Comparteix a través de

Configuració d'exemple per integrar un bot de l'Azure

  • Article

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat Dynamics 365 centre de contactes—independent Dynamics 365 Customer Service
Sí Sí Sí

Aquest article proporciona els passos exactes i valors de configuració per integrar un bot de l'Azure amb la Plataforma omnicanal per al Customer Service i després derivar la consulta a un agent humà.

En aquesta configuració d'exemple es creen tres cues i tres regles d'encaminament. S'afegeix l'usuari de bot a una cua i els agents s'afegeixen a les altres dues. Les regles d'encaminament es defineixen de manera que quan un client iniciï un xat, s'enviarà primer al bot i després es derivarà a un agent humà segons les condicions definides a les regles d'encaminament. La seqüència de treball utilitzat en aquest exemple és ChatWorkStream.

  1. Configureu l'usuari del bot com a agent omnicanal.

  2. Creeu les tres cues següents i afegiu usuaris de la manera següent:

    • BotQueue: Afegir un usuari de bot en aquesta cua.
    • CreditCardQueue: afegir agents que s'encarregaran de les consultes relacionades amb la targeta de crèdit.
    • HomeLoanQueue: afegir agents que s'encarregaran de les consultes relacionades amb els crèdits hipotecaris.

  3. Afegiu una variable de context. Suposem que creeu una variable de context anomenada BotHandoffTopic en la seqüència de treball ChatWorkStream.

  4. Creeu les regles d'encaminament següents a la seqüència de treball de ChatWorkStream en aquest ordre:

    • BotRule: Especifiqueu la seqüència de treball i la cua com a ChatWorkStream i BotQueue respectivament. Afegiu la condició de la següent manera:

      Crear una regla per enviar la consulta del client al bot.

    • CreditCardRule: Especifiqueu la seqüència de treball i la cua com a ChatWorkStream i CreditCardRule respectivament. Afegiu la condició de la següent manera:

      Envieu consultes de client d'un bot a un agent creant una regla.

    • HomeLoanRule: Especifiqueu la seqüència de treball i la cua com a ChatWorkStream i HomeLoanQueue respectivament. Afegiu la condició de la següent manera:

      Crear una regla per enviar la consulta del client del bot a un agent.

  5. Configureu el bot de l'Azure per escalar i finalitzar converses.

Quan un client inicia un xat, la consulta s'encaminar al bot a través de la regla d'encaminament BotRule. Si el bot deriva la consulta, s'enviarà a l'agent apropiat segons les regles d'encaminament configurades. El bot ha d'enviar la variable de context correcta i el seu valor en la sol·licitud de derivació per encaminar la consulta de manera adequada.

Consulteu també

Integrar un bot de l'Azure
Pràctiques recomanades per configurar l'Azure i Copilot Studio els bots
Configurar els bots de l'Azure per escalar i finalitzar la conversa
Variables de context per a un bot
Veure estadístiques de bots