Convertir casos en articles de la Knowledge Base

De vegades, els articles d'informació existents no contenen informació rellevant per resoldre un cas. Vostè, com a representant del servei d'atenció al client (representant o representant del servei), ara pot contribuir a la base de coneixement convertint tota la informació que s'ha investigat per a un cas en un article de la Knowledge Base. Podeu convertir un cas en diversos articles de la Knowledge Base.

Requisit previ

Assegureu-vos que teniu permisos de Creació a l'entitat de l'article de la Knowledge Base.

Convertir un cas en un article de la Knowledge Base

1. A la llista de casos actius, obriu el cas que conté la informació que voleu convertir en un article de la Knowledge Base.

2. A la barra d'ordres, seleccioneu els punts suspensius verticals i aneu a Converteix a>l'article de la Knowledge Base.

   S'obre el quadre de diàleg Converteix a article de la Knowledge Base. El títol, el propietari i l'assumpte de l'article s'omplen a partir del títol, el propietari i l'assumpte del cas. El contingut de l'article s'emplena automàticament amb la descripció del cas. Si el cas està resolt, el camp de contingut mostra la descripció del cas, la resolució del cas i la descripció de la resolució del cas.

3. Si voleu obrir l'article acabat de crear, seleccioneu el camp Obre l'article nou de la Knowledge Base, trieu Sí i, a continuació, seleccioneu Converteix. En cas contrari, trieu No.

4. Si definiu Obre l'article de la Knowledge Base nou com a Sí, s'obrirà un formulari d'article de la Knowledge Base. Empleneu la informació de l'article de la Knowledge Base necessària per al cas secundari i, a continuació, seleccioneu el botó Desa. Més informació: Crear i administrar articles de la Knowledge Base

L'article de la Knowledge Base es crearà independentment de si definiu Obre l'article de la Knowledge Base nou com a Sí o No.

Informació relacionada

Aprendre els conceptes bàsics del Centre d'atenció al client

Utilitzar el formulari principal i els seus components