Rols i privilegis
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
En aquest tema s'enumeren els privilegis de taula i els nivells d'accés recomanats per als rols d'administrador, supervisor i agent al Customer Service i a la Plataforma omnicanal per al Customer Service.
Per obtenir més informació sobre els diferents nivells d'accés, vegeu Funcions de seguretat.
Per obtenir més informació sobre com s'assignen les persones a les funcions, vegeu Administrar persones.
Nota
Si s'utilitzen complements i fluxos de treball personalitzats al sistema, heu d'assegurar-vos que els privilegis necessaris s'atorguen als rols; si no, els complements no funcionaran.
Segons el canal subministrat, una entitat pot existir o no. Haureu d'afegir privilegis per a les entitats existents.
Rol: Administrador
A la taula següent s'enumeren els privilegis i els nivells d'accés recomanats per al rol d'administrador.
| Nom de la taula | Nom exclusiu de la taula | Nom del privilegi | Nivell d'accés recomanat |
|---|---|---|---|
| Activitat | Activitat | Annexar, annexar a, suprimir, actualitzar | Local |
| Assignació | Profund | ||
| Creació | Bàsic | ||
| Llegir, compartir | Global | ||
| AdminAppState | msdyn_adminappstate | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Historial d’estat de l’agent | msdyn_agentstatushistory | Crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Configuració d'AI | msdyn_aiconfiguration | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Model d'IA | msdyn_aimodel | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Plantilla d'IA | msdyn_aitemplate | Llegit | Global |
| Mòdul d’aplicació | Mòdul d'aplicació | Llegir, actualitzar | Global |
| Perfil d’aplicació | msdyn_appconfiguration | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Configuració de l'aplicació | AppConfig | Llegit | Global |
| Definició del paràmetre d'aplicació (Obsolet) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Compte de missatges d'Apple per a empreses | msdyn_ocapplebusinessaccount | Llegida | Global |
| Extensió d'aplicació | msdyn_applicationextension | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Plantilla de pestanya d'aplicació | msdyn_applicationtabtemplate | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Plantilla de pestanya d'aplicació (Obsolet) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Tipus d’aplicació (obsolet) | msdyn_consoleapplicationtype | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Configuració de l’assignació | msdyn_assignmentconfiguration | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Pas de configuració de l’assignació | msdyn_assignmentconfigurationstep | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Fitxer de so | msdyn_soundfile | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Configuració d'autenticació | msdyn_authenticationsettings | Llegida | Global |
| Recurs que es pot reservar | BookableResource | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Capacitat de recursos que es poden reservar Perfil |
msdyn_bookableresourcecapacityprofile | Annexar, annexar a, assignar, crear, suprimir, llegir, compartir, actualitzar | Global |
| Característica dels recursos que es poden reservar | BookableResourceCharacteristic | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Perfil de capacitat | msdyn_capacityprofile | Annexar, annexar a, assignar, crear, suprimir, llegir, compartir, actualitzar | Global |
| canal | msdyn_channel | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Proveïdor del canal | msdyn_channelprovider | Crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Capacitat del canal | msdyn_channelcapability | Llegida | Global |
| Configuració del canal | msdyn_occhannelconfiguration | Llegir, actualitzar | Global |
| Marc d'integració del canal Proveïdor de v1.0 |
msdyn_ciprovider | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Configuració d'estat del canal | msdyn_occhannelstateconfiguration | Llegit | Global |
| Característica | Característica | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Assignació de característica | msdyn_ocsitdskill | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Giny de xat | msdyn_livechatconfig | Llegida | Global |
| Gràfics | SavedQueryVisualizations | Llegida | Global |
| Columnes | Atribut | Actualització | Global |
| Valor d'element de context | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Annexar, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Variable de context | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Acció de conversa | msdyn_conversationaction | Llegida | Global |
| Configuració regional de l'acció de conversa | msdyn_conversationactionlocale | Llegida | Global |
| Capacitat de la conversa perfil |
