Obsolescències del Customer Service

Les funcions obsoletes en servei d'atenció al client s'enumeren en aquest article.

Els administradors i els professionals de TI poden utilitzar aquesta informació per preparar les versions futures.

Important

El terme "Obsolet" indica que la característica o la capacitat s'eliminarà en una futura versió principal. La característica o capacitat continuarà funcionant i serà totalment compatible fins que s'elimini oficialment. La notificació d'obsolescència pot ser vàlida durant alguns anys. Després de suprimir-la, la funció o la capacitat no funcionaran. Us ho notifiquem ara perquè tingueu prou temps per planificar i actualitzar el codi abans que se suprimeixi la funció o la capacitat.

Google's Business Messages El canal es deixarà d'utilitzar i se suprimirà el juliol del 2024

El canal per a Google's Business Messages Plataforma omnicanal per al Customer Service quedarà obsolet i s'eliminarà el 31 de juliol de 2024. Això es deu a l'anunci de Google que deixarà de publicar Missatges empresarials el 31 de juliol de 2024.

A continuació es detallen les dates clau per al canal d'obsolescència Google's Business Messages en Plataforma omnicanal per al Customer Service:

• 1 de juliol de 2024: No es podran enviar ni rebre nous missatges després d'aquesta Google's Business Messages data.
• 31 de juliol de 2024: Missatges per a empreses de Google quedarà totalment obsolet i deixarà de ser accessible.

El diagnòstic de l'encaminament unificat està obsolet i se suprimirà l'agost de 2024

La funció de diagnòstic de l'encaminament unificat està obsoleta a partir del 09 de maig de 2024 i se suprimirà l'1 d'agost de 2024. Us recomanem que utilitzeu el diagnòstic de conversa a l'Azure Application Insights per obtenir informació de diagnòstic. Podeu suprimir les dades relacionades amb el diagnòstic d'encaminament seguint els passos de l'article Dataverse Administra les dades de diagnòstic d'encaminament. Poseu-vos en contacte amb el servei tècnic de Microsoft si necessiteu ajuda.

Plataforma omnicanal per al Customer Service del Unified Service Desk està obsolet i se suprimirà l'octubre de 2025

A partir del 4 d'abril de 2024, Plataforma omnicanal per al Customer Service al Unified Service Desk queda obsolet. L'assistència està disponible fins a l'abril de 2025. L'aplicació s'eliminarà de tots els entorns a l'octubre de 2025.

Microsoft Power BI Els informes de plantilla per a servei d'atenció al client Analytics i omnicanal Insights es deixen d'utilitzar

A partir del 6 de novembre de 2023, Microsoft Power BI els informes de plantilles per a servei d'atenció al client taulers d'Analytics i omnicanal les estadístiques es deixen d'utilitzar. Us recomanem que comenceu a utilitzar els informes predefinits omnicanal d'anàlisi històrica i servei d'atenció al client d'anàlisi històrica.

Les funcions obsoletes ja no són compatibles i la disponibilitat del producte va finalitzar el 28 de febrer de 2024. A partir del 30 d'abril de 2024, les funcions obsoletes no estan disponibles per baixar-les.

Els informes d'estadístiques intradia de Plataforma omnicanal per al Customer Service es deixen d'utilitzar

Els informes d'estadístiques intradia omnicanal es deixen d'utilitzar a partir de l'1 de maig de 2023. No obstant això, no es publicaran noves funcionalitats per a informació intradia a partir d'ara.

A partir del 30 d'abril de 2024, omnicanal informes d'estadístiques intradia no estan disponibles per a les organitzacions existents. Els informes no estan disponibles per a les organitzacions noves o els inquilins incorporats després de l'1 de maig de 2023 ni per a les organitzacions que no hagin utilitzat els informes en els darrers 30 dies.

Algunes aplicacions d'administració estan obsoletes

Amb el llançament de l'aplicació centre d'administració del Customer Service que consolida les experiències d'administració a tota la suite servei d'atenció al client, les experiències d'administrador següents es deixen d'utilitzar i ja no s'admeten a partir de l'abril de 2023.

