Enviar per correu electrònic un article de la Knowledge Base
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
Podeu compartir l'enllaç de l'article de la Knowledge Base o el contingut de l'article de la Knowledge Base per correu electrònics seleccionant els punts suspensius al costat d'un article.
- Copia l'adreça URL: podeu copiar l'adreça URL per compartir l'enllaç de l'article de la Knowledge Base.
- URL del correu electrònic: s'obre un formulari de correu electrònic amb l'enllaç a l'article emplenat al quadre del correu.
- Contingut del correu electrònic: el contingut de l'article s'emplena al cos del correu electrònic. Els camps s'omplen automàticament en funció dels detalls del cas i del client.
Envieu per correu electrònic l'article de la Knowledge Base.
Utilitzeu el botó Envia per correu per enviar l'article de la Knowledge Base per correu electrònic. Quan seleccioneu el botó Envia per correu, primer, l'article de la Knowledge Base s'enllaça amb el registre del cas actual. Alhora, s'obre un formulari de correu electrònic amb l'enllaç de l'article. El contingut de l'article s'emplena al cos del correu electrònic. Els camps s'omplen automàticament en funció dels detalls del cas i del client. Afegiu qualsevol altra informació necessària i, a la barra d'ordres, seleccioneu Envia.
Podeu dur a terme aquestes accions només per als articles publicats o caducats.
Consulteu també
Enllaçar i desenllaçar articles de la Knowledge Base