msdyn_ocliveworkitemcapacityprofile | Annexar, annexar a, assignar, crear, suprimir, llegir, compartir, actualitzar | Global |
| Característica de conversa | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Opinió de la conversa | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Compte de missatgeria personalitzada | msdyn_ocbotchannelregistration | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Canal de missatgeria personalitzat | msdyn_occustommessagingchannel | Llegida | Global |
| Personalització | Personalització | Publicar, llegir, actualitzar | Global |
| Nom de la taula | Nom exclusiu de la taula | Nom del privilegi | Nivell d'accés recomanat |
|---|---|---|---|
| Contracte de decisió | msdyn_decisioncontract | Annexar, annexar a, assignar, crear, suprimir, llegir, compartir, actualitzar | Global |
| Conjunt de regles de decisió | msdyn_decisionruleset | Annexar, annexar a, assignar, crear, suprimir, llegir, compartir, actualitzar | Global |
| Seqüència de treball obsoleta Configuració d'entitat |
msdyn_entityconfig | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Context d'encaminament d'entitat | msdyn_cdsentityengagementctx | Crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Pàgina del Facebook | msdyn_ocfbpage | Llegida | Global |
| Formularis | SystemForm | Llegida | Global |
| Proveïdor d'ubicació geogràfica | msdyn_oc_geolocationprovider | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Google's Business Messages Compte d'agent | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Llegida | Global |
| Definició d'incidència de KPI | msdyn_kpieventdefinition | Llegida | Global |
| Llengua | msdyn_oclanguage | Llegir, annexar a | Global |
| Compte del LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Llegida | Global |
| Incidència d’element de treball en directe | msdyn_liveworkitemevent | Crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Participant d'element de treball en directe (Obsolet) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Localització | msdyn_oclocalizationdata | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Regla d'emmascarament | msdyn_maskingrule | Crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Encaminament d'entitats mestre Configuració |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Creació | Local |
| Annexar, annexar a, assignar, llegir, compartir, actualitzar | Global | ||
| Delete | Profund | ||
| Missatge | msdyn_ocsystemmessage | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Llegida | Global |
| Detalls d’aprenentatge de model | msdyn_ocsimltraining | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Camp de notificació | msdyn_notificationfield | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Plantilla de notificació | msdyn_notificationtemplate | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Camp de notificació (obsolet) | msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Plantilla de notificació (Obsolet) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Cua d'Omnicanal (obsolet) | msdyn_omnichannelqueue | Annexar, annexar a, assignar, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Configuració de l’Omnicanal | msdyn_omnichannelconfiguration | Annexar, annexar a, llegir, actualitzar | Global |
| Personalització d'Omnicanal | msdyn_omnichannelpersonalization | Crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Conversa en curs (Obsolet) |
msdyn_liveconversation | Annexar, annexar a, actualitzar | Local |
| Assignació | Profund | ||
| Creació | Bàsic | ||
| Llegir, compartir | Global | ||
| Horari comercial | msdyn_operatinghour | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Organització | organització | Llegida | Global |
| Configuració de l'eina de la subfinestra | msdyn_panetoolconfiguration | Llegit | Global |
| Paràmetre (obsolet) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Assignació de funcions de seguretat de rols | msdyn_personasecurityrolemapping | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Resposta ràpida personal | msdyn_personalmessage | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Bàsic |
| Configuració de so personal | msdyn_personalsoundsetting | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Bàsic |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Llegit | Global |
| PluginType | PluginType | Llegit | Global |
| Configuració de Power BI | msdyn_analytics | Crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Presència | msdyn_presence | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Configuració de la subfinestra de productivitat | msdyn_paneconfiguration | Llegit | Global |
| Estat de proveïment | msdyn_ocprovisioningstate | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Editor | Editor | Llegit | Global |
| Adreça de l'editor | PublisherAddress | Llegit | Global |
