Documentació del Dynamics 365 Customer Service

Descobriu com treure el màxim rendiment del Dynamics 365 Customer Service amb formació, documents i vídeos que ofereixen informació sobre les capacitats dels productes i articles sobre procediments pràctics. Obteniu informació sobre el paquet de capacitats que ofereix el Customer Service i assegureu-vos que la vostra empresa ofereixi la millor experiència de servei d'atenció al client als vostres clients.

Comença

Us donem la benvinguda al Dynamics 365 Customer Service

Novetats

Novetats

Formació

Formació

Concepte

Solució de problemes

Implementar

Orientació

• Seguretat i compliment
• Implementació
• Guia d'adopció

Prova/compra/aprovisionament

• Prova del Customer Service
• Compra del Customer Service
• Proveïment de la plataforma omnicanal per al Customer Service

Configuració

• Configurar funcions i habilitar usuaris a la Plataforma omnicanal per al Customer Service
• Configurar persones i privilegis al Customer Service i la Plataforma omnicanal per al Customer Service
• Requisits del sistema del Customer Service workspace

Administrar i desenvolupar

Configuració

• Aprovisionar l'encaminament unificat per al Customer Service
• Configurar el canal de veu
• Configurar acords de nivell de servei

Desenvolupar

• Referència de l'entitat de la Plataforma omnicanal per al Customer Service
• Referència de l'SDK de xat en directe
• Desenvolupar un giny personalitzat de xat en directe

Personalitzar

• Personalitzar l'experiència de resolució del cas
• Personalitzar els formularis per als agents i els supervisors
• Personalitzar models de dades per a informes d'anàlisis històriques i en temps real

Integrar

• Integrar un sistema IVR de tercers amb el canal de veu
• Integració d'un bot del Copilot Studio
• Integrar l'administració del coneixement al Dynamics 365 amb bots del Copilot Studio

Configurar característiques d'IA

• Administrar les característiques del copilot al Customer Service
• Configurar les característiques del Copilot per a formularis de casos i aplicacions personalitzades
• Habilitar els suggeriments d'IA per als articles de la Knowledge Base i casos semblants

Solucions complementàries

• Unified Service Desk
• Marc d'integració del canal del Dynamics 365

Administrar el centre de contactes

Administrar casos i resoldre problemes dels SLA

• Crear casos
• Administrar casos amb quadrícules de casos
• Administrar casos mitjançant escriptoris digitals interactius
• Treballar amb SLA

Comunicar-se a través dels canals que els clients prefereixin

• Comunicar-se a través de diversos canals
• Comunicar-se a través del canal de veu
• Transferir trucades i consultar amb altres usuaris al canal de veu
• Visualitzar la subfinestra de comunicació

Augmentar la productivitat i la satisfacció dels clients

• Utilitzar la subfinestra de productivitat per resoldre els problemes dels clients
• Utilitzar el correu electrònic per interactuar de manera coherent amb els clients
• Administrar converses i activitats a la cronologia
• Cercar i utilitzar articles de la Knowledge Base

Utilitzar funcionalitats d'IA

• Veure casos similars suggerits per IA i articles de la Knowledge Base
• Utilitzar contactes suggerits
• Utilitzar el resum automàtic per a converses en curs
• Col·laborar amb contactes suggerits per IA al Microsoft Teams

Obtenir informació i analitzar operacions de servei

• Utilitzar escriptoris digitals del Customer Service
• Utilitzar escriptoris digitals de la Plataforma omnicanal per al Customer Service
• Utilitzar escriptoris digitals d'anàlisi en temps real de l'Omnicanal
• Utilitzar marcadors de posició per a informes
• Personalitzar la visualització d'elements visuals

Col·laborar mitjançant el Microsoft Teams

• Col·laborar sense canviar de context
• Utilitzar reunions del Teams
• Utilitzar l'eixam de servei d'atenció al client per resoldre problemes

Explorar les vostres aplicacions

• Administradors, utilitzar el centre d'administració del Customer Service
• Agents, utilitzar el Customer Service workspace
• Membres de l'equip, utilitzar el membre de l'equip del servei d'atenció al client

Productes relacionats

Microsoft Power Apps

Apreneu a crear ràpidament aplicacions amb poc codi que modernitzin els processos i resolguin les dificultats empresarials més grans per a la vostra organització mitjançant el Power Apps.

Microsoft Power Platform

Apreneu a crear aplicacions personalitzades de manera ràpida i fàcil amb el Power Apps, automatitzeu fluxos de treball per millorar la productivitat de l'empresa mitjançant el Power Automate, analitzeu les dades per obtenir informació amb el Power BI, dissenyeu, configureu i publiqueu ràpidament llocs web moderns mitjançant el Power Pages i creeu bots intel·ligents amb una interfície sense codi mitjançant el Copilot Studio.

Serveis de comunicació de l'Azure

Creeu experiències potents basades en el núvol de comunicació i interacció amb els clients afegint veu, vídeo, xat, sms, correu electrònic, interoperabilitat d'equips, automatització de trucades i telefonia a les aplicacions.

Microsoft Copilot Studio

Crear bots de xat fàcilment amb el Copilot Studio.

Digital Contact Center Platform

Més informació sobre el Microsoft Digital Contact Center Platform i com implementar i configurar el Nuance IVR i el Gatekeeper, el Microsoft Dynamics 365, el Copilot Studio, els Serveis de comunicació de l'Azure i el Teams per millorar i donar suport al vostre centre de contacte digital.