Connecta't a Exchange Online

Amb aplicacions tant de Microsoft Exchange Online com d'implicació del client (com Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Màrqueting, Dynamics 365 Field Service i Dynamics 365 Project Service Automation) allotjats com a online services, connectant-los és una configuració més senzilla i directa.

Important

Aquesta funció requereix que tinguis una subscripció a Microsoft 365 o a un servei en línia com SharePoint Online o Exchange Online. Per a més informació, vegeu Què és Microsoft 365 i com es relaciona amb Dynamics 365 (en línia)?

Preparació de l'Exchange

Per utilitzar Exchange Online amb aplicacions d'interacció amb el client, has de tenir una subscripció a Exchange Online que pugui formar part d'una subscripció a Microsoft 365 o que es pugui subscriure per separat. Per a informació sobre Exchange Online, aneu a:

• Exchange Online
• Exchange Online descripció del servei
• Microsoft 365 i Office 365 descripcions de servei

Propina

Per assegurar-te que tens una bona connexió amb Exchange Online, executa el Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Per obtenir més informació sobre quines proves executar, vegeu Provar el flux de correu amb el Remote Connectivity Analyzer.

Per conèixer els ports necessaris, vegeu Ports de la xarxa per a clients i flux de correu a l'Exchange.

Crea un perfil de servidor de correu electrònic per a Exchange Online

Assegura't de tenir el rol de seguretat d'Administrador de Sistema o permisos equivalents a Microsoft Dynamics 365. Per comprovar la funció de seguretat, vegeu Visualitzar el perfil d'usuari. Si no teniu els permisos correctes, poseu-vos en contacte amb l'administrador del sistema.

1. Inicieu la sessió al Centre d'administració del Power Platform.

2. A la subfinestra de navegació, seleccioneu Administra i, a continuació, a la subfinestra Administra , seleccioneu Entorns.

3. A la pàgina Entorns , seleccioneu un entorn.

4. A la barra d'ordres, seleccioneu Configuració.

5. Expandiu Correu electrònic i seleccioneu Perfils de servidor.

6. A la barra d'ordres, seleccioneu Perfil de servidor nou.

7. Per a Tipus de servidor de correu electrònic, seleccioneu Exchange Online i després introduïu un Nom significatiu per al perfil.

   

8. Si voleu utilitzar aquest perfil de servidor com a perfil per defecte per a les noves bústies de correu, activeu Defineix com a perfil per defecte per a les bústies de correu noves.

9. A Tipus d'autenticació, trieu una de les opcions següents:

   • Autenticació servidor a servidor (mateix llogater): Utilitza aquesta opció quan Exchange resideixi al mateix llogater que Dynamics 365. Més informació: Crear aplicacions web mitjançant l'autenticació de servidor a servidor (S2S)

   • Oauth (Llogater Creuat): Utilitza aquesta opció quan l'Exchange resideixi en un llogater diferent de Dynamics 365. Per obtenir la informació d'aquesta opció, segueix els passos de Exchange Online autenticació entre llogaters. Els camps Ubicacions i ports s'emplenaran automàticament.

10. Amplieu la secció Opcions avançades i, a continuació, utilitzeu els indicadors de funció per triar les opcions de processament de correu electrònic.

11. Quan hàgiu acabat, seleccioneu Desa per aplicar els canvis.

Verifica que tens el perfil de Microsoft Exchange Online

Si tens una subscripció Exchange Online en el mateix llogat que la teva subscripció, les aplicacions d'interacció amb el client creen un perfil per defecte anomenat Microsoft Exchange Online per a la connexió de correu electrònic.

Per verificar que teniu aquest perfil:

1. Inicieu la sessió al Centre d'administració del Power Platform.
2. A la subfinestra de navegació, seleccioneu Administra i, a continuació, a la subfinestra Administra , seleccioneu Entorns.
3. A la pàgina Entorns , seleccioneu un entorn.
4. A la barra d'ordres, seleccioneu Configuració.
5. Expandiu Correu electrònic i seleccioneu Perfils de servidor.
6. Verifica que el perfil Microsoft Exchange Online estigui a la llista. Si falta el perfil de Microsoft Exchange Online, verifica que tens una subscripció a Exchange Online i que existeix al mateix llogater que la teva subscripció.
7. Si hi ha diversos perfils, selecciona el perfil Microsoft Exchange Online i posa'l per defecte.

