Comprovar l'estat del centre de contactes
S'aplica a: Dynamics 365 Contact Center—incrustat, Dynamics 365 Contact Center—autònom i Dynamics 365 Customer Service
Com a administradors, podeu utilitzar el verificador de salut integrat per identificar els errors, els avisos i, a continuació, les pràctiques recomanades a la vostra configuració. Podeu rebre notificacions proactives de problemes emergents amb comprovacions de salut en segon pla. Aquest enfocament proactiu pot ajudar a garantir que els fluxos i les configuracions del vostre centre de trucades funcionin a nivells òptims.
Requisits previs
Heu de tenir la funció d'administrador del sistema.
Feu un control
Feu els passos següents per comprovar si hi ha errors de configuració i configuracions incompletes al vostre entorn d'atenció al client.
Inicieu sessió al centre d'administració d'Atenció al client. La pàgina d'inici mostra la secció Contact center health .
Seleccioneu Executar la comprovació de salut . Depenent de la mida del vostre centre de contacte i de les diferents funcions que hàgiu configurat, la comprovació triga un parell de minuts a executar-se i mostrar els resultats.
Un cop finalitzada la comprovació, la pàgina mostra els resultats en tres categories amb el nombre d'ocurrències de la següent manera:
- Errors
- advertiments
- Suggeriments
Amplieu una categoria per veure els problemes i, a continuació, seleccioneu l'enllaç a una configuració problemàtica. La configuració s'obre en una pestanya nova perquè hi puguis actuar.
Opcionalment, després de resoldre tots els problemes de la configuració, torneu a executar la comprovació de l'estat fins que no vegeu cap ocurrència d'errors i advertències.
Normes de control de salut
Algunes de les regles utilitzades en el control de salut i les seves descripcions són les següents.
| Categoria | Problema: Descripció | Recomanació mostrada pel verificador de salut |
|---|---|---|
| Error | La creació o actualització automàtica de registres no ha funcionat: per revisar els problemes amb la creació automàtica de registres i les regles d'actualització, visiteu el tauler del monitor d'activitat. | Enllaç al monitor d'activitats. |
| Error | No s'estan supervisant els riscos i errors de compliment de l'SLA: no s'informa als agents sobre els errors o els riscos de compliment de l'SLA. Per reprendre la supervisió del compliment, reinicieu la solució de flux de núvol SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow Power Automate. | Enllaç al Power Automate flux. |
| Error | La cua predeterminada està inactiva: les regles d'encaminament que utilitzen aquesta cua no funcionen. Activeu la cua o canvieu el valor predeterminat a una cua activa | Enllaceu a la pàgina de la cua inactiva per activar la cua predeterminada. |
| Error | No hi ha agents a la cua: una cua sense agents no es pot utilitzar per a l'encaminament. Elimineu la cua buida de les definicions d'encaminament o afegiu agents a la cua. | Enllaç a la pàgina de la cua per afegir agents o supervisors. |
| Error | El flux de treball no té regles d'admissió: sense una regla d'admissió, les definicions d'encaminament d'un flux de treball no funcionen. Definiu una regla d'admissió per al flux de treball. | Enllaç a la pàgina del flux de treball per crear regles d'admissió. |
| Error | No hi ha una definició d'assignació vàlida per a la cua: sense un mètode d'assignació, no es poden assignar elements de treball als agents de la cua. Seleccioneu un mètode d'assignació. Si és un mètode personalitzat, assegureu-vos que conté regles. | Enllaça a la pàgina de la cua per afegir una regla d'assignació personalitzada. |
| Advertiment | Regles de creació automàtica de registres no admeses en ús: les regles de creació automàtica de registres definides al client web no s'admeten. Utilitzeu l'eina de migració per actualitzar les regles a l'experiència de la interfície unificada i activar la nova versió de la regla. | Enllaç a l'eina de migració per a la creació automàtica de registres. |
| Advertiment | Regles d'acord de nivell de servei no admeses en ús: les regles d'acord de nivell de servei definides al client web no s'admeten. Utilitzeu l'eina de migració per actualitzar les regles a l'experiència de la interfície unificada i suprimiu la versió antiga de la regla. | Enllaç a l'eina de migració per a acords de nivell de servei. |
Problemes coneguts
El verificador de salut del Contact Center no apareix al centre d'administració
Informació relacionada
Creeu cues en encaminament unificat
Crea registres automàticament
Utilitzeu el centre d'administració d'Atenció al client