Comprovar l'estat del centre de contactes

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat	Dynamics 365 centre de contactes—independent	Dynamics 365 Customer Service
Sí	Sí	Sí

Com a administradors, podeu utilitzar el comprovador de salut integrat per identificar errors, advertiments i, a continuació, pràctiques recomanades recomanades a la configuració. Pots rebre notificacions proactives de problemes emergents amb controls sanitaris en segon pla. Aquest enfocament proactiu pot ajudar a garantir que els fluxos i configuracions del vostre centre d'atenció telefònica funcionin a nivells òptims.

Requisits previs

Heu de tenir la funció d'administrador del sistema.

Executar una comprovació

Feu els passos següents per comprovar si hi ha errors de configuració i configuracions incompletes a l'entorn servei d'atenció al client.

1. Inicieu sessió a centre d'administració del Customer Service. A la pàgina d'inici es mostra la secció centre de contactes salut .

2. Seleccioneu Executa la comprovació de l'estat . En funció de la mida del vostre centre de contactes i de les diverses funcions que hàgiu configurat, la comprovació triga un parell de minuts a executar-se i mostrar els resultats.

   Un cop finalitzada la comprovació, la pàgina mostra els resultats en tres categories amb el nombre d'ocurrències de la manera següent:

   • Errors
   • advertiments
   • Suggeriments

   

3. Expandiu una categoria per veure els problemes i, a continuació, seleccioneu l'enllaç a una configuració problemàtica. L'opció de configuració s'obre en una pestanya nova perquè pugueu actuar-hi.

4. Opcionalment, després de resoldre tots els problemes de la configuració, torneu a executar la comprovació de l'estat fins que vegeu que no es produeixen errors i advertiments.

Normes de control sanitari

Algunes de les normes utilitzades en el control sanitari i les seves descripcions són les següents.

Categoria	Problema: Descripció	Recomanació mostrada pel revisor sanitari
Error	La creació o actualització automàtica de registres no ha funcionat: per revisar els problemes relacionats amb les regles de creació i actualització de registres automàtics, visiteu el tauler del monitor d'activitat.	Enllaç al monitor d'activitat.
Error	Els riscos i errors de compliment de l'SLA no s'estan supervisant: els agents no estan sent informats sobre errors o riscos de compliment de l'SLA. Per reprendre la supervisió del compliment, reinicieu la solució SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow flux de núvol dins Power Automate.	Enllaç al Power Automate flux.
Error	La cua per defecte està inactiva: les regles d'encaminament que utilitzen aquesta cua no funcionen. Activar la cua o canviar el valor per defecte a una cua activa	Enllaç a la pàgina de cua inactiva per activar la cua predeterminada.
Error	Sense agents a la cua: una cua sense agents no es pot utilitzar per encaminar. Traieu la cua buida de les definicions d'encaminament o afegiu agents a la cua.	Enllaç a la pàgina de cua per afegir agents o supervisors.
Error	La seqüència de treball no té regles d'admissió: sense una regla d'admissió, les definicions d'encaminament d'un flux de treball no funcionen. Definiu una regla d'admissió per al flux de treball.	Enllaç a la pàgina de la seqüència de treball per crear regles d'ingesta.
Error	No hi ha una definició d'assignació vàlida per a la cua: sense un mètode d'assignació, als agents de la cua no se'ls poden assignar elements de treball. Seleccioneu un mètode d'assignació. Si és un mètode personalitzat, assegureu-vos que contingui regles.	Enllaça a la pàgina de cua per afegir regla d'assignació personalitzada.
Advertiment	Regles de creació automàtica de registres no admeses en ús: no s'admeten les regles de creació automàtica de registres definides al client web. Utilitzeu l'eina de migració per actualitzar les regles a l'experiència Interfície unificada i activar la nova versió de la regla.	Enllaç a l'eina de migració per a la creació automàtica de registres.
Advertiment	Normes d'acord de nivell de servei no admeses en ús: no s'admeten les regles de l'acord de nivell de servei definides al client web. Utilitzeu l'eina de migració per actualitzar les regles a l'experiència Interfície unificada i suprimir la versió antiga de la regla.	Enllaç a l'eina de migració d'acords de nivell de servei.

Problemes coneguts

centre de contactes verificador de salut no apareix al centre d'administració

Consulteu també

Crear cues en l'encaminament unificat
Crear registres automàticament
Utilitzar centre d'administració del Customer Service