| Nom de la taula | Nom exclusiu de la taula | Nom del privilegi | Nivell d'accés recomanat |
|---|---|---|---|
| Query | Query | Llegir, actualitzar | Global |
| Cua | Cua | Annexar, annexar a, assignar, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Resposta ràpida | msdyn_cannedmessage | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Model de classificació | RatingModel | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Valor de classificació | RatingValue | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Enregistrament | msdyn_ocrecording | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Relació | Relació | Actualització | Global |
| Funció | Funció | Annexar a, assignar, llegir | Global |
| Configuració d’encaminament | msdyn_routingconfiguration | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Pas de configuració d’encaminament | msdyn_routingconfigurationstep | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Element de regla | msdyn_ocruleitem | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Rulesetentitymapping | msdyn_rulesetdependencymapping | Annexar, annexar a, assignar, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Escenari | msdyn_scenario | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| SdkMessage | SdkMessage | Llegit | Global |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Llegit | Global |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Llegit | Global |
| Configuració de cerca | msdyn_searchconfiguration | Crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Autoservei | msdyn_visitorjourney | Llegit | Global |
| Anàlisi de l'opinió | msdyn_sentimentanalysis | Llegir, actualitzar | Global |
| Extrem del servei | ServiceEndpoint | Llegit | Global |
| Esdeveniment de sessió | msdyn_sessionevent | Crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Plantilla de sessió | msdyn_sessiontemplate | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Característica de sessió | msdyn_ocsessioncharacteristic | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Participant de la sessió | msdyn_sessionparticipant | Crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Plantilles de sessió (Obsolet) |
msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Dades del SharePoint | SharePointData | Crear, llegir, actualitzar | Global |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Llegit | Global |
| Model de cercador d’habilitats | msdyn_ocskillidentmlmodel | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Configuració de número d’SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Llegida | Global |
| Solució | Solució | Llegir, actualitzar | Global |
| Configuració de notificació sonora | msdyn_soundnotificationsetting | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Usuari del sistema | Usuari | Annexar, annexar a, crear, llegir, actualitzar | Global |
| Taula | Entity | Actualització | Global |
| Etiqueta | msdyn_octag | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Paràmetre de plantilla | msdyn_templateparameter | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Etiqueta de plantilla (obsolet) | msdyn_templatetags | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Importació de dades d'entrenament configuració |
msdyn_ocsitdimportconfig | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Registre d’aprenentatge | msdyn_ocsitrainingdata | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Transcripció | msdyn_transcript | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Identificador del Twitter | msdyn_octwitterhandle | Llegida | Global |
| Diagnòstic d’encaminament unificat | msdyn_unifiedroutingdiagnostic | Suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Execució d’encaminament unificat | msdyn_unifiedroutingrun | Suprimir, llegir | Global |
| Plantilla de notificació d’UR | msdyn_urnotificationtemplate | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Plantilla de notificació d'UR Assignació |
msdyn_urnotificationtemplatemapping | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Configuració d'usuari | msdyusd_usersettings | Annexar, annexar a, llegir, actualitzar | Global |
| Configuració de l’usuari | msdyn_usersetting | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Configuració del canal de veu | msdyn_ocvoicechannelsetting | Llegida | Global |
| Compte del WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Llegida | Global |
| WhatsApp número | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Llegida | Global |
| Capacitat de la seqüència de treball perfil |
msdyn_liveworkstreamcapacityprofile | Annexar, annexar a, assignar, crear, suprimir, llegir, compartir, actualitzar | Global |
