Comparteix a través de

Configurar un canal d'SMS per a TeleSign

  • Article

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat Dynamics 365 centre de contactes—independent Dynamics 365 Customer Service
Sí Sí Sí

Un canal SMS permet a la vostra organització connectar-se amb els clients mitjançant missatges de text. Després de configurar un canal SMS, els vostres clients poden enviar missatges de text i connectar-se amb un agent del servei d'atenció al client. Això proporciona als vostres clients la flexibilitat de connectar-se amb els seus dispositius mòbils quan no hi ha connexió a Internet disponible per connectar-se a un canal de xat.

Els agents poden veure peticions d'SMS entrants al seu escriptori digital i respondre consegüentment.

Les tasques per afegir el suport d'SMS per a TeleSign són les següents:

  1. Habiliteu el canal SMS a la vostra organització del Dynamics 365.

  2. Registreu-vos amb TeleSign i obteniu l'ID de client i la clau de l'API i adquiriu un número de telèfon.

  3. Afegiu assistència en SMS a través de l'Omnicanal per al servei d'atenció al client.

Nota

  • El nombre màxim de caràcters admesos per als missatges enviats i rebuts és de 1600.
  • Per assegurar-vos que els proveïdors d'SMS externs gestionin correctament les ordres d'exclusió, heu de configurar la configuració del consentiment directament amb el proveïdor.
  • Els SMS són una forma asíncrona de comunicació. Els agents poden tancar la conversa i treballar-hi més tard. El fet de finalitzar una conversa, la marcarà com a resolta. Més informació: Entendre els estats de conversa

Requisit previ

Verifiqueu que teniu permisos a les columnes segures. Més informació: Configurar permisos per accedir a columnes segures.

Habilitar el canal SMS a la vostra organització del Dynamics 365

Podeu habilitar el canal d'SMS des del centre d'administració del Dynamics 365. Per obtenir els passos per habilitar els SMS a l'organització com a part del Plataforma omnicanal per al Customer Service de proveïment, vegeu Provisió Plataforma omnicanal per al Customer Service.

Registrar un compte de TeleSign

Un canal d'SMS es pot habilitar dins de la Plataforma omnicanal per al Customer Service mitjançant la integració amb TeleSign. Aquesta integració utilitza API públics de TeleSign per enviar i rebre missatges de text. Heu de registrar un compte de TeleSign per habilitar un canal SMS a la vostra organització.

  1. Aneu a TeleSign per registrar-vos a un compte d'autoservei i actualitzeu-lo a un compte estàndard o empresarial per a una integració completa amb la Plataforma omnicanal per al Customer Service. Si espereu enviar volums elevats de trànsit d'SMS, com ara més de 100.000 missatges al mes, poseu-vos en contacte amb el Servei tècnic de TeleSign per sol·licitar un compte empresarial facturat.

  2. Compreu números de telèfon d'assistència a través del compte de TeleSign.

  3. Obteniu l'identificador de client i la clau d'API del compte de TeleSign. Heu de proporcionar-los mentre configureu el canal d'SMS a Plataforma omnicanal per al Customer Service.

  4. Se us proporciona un URL de devolució de trucada que s'ha d'enviar a TeleSign l'assistència. Aquest URL de resposta és específic per a la vostra organització i està disponible quan afegiu el suport per a SMS a l'organització. En enviar un correu electrònic al servei tècnic de TeleSign, incloeu l'adreça URL de resposta, l'identificador de client i indiqueu l'assumpte Sol·licitud d'actualització de l'URL de resposta de la Plataforma omnicanal per al Customer Service.

Afegir servei tècnic d'SMS

  1. Al mapa del lloc de centre d'administració del Customer Service, a Atenció alclient, seleccioneu Canals.

  2. A Comptes, per a Comptes de missatgeria, seleccioneu Administra.

  3. A la pàgina Comptes i canals, seleccioneu Compte nou.

  4. Introduïu els detalls següents:

    1. A Detalls del canal, introduïu un nom i seleccioneu SMS a Canal.

    2. Als Detalls del compte, seleccioneu TeleSign a Proveïdor i introduïu els detalls següents:

      • ID de client: ID de client generat des del compte TeleSign.
      • Clau API: clau d'API generada des del compte TeleSign.

