Comparteix a través de

Crear plantilles de missatges

  • Article

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat Dynamics 365 centre de contactes—independent Dynamics 365 Customer Service
Sí Sí Sí

Les plantilles de missatges permeten la creació única de missatges reutilitzables que es poden enviar a diversos clients. Amb les plantilles de missatges, podeu mantenir el contingut d'alta qualitat i evitar el correu brossa a l'ecosistema. Podeu estalviar temps i personalitzar els missatges mitjançant els valors de contenidor que es poden substituir per contingut dinàmic quan s'envia el missatge.

Per crear una plantilla de missatge

  1. Al mapa del lloc de centre d'administració del Customer Service o centre de contactes centre d'administració, a Experiència d'agent, seleccioneu Productivitat.

  2. Seleccioneu Gestiona per a Plantilles de missatge.

  3. Seleccioneu Crea i introduïu els detalls següents:

    • Nom: escriviu un nom.
    • Canal: Seleccioneu SMS.
    • Llengua per defecte: Seleccioneu una llengua.
    • Text per defecte: introduïu el text per defecte del missatge.

  4. Seleccioneu Desa. Després de desar la plantilla, apareix la subfinestra Plantilla de missatge.

  5. Seleccioneu Missatge nou i creeu un missatge amb el text localitzat en cada llengua a la qual vulgueu donar suport.

    Crear text traduït d'un missatge nou.

    Les plantilles de missatges admeten els camps de dades dinàmics següents.

    Camp de dades dinàmic Descripció
    {FullName{Customer}} Nom complet del client que ha iniciat la conversa.
    {Cognoms{Customer}} Cognom del client.
    {Àlies{Customer}} Sobrenom del client.
    {FullName{Agent}} Nom complet de l'agent que s'ha assignat a la conversa.
    {FirstName{Agent}} Nom de l'agent.
    {Cognoms{Agent}} Cognom de l'agent.
    {Sobrenom{Agent}} Sobrenom de l'agent.

    Per obtenir més informació, vegeu Llimacs.

  6. Seleccioneu Desa i tanca per veure que el missatge localitzat apareix a la llista de plantilles de missatge.

Consulteu també

Configurar missatges de sortida
Configurar un canal d'SMS per al TeleSign
Configurar un canal d'SMS per a Twilio
Configurar un canal de WhatsApp a través de Twilio