| Seqüència de treball | msdyn_liveworkstream | Annexar, annexar a, assignar, crear, suprimir, llegir, compartir, actualitzar | Global |
Rol: supervisor
A la taula següent s'enumeren els privilegis i els nivells d'accés recomanats per al rol de supervisor.
| Nom de la taula (A-O) | Nom exclusiu de la taula | Nom del privilegi | Nivell d'accés recomanat |
|---|---|---|---|
| Activitat | Activitat | Annexar, annexar a, suprimir, actualitzar | Local |
| Assignació | Profund | ||
| Creació | Bàsic | ||
| Llegir, compartir | Global | ||
| Historial d’estat de l’agent | msdyn_agentstatushistory | Llegit | Global |
| Mòdul d’aplicació | Mòdul d'aplicació | Llegit | Global |
| Perfil d’aplicació | msdyn_appconfiguration | Llegit | Global |
| Definició del paràmetre d'aplicació (Obsolet) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Llegida | Global |
| Compte de missatges d'Apple per a empreses | msdyn_ocapplebusinessaccount | Llegida | Global |
| Extensió d'aplicació | msdyn_applicationextension | Llegit | Global |
| Plantilla de pestanya d'aplicació | msdyn_applicationtabtemplate | Llegit | Global |
| Plantilla de pestanya d'aplicació (Obsolet) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Llegit | Global |
| Tipus d’aplicació (obsolet) | msdyn_consoleapplicationtype | Llegit | Global |
| Fitxer de so | msdyn_soundfile | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Configuració d'autenticació | msdyn_authenticationsettings | Llegida | Global |
| Recurs que es pot reservar | BookableResource | Llegida | Global |
| Recurs que es pot reservar Característica |
BookableResourceCharacteristic | Llegit | Global |
| canal | msdyn_channel | Llegit | Global |
| Proveïdor del canal | msdyn_channelprovider | Llegida | Global |
| Capacitat del canal | msdyn_channelcapability | Llegida | Global |
| Marc d'integració del canal Proveïdor de v1.0 |
msdyn_ciprovider | Llegida | Global |
| Característica | Característica | Llegida | Global |
| Giny de xat | msdyn_livechatconfig | Llegida | Global |
| Valor d'element de context | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Llegit | Global |
| Annexar, crear, actualitzar | Bàsic | ||
| Variable de context | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Llegida | Global |
| Acció de conversa | msdyn_conversationaction | Llegida | Global |
| Configuració regional de l'acció de conversa | msdyn_conversationactionlocale | Llegida | Global |
| Característica de conversa | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Llegit | Global |
| Opinió de la conversa | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Llegit | Global |
| Compte de missatgeria personalitzada | msdyn_ocbotchannelregistration | Llegida | Global |
| Canal de missatgeria personalitzat | msdyn_occustommessagingchannel | Llegida | Global |
| Seqüència de treball obsoleta Configuració d'entitat |
msdyn_entityconfig | Llegit | Global |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Llegit | Global |
| Context d'encaminament d'entitat | msdyn_cdsentityengagementctx | Llegida | Global |
| Pàgina del Facebook | msdyn_ocfbpage | Llegida | Global |
| Proveïdor d'ubicació geogràfica | msdyn_oc_geolocationprovider | Llegida | Global |
| Google's Business Messages Compte d'agent | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Llegida | Global |
| Llengua | msdyn_oclanguage | Llegida | Global |
| Compte del LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Llegida | Global |
| Incidència d’element de treball en directe | msdyn_liveworkitemevent | Llegit | Global |
| Participant d'element de treball en directe (Obsolet) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Llegit | Global |
| Localització | msdyn_oclocalizationdata | Crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Regla d'emmascarament | msdyn_maskingrule | Llegit | Global |
| Encaminament d'entitats mestre Configuració |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Llegit | Global |
| Missatge | msdyn_ocsystemmessage | Crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Llegida | Global |
| Camp de notificació | msdyn_notificationfield | Llegit | Global |
| Plantilla de notificació | msdyn_notificationtemplate | Llegit | Global |
| Camp de notificació (obsolet) | msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Llegit | Global |
| Plantilla de notificació (Obsolet) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Llegit | Global |
| Cua d'Omnicanal (obsolet) | msdyn_omnichannelqueue | Annexar, annexar a, llegir | Global |
| Configuració de l’Omnicanal | msdyn_omnichannelconfiguration | Llegit | Global |
| Personalització d'Omnicanal | msdyn_omnichannelpersonalization | Crear, suprimir, llegir, actualitzar | Bàsic |
| Conversa en curs (Obsolet) |
msdyn_liveconversation | Creació | Bàsic |
| Llegir, compartir | Global | ||