Configuració del processament de correu electrònic per defecte i sincronització

Definiu la sincronització del servidor perquè sigui la configuració per defecte dels usuaris acabats de crear.

1. Inicieu la sessió al Centre d'administració del Power Platform.

2. A la subfinestra de navegació, seleccioneu Administra i, a continuació, a la subfinestra Administra , seleccioneu Entorns.

3. A la pàgina Entorns , seleccioneu un entorn.

4. A la barra d'ordres, seleccioneu Configuració.

5. Expandeix Correu electrònic i seleccionaConfiguració de correu electrònic.

6. Definiu les columnes Mètodes de sincronització de la següent manera:

   • Perfil de servidor: Microsoft Exchange Online
   • Correu electrònic entrant: sincronització del servidor o encaminador de correu electrònic
   • Correu electrònic sortint: sincronització del servidor o encaminador de correu electrònic
   • Cites, contactes i tasques: sincronització del servidor

7. Seleccioneu Desa per aplicar els canvis.

Tots els usuaris nous tenen aquesta configuració aplicada a la seva bústia de correu.

Configuració de les bústies de correu

Els usuaris nous tenen les bústies de correu configurades automàticament amb la configuració que heu fet a l'apartat anterior. Per als usuaris existents que es van afegir abans de crear la configuració anterior, heu de definir el perfil del servidor i el mètode de lliurament de correu electrònic, cites, contactes i tasques.

A banda de permisos d'administrador, també haureu de tenir privilegis de lectura i escriptura a la taula Bústia de correu per definir el mètode de lliurament de la bústia de correu.

1. Inicieu la sessió al Centre d'administració del Power Platform.
2. A la subfinestra de navegació, seleccioneu Administra i, a continuació, a la subfinestra Administra , seleccioneu Entorns.
3. A la pàgina Entorns , seleccioneu un entorn.
4. A la barra d'ordres, seleccioneu Configuració.
5. Expandiu Correu electrònic i seleccioneu Bústies de correu.
6. Seleccioneu Bústies de correu actives a la llista de selecció de la visualització de quadrícula.
7. Selecciona totes les bústies que vulguis associar amb el perfil de Microsoft Exchange Online.
8. Seleccioneu Aplica la configuració de correu electrònic predeterminada a la barra d'ordres superior, verifiqueu la configuració i seleccioneu D'acord.

Per defecte, la configuració de la bústia de correu es prova i les bústies de correu s'habiliten quan seleccioneu D'acord.

Per editar les bústies de correu per definir el perfil i els mètodes de lliurament:

1. Inicieu la sessió al Centre d'administració del Power Platform.
2. A la subfinestra de navegació, seleccioneu Administra i, a continuació, a la subfinestra Administra , seleccioneu Entorns.
3. A la pàgina Entorns , seleccioneu un entorn.
4. A la barra d'ordres, seleccioneu Configuració.
5. Expandiu Correu electrònic i seleccioneu Bústies de correu.
6. Seleccioneu Bústies de correu actives a la llista de selecció de la visualització de quadrícula.
7. Seleccioneu les bústies de correu que voleu configurar i, a continuació, seleccioneu Edita a la barra d'ordres superior.
8. A la pestanya General , definiu les columnes Mètodes de sincronització de la manera següent:
   • Perfil de servidor: Microsoft Exchange Online
   • Correu electrònic entrant: sincronització del servidor o encaminador de correu electrònic
   • Correu electrònic sortint: sincronització del servidor o encaminador de correu electrònic
   • Cites, contactes i tasques: sincronització del servidor
9. Seleccioneu Desa a la barra d'ordres per aplicar els canvis.

Aprovació del correu electrònic

Per aprovar els correus electrònics de les aplicacions d'interacció amb el client, l'usuari necessita:

• El privilegi Aprova les adreces electròniques dels usuaris o de les cues.
• Els permisos segons s'explica a la taula Model de permisos més endavant en aquest tema.

Aprovar la vostra pròpia bústia d'usuari

Podeu aprovar la vostra pròpia bústia d'usuari si es compleixen totes aquestes condicions:

• El nom principal d'usuari (UPN) coincideix amb l'adreça electrònica del registre de la bústia de correu.

• La configuració OrgDBOrgSetting RequirePrivilegeToSelfApproveEmailAddress està inhabilitada (per defecte) o teniu el privilegi Aprova adreces electròniques per a usuaris o cues .

• Teniu un mínim de privilegis d'escriptura al nivell d'usuari a la taula Bústia de correu.

