Veure el resum de client per a sol·licituds de conversa entrants
La Plataforma omnicanal per al Customer Service ofereix un conjunt de capacitats que amplien el potencial del Dynamics 365 Customer Service Enterprise per permetre a les organitzacions connectar-se i interactuar de manera immediata amb els seus clients a través de canals de missatgeria digital. Cal una llicència addicional per accedir a la Plataforma omnicanal per al Customer Service. Per obtenir més informació, vegeu les pàgines Informació general del Dynamics 365 Customer Service i Pla de preus del Dynamics 365 Customer Service .
Escenari 1: Sol·licitud de conversa entrant per a un registre de client existent
Quan rebeu una sol·licitud de conversa entrant, veureu una notificació i en acceptar la sol·licitud, s'iniciarà una sessió i la pàgina Resum del client apareixerà amb els detalls del client i del cas.
Escenari 2: Sol·licitud de conversa entrant amb un registre associat
Quan rebeu una sol·licitud de conversa entrant, veureu una notificació i acceptareu la sol·licitud. No obstant, si no hi ha cap registre present a l'Omnichannel per al servei d'atenció al client que es basi en la sol·licitud de conversa entrant, podeu crear un registre. Per obtenir més informació, vegeu,Crear un registre,Cercar un registre i Enllaçar un registre.
Vegeu també
Consulteu el resum del client i coneixeu-ho tot sobre els clientsVeure el taulerde comunicació Veure scripts de trucades, prendre notes i cercar articlesde coneixement Veure formularis de conversa i sessió a les aplicacionsbasades en models Cercar registresEnllaçar i desenllaçar un registre