• Area d'administració de serveis a l'aplicació Centre del servei d'atenció al client
• Centre d'administració de l'Omnicanal
• Gestor de perfils d'aplicació: s'ha suprimit a partir de l'abril de 2023.

A més, a partir de l'octubre de 2022, el centre d'administració omnicanal i l'àrea d'administració de serveis del Centre de servei del servei d'atenció al client estaran amagats per defecte a les organitzacions i els entorns nous creats. Podeu recuperar-los, però us recomanem que comenceu a utilitzar l'aplicació del Centre d'administració del Customer Service per dur a terme tasques com ara administrar casos i configurar els perfils d'encaminament unificat, canals i perfils d'experiència de l'agent. Més informació: Introducció al Centre d'administració del Customer Service

omnicanal'aplicació Administració es deixa d'utilitzar i s'elimina a partir del juliol de 2023

El suport per a l'aplicació d'administració de omnicanal va finalitzar el 30 d'abril de 2022 i l'aplicació es va eliminar el juliol de 2023. Us recomanem que utilitzeu l'aplicació Centre d'administració del Customer Service per configurar les característiques més recents, com ara l'encaminament unificat i el canal de veu. Més informació: Introducció al Centre d'administració del Customer Service

Plataforma omnicanal per al Customer Service'aplicació orientada a l'agent està obsoleta i se suprimirà el juny de 2024

A partir de l'abril del 2023, l'aplicació Plataforma omnicanal per al Customer Service orientada a l'agent queda obsoleta. El suport està disponible fins al juny del 2024. Us recomanem que migreu la configuració d'Omnicanal al Customer Service workspace. Més informació: Migrar de Plataforma omnicanal per al Customer Service a servei d'atenció al client espai de treball

El mètode setContextProvider per al xat autenticat és obsolet

El mètode setContextProvider per al xat autenticat està obsolet i ja no és compatible a partir de l'1 d'octubre de 2021. Es recomana utilitzar el testimoni JWT per al xat autenticat. Més informació: Enviar tokens d'autenticació

La compatibilitat amb algunes entitats d'administració del coneixement està obsoleta

Les entitats d'administració del coneixement KbArticle, KbArticleComment i KbArticleTemplate que estaven obsoletes abans no s'admeten des de l'1 d'octubre de 2021. Us recomanem que utilitzeu la nova entitat KnowledgeArticle (incorporada a l'actualització del CRM Online 2016 i el Dynamics 365) per a l'administració del coneixement al Dynamics 365. Més informació: Treballar amb articles d'informació

La compatibilitat de l'Internet Explorer 11 amb el Dynamics 365 i el Microsoft Power Platform està obsoleta

Des del 31 d'octubre de 2022, el Dynamics 365 Customer Service i el Power Platform estan bloquejats a l'Internet Explorer. Des de principis d'octubre de 2022, els usuaris es redirigeixen al Microsoft Edge si està instal·lat al dispositiu. En cas contrari, reben un missatge no rebutjable en què se'ls informa de per què se'ls bloqueja i d'utilitzar-servei d'atenció al client los Microsoft Edge. Més informació: Suport final per a Internet Explorer

Per a qualsevol pregunta, poseu-vos en contacte amb el vostre representant del servei d'atenció al client de Microsoft o associat de Microsoft.

Les regles de creació de registres automàtiques al client web es deixen d'utilitzar

Amb efecte l'1 d'octubre de 2020, les regles de creació i actualització automàtica de registres es retiren al client web. Es recomana a migrar les vostres regles automàtiques de creació de registres creades al client web a la nova experiència d'Interfície unificada. Per obtenir informació sobre com migrar les regles, vegeu Migració de normes de creació automàtica de registres i acords de nivell de servei. També podeu fer referència al quadern d'estratègies de migració, que inclou tota la informació que necessiteu per treballar en la migració. Més informació: Quadern d'estratègies de migració d'SLA i ARC del Dynamics 365.