| Annexar, annexar a, actualitzar | Local | ||
| Assignació | Profund | ||
| Horari comercial | msdyn_operatinghour | Llegida | Global |
| Organització | organització | Llegida | Global |
| Nom de la taula | Nom exclusiu de la taula | Nom del privilegi | Nivell d'accés recomanat |
|---|---|---|---|
| Paràmetre (obsolet) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Llegit | Global |
| Assignació de funcions de seguretat de rols | msdyn_personasecurityrolemapping | Llegit | Global |
| Resposta ràpida personal | msdyn_personalmessage | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Bàsic |
| Configuració de so personal | msdyn_Personalsoundsetting | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Bàsic |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Llegit | Global |
| PluginType | PluginType | Llegit | Global |
| Configuració de Power BI | msdyn_analytics | Llegit | Global |
| Presència | msdyn_presence | Annexar, annexar a, llegir | Global |
| Estat de proveïment | msdyn_ocprovisioningstate | Llegit | Global |
| Cua | Cua | Annexar, annexar a, llegir | Global |
| Resposta ràpida | msdyn_cannedmessage | Crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Model de classificació | RatingModel | Llegit | Global |
| Valor de classificació | RatingValue | Llegit | Global |
| Enregistrament | msdyn_ocrecording | Llegit | Global |
| Funció | Funció | Llegit | Global |
| Element de regla | msdyn_ocruleitem | Llegit | Global |
| Escenari | msdyn_scenario | Llegit | Global |
| SdkMessage | SdkMessage | Llegit | Global |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Llegit | Global |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Llegit | Global |
| Configuració de cerca | msdyn_searchconfiguration | Llegit | Global |
| Autoservei | msdyn_visitorjourney | Llegit | Global |
| Anàlisi de l'opinió | msdyn_sentimentanalysis | Llegit | Global |
| Extrem del servei | ServiceEndpoint | Llegit | Global |
| Esdeveniment de sessió | msdyn_sessionevent | Llegit | Global |
| Plantilla de sessió | msdyn_sessiontemplate | Llegit | Global |
| Característica de sessió | msdyn_ocsessioncharacteristic | Llegit | Global |
| Participant de la sessió | msdyn_sessionparticipant | Llegit | Global |
| Plantilles de sessió (obsolet) | msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Llegit | Global |
| Dades del SharePoint | SharePointData | Crear, llegir, actualitzar | Global |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Llegida | Global |
| Configuració de número d’SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Llegida | Global |
| Solució | Solució | Llegida | Global |
| Configuració de notificació sonora | msdyn_soundnotificationsetting | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Usuari del sistema | Usuari | Annexar, annexar a, crear, llegir, actualitzar | Local |
| Etiqueta | msdyn_octag | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Paràmetre de plantilla | msdyn_templateparameter | Llegit | Global |
| Etiqueta de plantilla (obsolet) | msdyn_templatetags | Llegida | Global |
| Transcripció | msdyn_transcript | Llegida | Global |
| Identificador del Twitter | msdyn_octwitterhandle | Llegida | Global |
| Plantilla de notificació d’UR | msdyn_urnotificationtemplate | Llegit | Global |
| Assignació de plantilla de notificació d’UR | msdyn_urnotificationtemplatemapping | Llegit | Global |
| Configuració d'usuari | msdyusd_usersettings | Annexar, annexar a, llegir, actualitzar | Global |
| Configuració de l’usuari | msdyn_usersetting | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Configuració del canal de veu | msdyn_ocvoicechannelsetting | Llegida | Global |
| Compte del WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Llegida | Global |
| WhatsApp número | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Llegida | Global |
| Seqüència de treball | msdyn_liveworkstream | Llegida | Global |
Rol: agent
A la taula següent s'enumeren els privilegis i els nivells d'accés recomanats per al rol d'agent.
| Nom de la taula | Nom exclusiu de la taula | Nom del privilegi | Nivell d'accés recomanat |
|---|---|---|---|
| Activitat | Activitat | Annexar, annexar a, suprimir, actualitzar | Local |
| Assignació | Profund | ||
| Creació | Bàsic | ||
| Llegir, compartir | Global | ||
| Historial d’estat de l’agent | msdyn_agentstatushistory | Llegit | Global |
| Mòdul d’aplicació | Mòdul d'aplicació | Llegit | Global |
| Perfil d’aplicació | msdyn_appconfiguration | Llegit | Global |
| Definició del paràmetre d'aplicació (Obsolet) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Llegida | Global |
| Compte de missatges d'Apple per a empreses | msdyn_ocapplebusinessaccount | Llegida | Global |
| Extensió d'aplicació | msdyn_applicationextension | Llegit | Global |