• La bústia de correu no és una bústia de cua.

Si RequirePrivilegeToSelfApproveEmailAddress està inhabilitat (per defecte) i no teniu el privilegi Aprova adreces electròniques per a usuaris o cues , el botó Aprova el correu electrònic no apareix. Tanmateix, si seleccioneu Prova i habilita la bústia de correu i es compleixen les condicions esmentades, l'adreça electrònica de la bústia de correu s'aprova com a part del procés de prova i habilitació.

Delegar l'aprovació de la bústia

Un usuari amb el rol d'administrador Global o Exchange pot delegar el procés d'aprovació de bústies a un altre usuari assignant el rol de seguretat Delegated Mailbox Approver en Dynamics 365. Un usuari amb la funció d'aprovador de bústia de correu delegada pot aprovar bústies de correu a l'entorn sense ser administrador global o de l'Exchange. Com s'ha esmentat a la secció del model de permisos, l'usuari també ha de tenir la funció de seguretat Administrador del sistema. Aquest nou rol està disponible a Dynamics 365 online versió 9.2.22104.00170 o posterior.

Important

No podeu assignar la funció d'aprovador de bústia de correu delegada tret que tingueu la funció d'administrador global o de l'Exchange. Si intentes assignar aquest rol però no ets administrador Global o d'Exchange, reps un error: "Has de ser un Administrador Global Office 365 o un Administrador d'Exchange per assignar el rol de Delegated Mailbox Approver." També pots veure el codi d'error 0x80090904.

Actualment no s'admet la funció d'aprovador de bústia delegada per assignar-la a un equip. Si proveu d'assignar aquesta funció a un equip, rebreu un error: "La funció d'aprovador de la bústia de correu delegada no es pot assignar a un equip". També podeu veure el codi d'error 0x80090905 o el missatge "No s'ha pogut afegir la funció Aprovador de la bústia de correu delegada: CannotAssignedDelegatedMailboxApproverRoleToTeam".

Com que es tracta d'un rol de seguretat de Dynamics 365, el rol s'assigna per entorn. La funció es pot assignar a un o més usuaris per entorn.

Nota

Per a més informació sobre com assignar rols de seguretat en Dynamics 365 o Power Apps, vegeu Assigna un rol de seguretat a un usuari.

Per a més informació sobre els rols d'administrador Global i Exchange, vegeu Usats habitualment Microsoft 365 rols de centres d'administració.

Requereix aprovació de l'administrador?

Decidiu quina aproximació voleu que la vostra organització segueixi per a l'aprovació de la bústia.

Diagrama de flux amb la condició inicial "Has de ser un administrador global d'Office 365 + Administrador de sistemes de Dynamics 365 O un administrador de sistemes d'Exchange + Dynamics 365 O un aprovador de bústies delegat de Dynamics 365 + Administrador de sistemes de Dynamics 365." El primer punt de decisió és "Voleu demanar l'aprovació de la bústia?" El camí "No" condueix a "Vegeu "Suprimeix el requisit d'aprovar bústies". El camí "Sí" condueix a "Vegeu el model de permisos".

Model de permisos

A la taula es descriuen els permisos necessaris per aprovar correus electrònics.

Terminologia

• Sí: es pot aprovar el correu electrònic

• No: no es pot aprovar el correu electrònic

• n/a: No aplicable

• Administrador global: funció d'administrador de nivell d'inquilí

• Administrador de l'Exchange: funció d'administrador de l'Exchange

Nota

Per a més informació sobre els rols d'administrador global i d'Exchange, vegeu Comunament utilitzats Microsoft 365 els rols del centre d'administració

• Delegated Mailbox Approver: Dynamics 365 rol de seguretat assignat per un administrador global o administrador d'Exchange. Un usuari amb aquest rol pot aprovar bústies sense ser administrador Global o d'Exchange. Per a més informació, consulteu la secció titulada Delegar l'aprovació de bústies.

Nota

Aquest model de permisos s'està implementant gradualment i estarà disponible un cop desplegat a la vostra regió. Comproveu el número de versió proporcionat a la taula per saber quan els canvis estiguin disponibles.

