Enviar valoracions i comentaris dels articles de la Knowledge Base.
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
Amb l'ajuda de la valoració d'articles de la Knowledge Base, podeu proporcionar comentaris fàcilment sobre els articles de la Knowledge Base. Els gestors del coneixement poden capturar i revisar els comentaris dels articles per millorar i mantenir una base de coneixement rellevant.
A l'espai de treball servei d'atenció al client o centre de contactes espai de treball, quan obriu un article des cerca de la Knowledge Base de la pestanya, podeu seleccionar l'opció Polze cap amunt o Polze cap avall per indicar si l'article ha estat útil. Si seleccioneu l'opció Polze cap avall , veureu un quadre Comentaris , on també podeu introduir els vostres comentaris per a l'article.
Per puntuar o proporcionar els vostres comentaris sobre un article que apareix a la subfinestra de productivitat, seleccioneu i, a continuació, obriu l'article a la subfinestra versió preliminar.
El valor al costat de la icona Polze cap amunt no representa el nombre total d'agradats d'un article. El número que veieu pot oscil·lar entre 0 i 1 i pot incloure decimals com ara 0,75. Aquesta qualificació és indicativa del valor al costat de la icona Polze amunt , que indica la qualificació mitjana de l'article en funció dels comentaris, i el nombre de valoracions rebudes. El camp knowledgearticle.rating és un camp consolidat definit com Aggregate(Average(Average(Feedback.normalizedrating)).
Nota
- Els números de recompte de puntuacions i visualitzacions són camps consolidats que no s'actualitzen a l'instant. Per obtenir més informació, vegeu Definir camps de valor consolidat.
- Servei d'atenció al client agents i gestors de servei d'atenció al client poden crear o veure comentaris basats en la seva funció i privilegis al entitat de comentaris. Per defecte, els agents del servei d'atenció al client només poden crear, visualitzar o editar els seus propis comentaris. Els administradors del servei d'atenció al client o els gestors de coneixement poden visualitzar comentaris enviats per tots els agents.
Enviar valoracions i suggeriments
Al mapa de l'espai de treball servei d'atenció al client o centre de contactes de l'espai de treball, seleccioneu cerca de la Knowledge Base.
A la pestanya Cerca , seleccioneu i obriu un article dels resultats de la cerca.
Seleccioneu Polzes cap amunt si l'article us ha estat útil o seleccioneu Polze cap avall si no ho era. Opcionalment, podeu enviar els vostres comentaris al quadre Comentaris .
Consulteu també
Configurar l'administració del coneixement
Habilitar una entitat per als comentaris/valoracions
Cercar articles de la Knowledge Base
Crear i administrar els articles de la Knowledge Base
Descripció dels mecanismes de cerca de la Knowledge Base
Addició del control de cerca de la Knowledge Base als formularis