Comparteix a través de

Informació general dels canals

  • Article

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat Dynamics 365 centre de contactes—independent Dynamics 365 Customer Service
Sí Sí Sí

A mesura que evolucionen ràpidament els nous canals de comunicació i les xarxes socials, també ho fan les expectatives del clients relacionades amb arribar a les seves marques preferides. La comunicació a través de molts canals no només és còmoda sinó esperada, i les empreses que busquen proporcionar serveis personalitzats treballen ràpidament per habilitar l'assistència a través dels canals que els seus clients volen utilitzar.

Afegir canals a la vostra oferta d'assistència empresarial és una manera poderosa de proporcionar un servei personalitzat als clients als canals que triïn. És útil reconèixer un patró comú a tots els canals que s'habiliten a través de l'aplicació abans de submergir-se en la implementació d'un sol canal.

El patró d'implementació dels canals estàndard és el següent:

  • Estableix el teu compte i els requisits respectius, com ara una pàgina i una aplicació, amb el proveïdor del canal. Aquests requisits garanteixen que tinguis un punt d'entrada amb el proveïdor del canal a través del qual els clients interaccionaran.
  • Configureu el flux de treball.
  • Configureu el canal a centre d'administració del Customer Service o centre de contactes centre d'administració i adjunteu-lo al flux de treball.
  • Empleneu l'intercanvi de dades de l'encaixada de mans, com ara el testimoni i els secrets necessaris entre l'aplicació i el proveïdor del canal. L'intercanvi de dades se sol fer als dos llocs: l'aplicació centre d'administració del Customer Service i l'experiència del proveïdor del canal.

Requisits de llicències

Cal una subscripció activa d'Missatgeria digital complement per a SMS, canals Microsoft Teams socials i missatgeria personalitzada. A part de les subscripcions del Dynamics 365, si decidiu utilitzar canals de tercers, també heu d'adquirir subscripcions d'aquests proveïdors.

Podeu obtenir Chat amb les llicències de complement següents:

Nota

La llicència del complement Missatgeria digital inclou Xat per al Dynamics 365 integració de clients, SMS Facebook i bots.

Podeu obtenir els canals de SMS, canals socials i missatgeria personalitzada amb la llicència complement següent:

Podeu obtenir el canal del Microsoft Teams amb la llicència de complement següent:

Actualment hi ha disponibles els canals següents a l'aplicació:

Xat

Si voleu ajudar els clients a utilitzar el xat en directe, podeu utilitzar el canal Xat per al Dynamics 365 Customer Service.

Per obtenir més informació, consulta Configurar un canal de xat.

Veu

Per resoldre els problemes dels clients, podeu configurar i utilitzar el canal de veu. Més informació: Introducció al canal de veu

SMS

Si voleu ajudar els clients a utilitzar SMS, podeu utilitzar els següents canals d'SMS:

Canals socials

Si voleu ajudar els clients a utilitzar les xarxes socials, podeu utilitzar els següents canals socials:

Canal de missatgeria personalitzat

Si vols ajudar els clients a utilitzar canals socials que no són compatibles amb canals estàndard, com ara Telegram, pots utilitzar els canals personalitzats. Per obtenir més informació, vegeu Configurar una aplicació de missatgeria personalitzada.

Si vols ajudar els teus clients a utilitzar els teus canals de missatgeria de línia de negoci, pots utilitzar el mètode Direct Line Bot Framework .

Microsoft Teams

Si voleu ajudar els clients amb el canal de col·laboració estàndard, podeu utilitzar el canal del Microsoft Teams.

Per obtenir més informació, vegeu Configurar Microsoft Teams.

Registres d'entitat

Si voleu ajudar els vostres clients a utilitzar registres d'entitat estàndard, com ara incidents, ofertes, campanyes, etc., podeu utilitzar el canal de registres d'entitat.