Sdílet prostřednictvím

Řešení potíží se zařízením

  • Článek

Tento článek popisuje, jak vyřešit několik běžných problémů s HoloLensem.

Důležitý

Než začnete s řešením potíží, ujistěte se, že je zařízení nabité na 20 až 40 % kapacity baterie, pokud je to možné. Indikátory baterie umístěné pod tlačítkem napájení představují rychlý způsob, jak ověřit kapacitu baterie bez přihlášení k zařízení.

Opravili jsme známé problémy.
Známé problémy
Obecné
Vstup
Připojení
Externí zařízení

Opraveno – potahováním prstem na virtuální klávesnici nefunguje správně

Funkce potáhnutí prstem na typ na virtuální klávesnici nefungovala správně a ovlivnila pouze sestavení Windows 11. Tento problém byl opraven v aktualizaci Windows Holographic verze 23H2 – listopad 2023 s buildem 22621.1152.

Opraveno – Uživatelé se po blikání na 23H1 přihlásí k programu Windows Insider

Poznámka

Toto bylo opraveno v Windows Holographic verze 23H2 – listopad 2023 Update

K tomuto problému došlo, když uživatelé provedli čistý blesk svého zařízení do aktualizace z června 2023 23H1 a pak se připojili k programu Windows Insiders. V této situaci se uživatelé pak na tomto buildu zasekli, dokud nechodí za alternativním řešením.

Alternativní řešení pro přihlášení k programu Insider po blikání 23H1

Uživatelé by měli zařízení blikat na build z července 2023, 22H2, aby se zařízení aktualizovalo na build z června 2023 23H1 a pak se připojilo k programu Windows Insider.

opravené – uživatel HoloLens nemůže spustit Microsoft Edge

Poznámka

Tato oprava byla opravena v Windows Holographic verze 22H1.

Pokud máte problém se spuštěním Microsoft Edge na holoLensu, možná máte zásady, které brání spuštění. HoloLens nemůže spustit Microsoft Edge, pokud je ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps objekt zásad zásad zabezpečení zakázaný. Pokud je objekt GPO AllowAllTrustedApps zakázaný, Appx nedůvěřuje aplikaci jako publikovanou aplikaci Microsoftu, která blokuje instalaci nebo spuštění Microsoft Edge se zařízeními HoloLens.

Alternativní řešení pro spuštění Microsoft Edge

  • Nastavte hodnotu objektu zásad skupiny ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps na Povoleno/ Výchozí.
  • Uživatel povolí vývojářský režim.

Pevné – pokaždé, když napájení přejde na 18 procent, zařízení se najednou automaticky vypne.

Poznámka

Tento způsob byl opraven v Windows Holographic, verze 21H2 – listopad 2021 Update

Známý problém je, že když zařízení dosáhne 18% baterie, neočekávaně se vypne. Toto chování je problém se softwarem, ne problém s hardwarem nebo baterií, proto si zařízení neměňte za tímto způsobem. Pokud si nejste jistí, jestli váš problém odpovídá této chybě, vyzkoušejte jeden z následujících návrhů:

  1. Ujistěte se, že jsou na vašich zařízeních povolená volitelná diagnostika.
  2. Reprodukujte problém.
  3. Odeslání problému centra feedback
  4. Sdílení adresy URL problému s názory
  5. Kontaktovat podpory

Zpět na seznam

Opraveno – aplikace OneDrive pro UPW nefunguje pro uživatele Microsoft Entra

Poznámka

Tento problém je vyřešený ve všech aplikacích, které jsou verze 19.xx a vyšší. Pokud při používání aplikace verze 19.xx nebo novější stále dochází ke stejnému problému s přihlášením, pošlete nám zpětnou vazbu, kontaktujte podpory a nasdílejte adresu URL položky Zpětné vazby. Podle těchto pokynů aktualizujte aplikaci OneDrive. Pomocí aplikace Microsoft Store můžete zkontrolovat, kterou verzi OneDrivu máte, a pak vyberte tlačítko Zobrazit více reprezentované ... pak vyberte Ke stažení a aktualizace.