Funcions de seguretat/ Aplicacions en ús		Les dues funcions requerides: Administrador global de l' i Administrador del sistema		Les dues funcions requerides: Administrador de l'Exchange i Administrador del sistema		Les dues funcions requerides: Aprovador de bústia de correu delegada i Administrador del sistema		Administrador del sistema	Administrador del servei	Administrador de l'Exchange	Administrador global de l'
Aplicacions d'interacció amb el client	Exchange Online	Sí		Sí		Sí1		No	No	No	No
	Exchange (local)	n/d		n/d		n/d		Sí2	No	n/d	n/d
Interacció amb el client (on-premises)	Exchange Online	n/d		n/d		n/d		Sí2	n/d	n/d	n/d
	Exchange (local)	n/d		n/d		n/d		Sí2	n/d	n/d	n/d

¹ Estem actualitzant per a aplicacions i Exchange Online de compromís amb el client, per a la versió 9.2.22104.00170 o posterior.
² Us recomanem que incloeu l'administrador de l'Exchange als processos de negoci personalitzats que segueix la vostra organització per a aquesta configuració.

Per determinar la vostra versió, inicieu sessió i, a l'extrem superior dret de la pantalla, seleccioneu Configuració>Quant a.

Exigir i configureu l’aprovació de la bústia de correu

Seguiu aquests passos per aprovar les adreces de correu electrònic dels usuaris i les cues. Per defecte, els administradors, tal com es descriu a la taula de models de permisos anteriors, són necessaris per aprovar els correus electrònics.

Afegir el privilegi Aprova les adreces electròniques dels usuaris o de les cues

Per aprovar correus electrònics, un usuari Dynamics 365 necessita el privilegi Aprovar Adreces de correu electrònic per a usuaris o cues. Un administrador del sistema pot assignar el privilegi Aprova les adreces electròniques dels usuaris o de les cues a qualsevol funció de seguretat i assignar la funció de seguretat al qualsevol usuari.

Per assignar manualment el privilegi Aprova adreces electròniques per a usuaris o cues a una funció de seguretat:

1. Inicieu la sessió al Centre d'administració del Power Platform.
2. A la subfinestra de navegació, seleccioneu Administra i, a continuació, a la subfinestra Administra , seleccioneu Entorns.
3. A la pàgina Entorns , seleccioneu un entorn.
4. A la barra d'ordres, seleccioneu Configuració.
5. Expandiu Usuaris + permisos i, a continuació, seleccioneu Funcions de seguretat.
6. Seleccioneu una funció de seguretat i aneu a la pestanya Privilegis diversos .
7. Seleccioneu la visualització Mostra només els privilegis no assignats .
8. Seleccioneu Aprova adreces electròniques per a usuaris o cues i definiu el nivell de privilegis .

Aprovar les bústies de correu

Podeu utilitzar processos manuals o programàtics per aprovar una bústia de correu.

Aprovar una bústia manualment

1. Inicieu la sessió al Centre d'administració del Power Platform.
2. A la subfinestra de navegació, seleccioneu Administra i, a continuació, a la subfinestra Administra , seleccioneu Entorns.
3. A la pàgina Entorns , seleccioneu un entorn.
4. A la barra d'ordres, seleccioneu Configuració.
5. Expandiu Correu electrònic i seleccioneu Bústies de correu.
6. Seleccioneu la visualització de quadrícula Bústies actives per mostrar la llista de bústies.
7. Seleccioneu les bústies de correu que voleu aprovar i, a continuació, seleccioneu Aprova el correu electrònic a la barra d'ordres.
8. Seleccioneu D'acord per aplicar els canvis.

Aprovar una bústia de correu mitjançant programació

Les adreces electròniques no es poden aprovar mitjançant connectors ni fluxos de treball. Les aplicacions externes poden invocar programàticament l'aprovació d'adreces de correu electrònic incloent l'atribut emailrouteraccessapproval a la sol·licitud SDK, sempre que el registre no estigui ja aprovat i el trucant compleixi els criteris d'autorització requerits.

Elimineu l’obligació d’aprovar les bústies de correu

Els administradors, tal com es descriu a la taula de models de permisos anteriors, poden canviar la configuració de manera que l’aprovació de la bústia de correu no sigui necessària.

