Preguntes freqüents sobre el centre d'administració del Customer Service
Informació general
Aquest article conté les preguntes més freqüents (PMF) que podeu tenir com a administrador sobre l'aplicació del centre d'administració del Customer Service.
Quina és la diferència entre el centre d'administració del Customer Service i el centre d'administració d'omnicanal?
Centre d'administració del Customer Service unifica tots els paràmetres d'administració de servei d'atenció al client centre i omnicanal centre d'administració. El mapa del lloc està orientat per tasques, amb pàgines d'informació general i pàgines de destinació de característiques per localitzar fàcilment cada capacitat. L'experiència dels usuaris es consolida i millora i no cal que migreu dades. Proveu la nova aplicació per administrar de manera centralitzada les característiques.
Puc personalitzar aquesta aplicació nova?
De manera semblant que altres aplicacions, podeu utilitzar el Dissenyador d'aplicacions per personalitzar les entrades del mapa del lloc. Si teniu entitats personalitzades per administrar diferents aspectes de l'empresa, podeu afegir-los al mapa del lloc del centre d'administració del Customer Service per evitar utilitzar una aplicació independent. Per evitar conflictes amb les entrades de mapa de llocs disponibles de sèrie, us recomanem que creeu una subàrea nova per afegir les entrades del mapa del lloc.
Quan es preveu que quedi obsoleta l'experiència d'administració existent?
El centre d'administració del Customer Service està disponible de manera general des de l'abril de 2022. Hem anunciat l'obsolescència i el posterior final de l'assistència tècnica per a omnicanal experiència del centre d'administració i de gestió de serveis a servei d'atenció al client Hub. Us recomanem que comenceu a utilitzar el centre d'administració del Customer Service per als avantatges que ofereix. Més informació: Amortitzacions en servei d'atenció al client
Com puc passar de les aplicacions d'administració existents al centre d'administració del Customer Service?
Podeu començar a utilitzar el centre d'administració del Customer Service immediatament si no teniu cap personalització a les aplicacions d'administració existents. No obstant, si teniu personalitzacions, les haureu de tornar a crear al centre d'administració del Customer Service fent servir el Dissenyador d'aplicacions.
Per què puc veure les aplicacions obsoletes a l'organització?
L'aplicació omnicanal centre d'administració ha quedat obsoleta i, per tant, està oculta per defecte. No obstant això, l'aplicació serà visible a Power Apps.
Consulteu també
Començar a utilitzar centre d'administració del Customer Service
Informació general del Customer Service