Pokud používáte OneDrive pro firmy pomocí svého účtu Microsoft Entra, může dojít k chybě při přihlašování k aplikaci OneDrive doručené pošty. Nemožnost přihlásit se k aplikaci OneDrive nemá vliv na automatické nahrávání obrázků a videí zachycených aplikací Kamera. Vaše soubory se stále dají ukládat a přistupovat z cloudového úložiště OneDrivu pro firmy.

Alternativní řešení

Předpoklad: Zákazníci můžou používat operační systém Microsoft Edge a zařízení, je aktualizován na build Windows Holographic, build 21H1 nebo novější.

Pokud k tomuto problému dochází, vyzkoušejte jeden z následujících návrhů:

Zpět na seznam

Opraveno – Video Vzdáleného pomocníka se po 20 minutách zablokuje

Poznámka

Existuje novější verze vzdáleného pomocníka, která má opravu tohoto problému. Pokud se chcete tomuto problému vyhnout, aktualizujte Vzdáleného pomocníka na nejnovější verzi.

Poznámka

Kvůli závažnosti tohoto známého problému jsme dočasně pozastavili dostupnost Windows Holographic verze 21H1. Build 21H1 je teď znovu dostupný, takže zařízení se můžou znovu aktualizovat na nejnovější build 21H1.

V nejnovější verzi Windows Holographic, verze 21H1, někteří uživatelé vzdáleného pomocníka zaznamenali zablokování videa během volání více než 20 minut. Toto chování je známý problém.

Alternativní řešení pro opravu vzdáleného pomocníka

Pokud nemůžete aktualizovat vzdáleného pomocníka na novější build, zkuste následující alternativní řešení:

Restartování mezi voláními

Pokud vaše hovory procházejí déle než 20 minut a dochází k tomuto problému, zkuste zařízení restartovat. Restartování zařízení mezi voláními Vzdáleného pomocníka aktualizuje zařízení a vrátí ho zpět do dobrého stavu.

Pokud chcete rychle restartovat zařízení na Windows Holographic, verze 21H1 otevřete nabídku Start a vyberte ikonu uživatele a pak vyberte Restartovat.

Zpět na seznam

Opraveno – Při stahování uzamčených souborů se chyba

Poznámka

Jedná se o známý problém, který byl opraven v Windows Holographic, verze 21H1 – aktualizacez července 2021 .

V předchozích buildech Windows Holographic při pokusu o stažení uzamčeného souboru by výsledkem byla chybová stránka HTTP. Při pokusu o stažení uzamčeného souboru ve Windows Holographic verze 21H1 se nic nezobrazuje – soubor se nestáhá a nedojde k žádné chybě.

Zpět na seznam

Opraveno – Časový limit nahrávání a stahování souborů na portálu zařízení

Poznámka

Jedná se o známý problém, který byl opraven v Windows Holographic, verze 21H1 – aktualizacez července 2021 . Pokud jste v rámci alternativního řešení dříve zakázali připojení SSL, důrazně doporučujeme ho znovu povolit.

Někteří zákazníci najdou, když se pokusí nahrát nebo stáhnout soubory, může se zdát, že operace přestane reagovat a pak vyprší časový limit nebo se nikdy nedokončí. Toto chování je oddělené od známého problémuuzamčeného souboru – to má vliv na buildy Windows Holographic, verze 2004, 20H2 a 21H1 na trhu. Problém byl způsoben chybou při zpracování určitých požadavků na portálu zařízení. Problém s THe se při použití protokolu https nejčastěji dosáhne, což je výchozí hodnota.

Alternativní řešení pro vypršení časového limitu portálu zařízení

Toto alternativní řešení, které platí stejně pro Wi-Fi a UsbNcm, je zakázat požadovanou možnost v části Připojení SSL. Uděláte to tak, že přejdete na Portál zařízení, Systéma vyberete stránku Předvolby. V části zabezpečení zařízení vyhledejte připojení SSL a zrušte zaškrtnutí políčka zakázat Požadované.

