Comparteix a través de

Configurar un canal d'SMS per a Twilio

  • Article

Nota

La informació de disponibilitat de funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes: incrustat Dynamics 365 centre de contactes: autònom Dynamics 365 Customer Service
Sí Sí Sí

El canal SMS a través de Twilio permet a la vostra organització connectar-se amb els clients mitjançant missatges de text. Els vostres clients poden missatges de text a través de Twilio i connectar-se amb un agent del servei d'atenció al client adequat. Els agents poden veure peticions d'SMS entrants al seu escriptori digital i respondre consegüentment.

Requisits previs

Assegureu-vos que es compleixen els prerequisits següents:

Obtenir els detalls del compte del Twilio

S'habilita un canal SMS a l'aplicació integrada amb Twilio. Aquesta integració utilitza API públiques de Twilio per enviar i rebre missatges de text.

  1. Al vostre compte Twilio, Fixeu-vos en els valors ACCOUNT SID i AUTH TOKEN. Aquests valors són necessaris per crear la configuració de l'SMS a l'aplicació del centre d'administració del Customer Service.

  2. Compreu números de telèfon d'assistència a través del vostre compte Twilio.

Nota

  • Només s'admeten els números de telèfon dels EUA.
  • Per assegurar-vos que els proveïdors d'SMS externs gestionin correctament les ordres d'exclusió, heu de configurar la configuració del consentiment directament amb el proveïdor.

Configurar el canal d'SMS per a Twilio

Per configurar el canal d'SMS, completeu les tasques següents:

  • Configurar el número d'SMS
  • Configurar el flux de treball per al canal d'SMS

Configurar el número d'SMS

  1. Al mapa del lloc del centre d'administració del centre de contactes o del centre d'administració del Customer Service, aneu a Atenció al client i seleccioneu Canals.

  2. A Comptes, per a Comptes de missatgeria, seleccioneu Administra.

  3. A la pàgina Comptes i canals, seleccioneu Compte nou.

  4. Introduïu els detalls següents:

    1. A Detalls del canal, introduïu un nom i seleccioneu SMS a Canal.
    2. Als Detalls del compte, seleccioneu Twilio a Proveïdor i introduïu els detalls següents:
      • SID del compte: introduïu el valor ACCOUNT SID de Twilio.
      • Testimoni d'autenticació: introduïu el valor AUTH TOKEN de Twilio.
    3. Als Números de telèfon d'SMS, seleccioneu Afegeix i introduïu els detalls següents a Afegeix número d'SMS:
      • Número: especifiqueu el número de telèfon de suport tècnic que heu adquirit de Twilio en el format <codi_país><número_telèfon>, com ara 14252306549. Assegureu-vos que no introduïu espais en blanc o caràcters especials.
      • Tipus: seleccioneu Codi llarg, Codi curt, o Gratuït.
      • Descripció: especifiqueu una descripció del número. (Opcional)
    4. A Informació de resposta de trucada, copieu la informació de resposta de trucada. La informació copiada s'utilitza per al compte de Twilio.
    5. Seleccioneu Fet. El compte està configurat.

Configurar el flux de treball per al canal d'SMS

Per configurar el flux de treball, assegureu-vos que realitzeu els passos per crear un flux de treball per al canal d'SMS. Obteniu-ne més informació a l'article sobre com crear seqüències de treball

  1. Aneu a la pàgina de seqüències de treball i obriu la seqüència de treball que heu creat per al canal.
  2. A la secció Configura el canal SMS , seleccioneu Configura SMS i, a continuació, configureu les opcionssegüents:
    1. A la pàgina de configuració d'SMS, seleccioneu un número de la llista.
    2. A la pàgina Llengua, seleccioneu la llengua que voleu definir com a llengua per defecte.
    3. A la pàgina Comportaments, configureu les opcions següents:
    1. A Característiques d'usuari, definiu el commutador de Fitxers adjunts com a Actiu i seleccioneu les opcions següents si voleu que els agents i els clients s'intercanviïn fitxers. Més informació: Habilitar els fitxers adjunts
    • Els clients poden enviar fitxers adjunts
    • Els agents poden enviar fitxers adjunts
    1. Verifiqueu la configuració de la pàgina Resum i seleccioneu Acabament. Els SMS per al canal Twilio estan configurats.
  3. Configurar regles d'encaminament. Més informació: Configurar classificació del treball
  4. Configureu la distribució del treball. Més informació: Configuració de la distribució de treball
  5. Afegiu un bot. Més informació: Configurar un bot
  6. A Configuració avançada, configureu les opcions següents segons les vostres necessitats empresarials:

Establir una connexió entre l'aplicació Omnicanal i Twilio

Realitzeu els passos següents per configurar l'URL a Twilio per als missatges SMS de l'aplicació Omnicanal que es processaran a Twilio:

  1. Copieu el valor de l'adreça URL entrant de Twilio de la seqüència de treball per a Twilio.

  2. Aneu al vostre compte de Twilio >Números de telèfon>Números actius i, a continuació, seleccioneu el número de telèfon SMS.

  3. A la secció Missatgeria, enganxeu l'adreça URL d'entrada de Twilio.

Flux de dades entre l'aplicació Omnicanal i Twilio

Missatges de text entrants

Per a un missatge de text entrant enviat per un client al número de telèfon d'assistència, primer s'envia el missatge al servei de missatgeria de Twilio. A continuació, Twilio l'envia a l'aplicació Omnicanal mitjançant l'URL de devolució de trucada. L'aplicació encamina el missatge i l'associa a una conversa nova o existent.

Missatges de text sortints

Per a un missatge de sortida enviat per un agent des de l'aplicació, primer s'envia el missatge al servei de Twilio i, a continuació, Twilio l'envia al client. A més del missatge de text, l'aplicació utilitza les API proporcionades per Twilio per enviar el número de telèfon del client, el número de telèfon d'assistència i la informació del compte de Twilio (SID del compte i testimoni d'autenticació) al servei de Twilio.

Validació del compte i el número de telèfon de Twilio

Quan valideu la configuració de SMS mentre configureu el canal de SMS, es realitza una trucada a Twilio per validar el SID del compte i el testimoni d'autenticació.

Visió general dels canals
Visió general dels canals SMS
Suprimir un canal configurat
Configurar el canal SMS mitjançant els Serveis de comunicació de l'AzureConfigureu el canal SMS mitjançant TeleSignPREGUNTES FREQÜENTS SOBRE SMS