| Plantilla de pestanya d'aplicació | msdyn_applicationtabtemplate | Llegit | Global |
| Plantilla de pestanya d'aplicació (Obsolet) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Llegit | Global |
| Tipus d'aplicació (Obsolet) |
msdyn_consoleapplicationtype | Llegit | Global |
| Configuració de l’assignació | msdyn_assignmentconfiguration | Llegit | Global |
| Configuració de l’assignació Pas |
msdyn_assignmentconfigurationstep | Llegit | Global |
| Fitxer de so | msdyn_soundfile | Annexar, annexar a, llegir | Global |
| Configuració d'autenticació | msdyn_authenticationsettings | Llegida | Global |
| Recurs que es pot reservar | BookableResource | Llegida | Global |
| Capacitat de recursos que es poden reservar Perfil |
msdyn_bookableresourcecapacityprofile | Llegit | Local |
| Recurs que es pot reservar Característica |
BookableResourceCharacteristic | Llegit | Global |
| Perfil de capacitat | msdyn_capacityprofile | Llegit | Bàsic |
| canal | msdyn_channel | Llegit | Global |
| Proveïdor del canal | msdyn_channelprovider | Llegida | Global |
| Capacitat del canal | msdyn_channelcapability | Llegida | Global |
| Marc d’integració del canal Proveïdor de v1.0 |
msdyn_ciprovider | Llegit | Global |
| Característica | Característica | Llegit | Global |
| Assignació de característica | msdyn_ocsitdskill | Llegida | Global |
| Giny de xat | msdyn_livechatconfig | Llegida | Global |
| Valor d'element de context | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Llegit | Global |
| Annexar, crear, actualitzar | Bàsic | ||
| Variable de context | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Llegida | Global |
| Acció de conversa | msdyn_conversationaction | Llegida | Global |
| Configuració regional de l'acció de conversa | msdyn_conversationactionlocale | Llegida | Global |
| Perfil de capacitat de la conversa | msdyn_ocliveworkitemcapacityprofile | Llegit | Local |
| Característica de conversa | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Llegit | Global |
| Opinió de la conversa | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Llegit | Global |
| Compte de missatgeria personalitzada | msdyn_ocbotchannelregistration | Llegida | Global |
| Canal de missatgeria personalitzat | msdyn_occustommessagingchannel | Llegida | Global |
| Contracte de decisió | msdyn_decisioncontract | Annexar, annexar a, llegir | Global |
| Assignar, compartir | Bàsic | ||
| Conjunt de regles de decisió | msdyn_decisionruleset | Annexar, annexar a, llegir | Global |
| Assignar, compartir | Bàsic | ||
| Seqüència de treball obsoleta < Configuració d'entitat |
msdyn_entityconfig | Llegit | Global |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Llegit | Global |
| Context d'encaminament d'entitat | msdyn_cdsentityengagementctx | Llegida | Global |
| Pàgina del Facebook | msdyn_ocfbpage | Llegida | Global |
| Google's Business Messages Compte d'agent | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Llegida | Global |
| Nom de la taula | Nom exclusiu de la taula | Nom del privilegi | Nivell d'accés recomanat |
|---|---|---|---|
| Definició d'incidència de KPI | msdyn_kpieventdefinition | Llegida | Global |
| Llengua | msdyn_oclanguage | Llegida | Global |
| Compte del LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Llegida | Global |
| Incidència d’element de treball en directe | msdyn_liveworkitemevent | Llegit | Global |
| Participant d'element de treball en directe (Obsolet) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Llegit | Global |
| Localització | msdyn_oclocalizationdata | Llegit | Global |
| Regla d'emmascarament | msdyn_maskingrule | Llegit | Global |
| Encaminament d'entitats mestre Configuració |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Annexar, annexar a, llegir | Global |
| Assignar, compartir | Bàsic | ||
| Missatge | msdyn_ocsystemmessage | Llegida | Global |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Llegida | Global |
| Detalls d’aprenentatge de model | msdyn_ocsimltraining | Llegit | Global |
| Camp de notificació | msdyn_notificationfield | Llegit | Global |
| Plantilla de notificació | msdyn_notificationtemplate | Llegit | Global |
| Camp de notificació (Obsolet) |
msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Llegit | Global |
| Plantilla de notificació (Obsolet) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Llegit | Global |
| Cua d'Omnicanal (obsolet) | msdyn_omnichannelqueue | Llegit | Global |
| Configuració de l’Omnicanal | msdyn_omnichannelconfiguration | Llegit | Global |
| Personalització d'Omnicanal | msdyn_omnichannelpersonalization | Crear, suprimir, llegir, actualitzar | Bàsic |
| Conversa en curs (Obsolet) |
msdyn_liveconversation | Creació | Bàsic |
| Organització | organització | Llegida | Global |
| Llegir, compartir | Global | ||
