Habilitar copilot resums de casos i converses

Copilot resums de casos i converses us ajuden a entendre ràpidament el context d'un cas i a resoldre els problemes dels clients de manera més eficient.

Habilitar resums de casos

Els resums de casos ajuden els agents a entendre el context d'un cas, cosa que els permet resoldre els problemes dels clients de manera eficient. Els agents obtenen un resum concís del cas amb el títol del cas, el client, el tema del cas, el producte, la prioritat, el tipus de cas i la descripció del cas. També s'utilitzen registres d'activitat de correu electrònic, notes vinculades a un cas i resums de converses per generar el resum del cas.

Important

• Es necessiten un mínim de 50 fitxes per generar un resum del cas. 50 fitxes es tradueixen a aproximadament 38 paraules en anglès, sense comptar espais. Per tant, necessitareu un mínim de 38 paraules en anglès especificades als camps del cas que copilot utilitzar per generar el resum del cas.
• Les converses amb bot no s'inclouen automàticament al resum de la conversa.

1. A centre d'administració del Customer Service, seleccioneu Posa copilot a disposició dels agents a copilot subfinestra d'ajuda perquè copilot resums de casos estiguin disponibles.
2. Utilitzeu una de les opcions de navegació següents:
   • Resums de productivitat de l'experiència>de l'agent>
   • Resums d'Operations>Insights>
3. Seleccioneu Gestiona als resums.
4. Seleccioneu Posa els resums del cas a disposició dels agents per mostrar un resum del cas a la pàgina Cas .
5. Seleccioneu Administra les dades per modificar els camps del cas d'origen que copilot utilitza per generar resums de casos.
6. Si voleu copilot excloure correus electrònics d'adreces electròniques específiques en generar respostes, seleccioneu Afegeix una adreça electrònica. Podeu especificar fins a 10 adreces electròniques. Per exemple, és possible que no vulgueu incloure correus electrònics de notificació automàtica al resum del cas. Podeu afegir l'adreça electrònica i copilot no utilitzaran aquests correus electrònics per generar resums de casos.
   

Realitzeu els passos de Mostra el resum de casos als formularis de casos personalitzats perquè el resum del cas copilot es mostri als formularis de casos personalitzats.

Habilitar resums de converses

Els resums de converses permeten als agents col·laborar eficaçment amb altres agents i contactes, ja que permeten als agents recapitular fàcilment un xat en curs o una conversa de veu transcrita.

Perquè copilot generi automàticament un resum de conversa per a una conversa en directe, a centre d'administració del Customer Service, seleccioneu les opcions següents a la pàgina Resums :

• Quan un agent s'uneix a una conversa: genera un resum quan un agent s'uneix a una conversa. També es genera un resum quan l'agent principal convida un col·laborador i un segon agent s'uneix a la conversa o quan l'agent principal transfereix una conversa.
• Quan finalitza una conversa: genera un resum quan finalitza la conversa.
  • Seleccioneu Permet als agents crear un cas amb un botó al resum per permetre als agents veure el botó Crea un cas al resum de la conversa. Es crea un cas nou quan l'agent selecciona Crea un cas.
• Sota demanda, seleccionant un botó per resumir la conversa: Genereu un resum en qualsevol moment de la conversa, sempre que l'agent seleccioni el copilot Resumeix la conversa al tauler de conversa.
• Seleccioneu Gestiona el format per canviar el format en què es mostra el resum de la conversa als agents.

Consulteu també

Utilitzar copilot per resumir casos i converses
Habilitar característiques a copilot subfinestra