    3. Als Números de telèfon d'SMS, seleccioneu Afegeix i introduïu els detalls següents a Afegeix número d'SMS:

    • Número:: especifiqueu el número de telèfon de suport tècnic que heu comprat a TeleSign en el format <número_telèfon>, com ara 14252306549. Assegureu-vos que no introduïu espais en blanc, caràcters especials ni el signe més (+).
    • Tipus: seleccioneu Geo, Codi breu o Gratuït.
    • Descripció: escriviu una descripció.
    • Valida: seleccioneu-ho per validar l'identificador de client i la clau de l'API.
    1. A Adreça URL de resposta de trucada, copieu el valor i envieu-lo a TeleSign a support@telesign.com amb l'ID del client; introduïu la línia d'assumpte "Sol·licitud d'actualització de l'adreça URL de resposta de trucada de Plataforma omnicanal per al Customer Service".

  5. Obriu el flux de treball que heu creat per al canal SMS de TeleSign.

  6. Seleccioneu Afegeix canal SMS i configureu les opcions següents:

    1. A la pàgina Número d'SMS, seleccioneu un número de la llista.

    2. A la pàgina Llengua, seleccioneu la llengua que voleu definir com a llengua per defecte.

    3. A la pàgina Comportaments, configureu les opcions següents:

    1. A Característiques d'usuari, definiu el commutador de Fitxers adjunts com a Actiu i seleccioneu les opcions següents si voleu que els agents i els clients s'intercanviïn fitxers. Més informació: Habilitar els fitxers adjunts.
    • Els clients poden enviar fitxers adjunts
    • Els agents poden enviar fitxers adjunts
    1. Verifiqueu la configuració de la pàgina Resum i seleccioneu Acabament. Els SMS per al canal de TeleSign estan configurats.

  7. Configurar regles d'encaminament. Més informació: Configurar classificació del treball.

  8. Configureu la distribució del treball. Més informació: Configuració de la distribució de treball

  9. Afegiu un bot. Més informació: Configurar un bot.

  10. A Configuració avançada, configureu les opcions següents segons les vostres necessitats empresarials:

Flux de dades entre la Plataforma omnicanal per al Customer Service TeleSign

Missatges de text entrants

Per a un missatge de text entrant enviat per un client al número de telèfon de suport, el missatge s'envia primer al servei de TeleSign i llavors TeleSign l'envia a la Plataforma omnicanal per al Customer Service que utilitza l'adreça URL de resposta de trucada. Després d'això, l'Omnicanal per al servei d'atenció al client encamina i associa el missatge a una conversa nova o existent.

Missatges de text sortints

Per a un missatge sortint enviat per un agent del Dynamics 365, el missatge s'envia primer al servei de TeleSign i, a continuació, TeleSign l'envia al client. A més del missatge de text, la Plataforma omnicanal per al Customer Service utilitza les API proporcionades per TeleSign per enviar el número de telèfon del client, el número de telèfon d'assistència (TeleSign SenderID), i la informació de compte de TeleSign (CustomerID i la clau d'API) al servei de TeleSign.

Validació d la clau d'API de TeleSign

Quan valideu la clau de l'API mentre configureu el canal SMS, es realitza una trucada a TeleSign per validar l'ID de client i la clau de l'API.

Consulteu també

Canals a Plataforma omnicanal per al Customer Service
Visió general dels canals SMS
Configurar el canal d'SMS mitjançant els serveis de comunicació de l'Azure
Configurar el canal d'SMS per a Twilio
Crear i administrar seqüències de treball
Configurar els missatges automatitzats
Suprimir un canal configurat
Preguntes més freqüents sobre els SMS