Visualitzar alertes i notificacions del sistema

Article
06/27/2024

La Plataforma omnicanal per al Customer Service ofereix un conjunt de capacitats que amplien el potencial del Dynamics 365 Customer Service Enterprise per permetre a les organitzacions connectar-se i interactuar de manera immediata amb els seus clients a través de canals de missatgeria digital. Cal una llicència addicional per accedir a la Plataforma omnicanal per al Customer Service. Per obtenir més informació, vegeu les pàgines Informació general del Dynamics 365 Customer Service i Pla de preus del Dynamics 365 Customer Service .

Una notificació és una alerta visual que veieu com a quadre de diàleg cada vegada que rebeu una sol·licitud de xat o de conversa SMS d'un client. Quan rebeu una notificació, veureu els detalls del client amb el qual interactuareu. Quan accepteu la sol·licitud, s'iniciarà una sessió i podreu visualitzar la informació contextual del client i el cas a la pàgina de resum del client.

Alguns dels escenaris en els quals es poden rebre les notificacions:

Conversa de xat d'entrada
Conversa d'SMS d'entrada
Assignació de conversa (element de treball)
Transferència de conversa
Derivació de conversa
Derivació de conversa des del bot

Tipus de notificacions

Hi ha dos tipus de notificacions:

Notificacions de brindis: Una notificació de brindis o notificació flotant és un tipus de missatge de notificació on es rep informació en un diàleg, que desapareix després d'un temps estipulat. Si seleccioneu la notificació, s'obre la sessió o l'aplicació associada. Aquest tipus de notificacions apareixen per a les assignacions de conversa (element de treball), les derivacions de conversa i els escenaris de transferència de conversa, etc.
Notificacions d'alerta: Una notificació d'alerta és un tipus de notificació on apareix un diàleg amb botons accionables. Quan seleccioneu el botó Acceptar , apareixerà una pantalla amb els detalls del resum del client. Heu de dur a terme una acció en el temps estipulat i la notificació desapareixerà en acabar el temps.

Notificació de xat entrant

Quan entri una sol·licitud de conversa de xat, rebreu una notificació. Quan accepteu la sol·licitud de xat, veureu detalls sobre el client a la pàgina resum del client. S'inicia una sessió simultània i la finestra de xat estarà derivada a la subfinestra esquerra de l'Unified Service Desk per tal que pugueu intercanviar missatges amb el client.

Notificació de xat entrant.

Els detalls que veureu en un canal de xat són:

Nom del client
Comentari
Temps d'espera

Notificació d'SMS entrant

Rebreu una notificació per a una sol·licitud de conversa per SMS. Quan accepteu la sol·licitud d'SMS, s'iniciarà una sessió i apareixerà la subfinestra de comunicacions on podreu intercanviar missatges amb el client.

La identificació d'un client es produeix en funció del camp Telèfon mòbil present al registre de contactes del Dynamics 365 servei d'atenció al client. És a dir, si la conversa SMS entrant prové d'un telèfon amb el número present al camp de telèfon mòbil d'un registre de contacte, la conversa s'enllaçarà automàticament amb el registre de contacte.

Notificació d'SMS entrant.

Els detalls que veureu en un canal d'SMS són:

Nom del client
Comentari
Temps d'espera

Notificació entrant de Facebook

Rebeu una notificació per a una sol·licitud de conversa per Facebook. Quan accepteu la sol·licitud de Facebook, s'iniciarà una sessió i apareixerà la subfinestra de comunicacions on podreu intercanviar missatges amb el client.

Notificació de l'agent de xat de Facebook.