Nota

L'obsolescència no és aplicables a les característiques del Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Els SLA del client web estan obsolets

Des de l'1 d'octubre de 2020, els acords de nivell de servei (SLA) estan obsolets al client web. Us recomanem que migreu els SLA creats al client web a la nova experiència d'Interfície unificada. Per obtenir informació sobre com migrar els elements, vegeu Migració de regles de creació automàtica de registres i acords de nivell de servei. També podeu fer referència al quadern d'estratègies de migració, que inclou tota la informació que necessiteu per treballar en la migració. Més informació: Quadern d'estratègies de migració d'SLA i ARC del Dynamics 365.

Nota

L'obsolescència no és aplicables a les característiques del Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

La planificació de serveis al Dynamics 365 Customer Service està obsoleta

La funcionalitat de planificació de serveis existent està obsoleta i ja no està disponible a partir de l'1 de desembre de 2020. La nova experiència de planificació, basada en l'Universal Resource Scheduling, està disponible a Interfície unificada.

Els usuaris existents de planificació de serveis reben un avís avançat per a una migració limitada en el temps a les noves capacitats de planificació.

Hi ha dos mètodes per migrar a l'experiència de planificació:

Seguiu les instruccions de la Guia de planificació de serveis per configurar la nova experiència de planificació per a una organització existent del Dynamics 365 servei d'atenció al client.

Si l'organització requereix característiques que depenen d'API heretades, l'equip de productes ofereix una opció de migració incremental i actualitzarà l'organització a l'experiència de la Interfície unificada mentre continua permetent l'ús de les API heretades. Aquest enfocament està disponible a la fase 2 de llançament des del 2020 amb accés anticipat a l'agost de 2020.

Les entitats Contractes, Elements de línia de contracte i Plantilles de contracte es deixen d'utilitzar

Les entitats Contractes, Elements de línia de contracte i Plantilles de contracte estan obsoletes i no estan admeses des de l'1 d'abril de 2022. Se suprimiran en una futura versió principal del Dynamics 365. Aquesta funcionalitat se substitueix per drets en Interfície unificada. El client web no estarà disponible després del dimarts, 1 de desembre de 2020, i heu de migrar a la Interfície unificada abans d'aquesta data. Us recomanem que migreu els contractes a drets al més aviat possible per evitar la pèrdua de funcionalitat. Per obtenir informació sobre l'estratègia de migració, vegeu Estratègia per migrar de contractes a drets.

Els SLA estàndard al Dynamics 365 Customer Service al client estan obsolets

Els acords estàndard de nivell de servei (el camp Tipus d'SLA està definit com a Estàndard) es deixen d'utilitzar i se suprimiran en una futura versió principal. Els SLA estàndard se substitueixen per SLA ampliats. Més informació: Acords de nivell de servei ampliats

L'aplicació independent del Customer Service Insights és obsoleta

L'aplicació independent del Customer Service Insights és obsoleta. Us recomanem que migreu a l'experiència incrustada dins de les aplicacions principals del Dynamics 365 Customer Service.

Servei d'atenció al client disseny heretat de l'espai de treball està obsolet

El disseny heretat de l'espai de treball servei d'atenció al client està obsolet a partir de l'abril del 2023 i ja no s'admet a partir de l'octubre del 2023. Per obtenir més informació, vegeu Disseny obsolet de l'espai de treball servei d'atenció al client

L'atribut de cerca ResponsibleContactId està obsolet

L'atribut de cerca de l'entitat d'incidents ResponsibleContactId està obsolet. Considereu l'atribut de cerca PrimaryContactId que es va introduir amb el Service Pack 1 per al Microsoft Dynamics CRM 2013 com l'atribut de cerca principal del sistema per associar incidents amb un registre de contacte.

No hi ha plans per eliminar l'atribut de cerca ResponsibleContactId . Utilitzeu el PrimaryContactId per a personalitzacions noves o si esteu migrant personalitzacions existents que actualment utilitzen ResponsibleContactId.

Consulteu també

Creació o actualització automàtica de registres al centre servei d'atenció al client
Definir acords de nivell de servei
Pròxims canvis importants (funcions obsoletes) al Power Apps, Power Automate