1. Inicieu la sessió al Centre d'administració del Power Platform.
2. A la subfinestra de navegació, seleccioneu Administra i, a continuació, a la subfinestra Administra , seleccioneu Entorns.
3. A la pàgina Entorns , seleccioneu un entorn.
4. A la barra d'ordres, seleccioneu Configuració.
5. Expandeix Correu electrònic i seleccionaConfiguració de correu electrònic.
6. A Seguretat i permisos, desactiveu Processa els correus electrònics només per als usuaris aprovats i Processa els correus electrònics només per a les cues aprovades. (Aquesta configuració està habilitada per defecte).
7. Seleccioneu Desa per aplicar els canvis

Provar la configuració de les bústies de correu

1. Inicieu la sessió al Centre d'administració del Power Platform.
2. A la subfinestra de navegació, seleccioneu Administra i, a continuació, a la subfinestra Administra , seleccioneu Entorns.
3. A la pàgina Entorns , seleccioneu un entorn.
4. A la barra d'ordres, seleccioneu Configuració.
5. Expandiu Correu electrònic i seleccioneu Bústies de correu.
6. Seleccioneu la visualització de quadrícula Bústies actives per mostrar la llista de bústies.
7. Seleccioneu les bústies de correu que voleu provar i, a continuació, seleccioneu Prova i habilita la bústia de correu a la barra d'ordres. També teniu l'opció de seleccionar un enllaç a la bústia de correu i, a continuació, seleccionarProva i habilita la bústia de correu a la barra d'ordres.

Aquest procés prova la configuració del correu electrònic entrant i sortint de les bústies seleccionades i les habilita per al processament del correu electrònic. Si es produeix un error a una bústia de correu, es mostra una alerta al mur Alertes de la bústia de correu i al propietari del perfil. Segons la naturalesa de l'error, les aplicacions del Customer Engagement intenten processar el correu electrònic una altra vegada després de cert temps o inhabiliten la bústia per al processament de correu electrònic.

Per veure els avisos per a una bústia de correu individual, obriu la bústia de correu i a Comú, seleccioneu Alertes.

Es mostra el resultat de la prova de configuració del correu electrònic a les columnes Estat del correu electrònic d'entrada, Estat del correu electrònic de sortida, i Estat de Cites, Contactes i Tasques d'un registre de bústia de correu. També es genera una alerta quan la configuració es completa amb èxit per a una bústia de correu. Aquesta alerta es mostra al propietari de la bústia.

Podeu trobar informació sobre problemes recurrents i altra informació de resolució de problemes a Blog: Prova i Activa Bústies a Microsoft Dynamics CRM 2015 i Resolució de problemes i monitorització de la sincronització al costat del servidor.

Assegura't que tens una bona connexió per Exchange Online executant el Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Per obtenir més informació sobre quines proves executar, vegeu Provar el flux de correu amb el Remote Connectivity Analyzer.

Propina

Si no podeu sincronitzar els contactes, les cites i les tasques d'una bústia de correu electrònic podeu seleccionar la casella Sincronitza els elements amb l'Exchange només des de l'organització, encara que l'Exchange s'hagi definit per sincronitzar amb una altra organització. Més informació: Quan s’ha utilitzar aquesta casella de selecció?

Activar la funcionalitat de sincronització al costat del servidor per a Exchange Online a la Xina

Per connectar Dynamics 365 amb el teu llogater Exchange Online a la Xina i utilitzar la funcionalitat de sincronització al costat del servidor, segueix aquests passos:

1. Si la teva organització va ser provisionada abans del 17 d'octubre de 2020, contacta amb el suport de 21Vianet per permetre que la teva organització es connecti a Exchange Online. Si l'organització es va proveir després del 17 d'octubre de 2020, aquest pas no és obligatori.
2. Executeu el següent script PowerShell per apuntar el vostre perfil del servidor de correu electrònic d'Exchange Online al punt final requerit d'Exchange Web Services (EWS).
3. Configureu la bústia de correu i, a continuació, proveu i habiliteu la bústia.

Utilitzeu la seqüència d'ordres del PowerShell següent per canviar l'extrem de l'EWS:

#Specify email server profile Id and orgUrl
param ( 
    [string]$emailServerProfileId = "<profile id>", 
    [string]$orgUrl = "<org url>", 
    [string]$defaultserverlocation = "https://partner.outlook.cn/EWS/Exchange.asmx" 
) 
Install-Module Microsoft.Xrm.Data.PowerShell -Force
$conn = Connect-CrmOnline -Credential $cred -ServerUrl $orgUrl 
$emailserverprofile = Get-CrmRecord -conn $conn -EntityLogicalName emailserverprofile -Id $emailServerProfileId -Fields defaultserverlocation
$emailserverprofile.defaultserverlocation = $defaultserverlocation; 
Set-CrmRecord -conn $conn -CrmRecord $emailserverprofile  

Consulteu també

Resolució de problemes i supervisió de la sincronització del servidor
Provar el flux de correu validant els connectors