Comprendre l'experiència de correu electrònic

Tenir la capacitat de comunicar-se eficaçment amb els clients pot comportar l'augment de les vendes i la satisfacció del client. La capacitat de correu electrònic de les aplicacions d'interacció amb els clients permet que els usuaris donin resposta a la interacció amb els clients i ho facin de manera oportuna i sense esforç mitjançant l'accés ràpid al correu electrònic amb les característiques i la funcionalitat millorades. Podeu redactar, respondre i revisar correu electrònic, així com adjuntar i enviar imatges ràpidament que afegeixen valor i ajuden a la comunicació amb els clients mitjançant la funcionalitat simplificada. També podeu assegurar-vos que les interaccions amb els vostres clients siguin coherents i professionals utilitzant plantilles de correu electrònic amb text i imatges enriquits.

Podeu treballar en el correu electrònic de navegació o en l'experiència de correu electrònic contextual . La diferència entre l'experiència de correu electrònic de navegació i contextual és el lloc on el correu electrònic es mostra a la pantalla. Ambdues experiències utilitzen el mateix formulari de correu electrònic millorat, que està habilitat per defecte.

Important

• El correu electrònic contextual també es coneix com a correu electrònic millorat. Tingueu en compte que no hi ha cap funcionalitat especial associada amb l'experiència de correu electrònic contextual, a banda que és una experiència emergent.

• Experiència de navegació al correu electrònic: es mostra sempre en una pantalla nova.
• Experiència de correu electrònic contextual: només es pot iniciar des de la cronologia, visualitza el correu electrònic en una pantalla emergent i us permet:
  • Anar a diferents pàgines sense perdre el contingut de correu electrònic.
  • Minimitzeu la finestra de correu electrònic per tornar als registres en què treballàveu.
  • Visualitzeu, redacteu i responeu de manera simultània fins a cinc correus electrònics en finestres emergents si l'opció està habilitada.

A continuació es ressalta la diferència entre l'experiència de correu electrònic de "navegació" i contextual de la cronologia en funció de la manera com el vostre administrador del sistema ha configurat el correu electrònic:

1. Seleccioneu Crea un registre de cronologia.

   

2. Seleccioneu Correu electrònic.

   

   Segons l'experiència que estigueu utilitzant, el vostre correu electrònic mostrarà el següent:

   Experiència de correu electrònic de navegació	-	Experiència de correu electrònic contextual
   El correu electrònic de "navegació" es mostrarà en una pantalla nova.		El correu electrònic contextual es mostrarà en una finestra emergent a la pantalla actual.

   Important

   • La finestra emergent només s'obre quan l'alçada i l'amplada de la mida de la pantalla és com a mínim de 400 x 650 píxels o més. Si és inferior, el correu electrònic de "navegació" serà l'experiència per defecte.
   • L'experiència de correu electrònic contextual només està disponible per a la cronologia.

   Nota

   • Si utilitzeu formularis personalitzats al correu electrònic, encara els podreu veure i utilitzar. El formulari de correu electrònic millorat mostra diverses capacitats i funcionalitats de correu electrònic.

Per obtenir més informació, vegeu Visualitzar, redactar i respondre al correu electrònic.

Consulteu també

Configurar el correu electrònic millorat
Insereix una plantilla de correu electrònic