| Annexar, annexar a, actualitzar | Local | ||
| Assignació | Profund | ||
| Configuració de l'eina de la subfinestra | msdyn_panetoolconfiguration | Llegit | Global |
| Paràmetre (obsolet) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Llegit | Global |
| Assignació de funcions de seguretat de rols | msdyn_personasecurityrolemapping | Llegit | Global |
| Resposta ràpida personal | msdyn_personalmessage | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Bàsic |
| Configuració de so personal | msdyn_Personalsoundsetting | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Bàsic |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Llegit | Global |
| PluginType | PluginType | Llegit | Global |
| Presència | msdyn_presence | Llegit | Global |
| Configuració de la subfinestra de productivitat | msdyn_paneconfiguration | Llegit | Global |
| Estat de proveïment | msdyn_ocprovisioningstate | Llegit | Global |
| Nom de la taula | Nom exclusiu de la taula | Nom del privilegi | Nivell d'accés recomanat |
|---|---|---|---|
| Cua | Cua | Annexar, llegir | Global |
| Resposta ràpida | msdyn_cannedmessage | Llegit | Global |
| Model de classificació | RatingModel | Llegit | Global |
| Valor de classificació | RatingValue | Llegit | Global |
| Enregistrament | msdyn_ocrecording | Llegit | Global |
| Funció | Funció | Llegit | Global |
| Configuració d’encaminament | msdyn_routingconfiguration | Llegit | Global |
| Pas de configuració d’encaminament | msdyn_routingconfigurationstep | Llegit | Global |
| Element de regla | msdyn_ocruleitem | Llegit | Global |
| Escenari | msdyn_scenario | Llegit | Global |
| SdkMessage | SdkMessage | Llegit | Global |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Llegit | Global |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Llegit | Global |
| Configuració de cerca | msdyn_searchconfiguration | Llegit | Global |
| Autoservei | msdyn_visitorjourney | Llegit | Global |
| Anàlisi de l'opinió | msdyn_sentimentanalysis | Llegit | Global |
| Extrem del servei | ServiceEndpoint | Llegit | Global |
| Esdeveniment de sessió | msdyn_sessionevent | Llegit | Global |
| Plantilla de sessió | msdyn_sessiontemplate | Llegit | Global |
| Característica de sessió | msdyn_ocsessioncharacteristic | Llegit | Global |
| Participant de la sessió | msdyn_sessionparticipant | Llegit | Global |
| Plantilles de sessió (obsolet) | msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Llegit | Global |
| Dades del SharePoint | SharePointData | Crear, llegir, actualitzar | Global |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Llegit | Global |
| Model de cercador d’habilitats | msdyn_ocskillidentmlmodel | Llegida | Global |
| Configuració de número d’SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Llegida | Global |
| Solució | Solució | Llegida | Global |
| Configuració de notificació sonora | msdyn_soundnotificationsetting | Annexar, annexar a, llegir | Global |
| Usuari del sistema | Usuari | Llegit | Local |
| Etiqueta | msdyn_octag | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Paràmetre de plantilla | msdyn_templateparameter | Llegit | Global |
| Etiqueta de plantilla (obsolet) | msdyn_templatetags | Llegit | Global |
| Configuració d’importació de dades d’aprenentatge | msdyn_ocsitdimportconfig | Llegit | Global |
| Registre d’aprenentatge | msdyn_ocsitrainingdata | Llegida | Global |
| Transcripció | msdyn_transcript | Llegida | Global |
| Identificador del Twitter | msdyn_octwitterhandle | Llegida | Global |
| Plantilla de notificació d’UR | msdyn_urnotificationtemplate | Llegit | Global |
| Assignació de plantilla de notificació d’UR | msdyn_urnotificationtemplatemapping | Llegit | Global |
| Configuració de l’usuari | msdyn_usersetting | Annexar, annexar a, crear, suprimir, llegir, actualitzar | Global |
| Configuració del canal de veu | msdyn_ocvoicechannelsetting | Llegida | Global |
| Compte del WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Llegida | Global |
| WhatsApp número | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Llegida | Global |
| Perfil de capacitat de la seqüència de treball | msdyn_liveworkstreamcapacityprofile | Llegit | Local |
| Seqüència de treball | msdyn_liveworkstream | Annexar, annexar a, llegir | Global |
| Assignar, compartir | Bàsic |
Consulteu també
Visió general de l'encaminament unificat
Administració d'usuaris per a l'encaminament unificat
Afegir funcions de seguretat personalitzades a servei d'atenció al client
Comentaris
Properament: al llarg del 2024 eliminarem gradualment GitHub Issues com a mecanisme de retroalimentació del contingut i el substituirem per un nou sistema de retroalimentació. Per obtenir més informació, consulteu: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Envieu i consulteu els comentaris de