de la pàgina Resum i seleccioneu Acabament.

  9. Configurar regles d'encaminament.

Configurar la informació de devolució de trucada

  1. Copieu el valor a l'extrem de missatgeria (URL).

  2. En una altra pestanya o finestra del navegador, obriu el recurs de bot de l'Azure a la pàgina Registre del canal de bot del portal>de l'Azure .

  3. Enganxeu l'adreça URL del punt final de missatgeria al camp Punt final de missatgeria.

  4. Seleccioneu Aplica i, a continuació, tanqueu el portal de l'Azure.

  5. Seleccioneu Desa i tanca.

Passos següents

Provar el canal de missatgeria personalitzat

Porta el teu propi canal de missatgeria personalitzat amb Direct Line
Compatibilitat amb el xat en directe i els canals asíncrons