Uživatel by pak měl přejít na http://, ne na https:// (IP adresu) a funkce, jako je nahrávání a stahování souborů.

Zpět na seznam

Opraveno – OneDrive automaticky nenahrá obrázky

Aplikace OneDrive pro HoloLens nepodporuje automatické nahrávání fotoaparátu pro pracovní nebo školní účty. Tento známý problém je opravený. Další informace o automatickém nahrávání fotek a videí hybridní reality pro pracovní nebo školní účet najdete v tématu Sdílení fotek a videí hybridní reality.

Alternativní řešení před opravou:

  • Pokud je pro vaši firmu možné, automatické nahrávání z fotoaparátu se podporuje u uživatelských účtů Microsoft. Kromě pracovního nebo školního účtu se můžete přihlásit ke svému účtu Microsoft (aplikace OneDrive podporuje duální přihlášení). Z profilu účtu Microsoft na OneDrivu můžete povolit automatické nahrávání z fotoaparátu na pozadí.

  • Pokud nemůžete bezpečně používat uživatelský účet Microsoft k automatickému nahrávání fotek, můžete fotky ručně nahrát do svého pracovního nebo školního účtu z aplikace OneDrive. Abyste to mohli udělat, ujistěte se, že jste v aplikaci OneDrive přihlášeni ke svému pracovnímu nebo školnímu účtu. Vyberte tlačítko + a zvolte Nahrát. Najděte fotky nebo videa, které chcete nahrát, tak, že přejdete na Obrázky >z fotoaparátu . Vyberte fotky nebo videa, které chcete nahrát, a pak vyberte tlačítko Otevřít.

Zpět na seznam

Uživatelé nemusí úplně vyčistit dočasné soubory

Některé dočasné soubory nejsou zcela vyčištěny. Uživatelé nemůžou uvolnit všechny dočasné soubory prostřednictvím stránky nastavení úložiště v aplikaci Nastavení.

Někdy se aplikace Ze Storu po aktualizaci operačního systému neotevře.

Uživatelé, kteří se aktualizují z Windows 10 na Windows 11, můžou narazit na problém při pokusu o otevření aplikace pro Store. Pokud k této situaci dojde, opravte aplikaci pro Store pomocí následujícího postupu:

  1. Získání balíčku microsoft.ui.xaml.2.7.3 ARM64 appx

    1. Stáhnout nupkg z https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

    2. Přejmenování nupkg na microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip

    3. Extrahování souboru ZIP a zkopírování balíčku appx XAML arm64 z nástrojů\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx

  2. V závislosti na preferované metodě nasazení aplikace můžete vybrat jednu z možností ze správy aplikací: Přehled. Doporučení pro aplikaci Nastavení je:

    1. Pokud je malé nasazení nebo jedno zařízení, zkopírujte appx do zařízení (USB disk nebo MTP), klikněte na appx z Průzkumníka souborů.

    2. Pokud je velké nasazení pomocí MDM, nasaďte appx jako obchodní aplikaci prostřednictvím MDM. Není potřeba používat další licence ani certifikáty.

Po úspěšném připojení k síti se uživatelům při počátečním nastavení zařízení může zobrazit nesprávná chyba týkající se připojení k internetu

Starší zařízení HoloLens, která nikdy neprošla počátečním nastavením zařízení, můžou při prvním nastavení zobrazit nesprávnou chybu. Chyba značí, že k tomu potřebujete internet... i když už bylo navázáno úspěšné síťové připojení. Tato chyba zabraňuje dokončení procesu nastavení zařízení.

Alternativním řešením tohoto problému je stáhnout nejnovější build a reflash zařízenía pak pokračovat v počátečním procesu nastavení zařízení. Tento postup umožňuje zařízení získat datum a čas, který je v rámci prahové hodnoty požadované během počátečního nastavení zařízení.

Poznámka

Pokud je zařízení zaregistrované pro Autopilot, k této chybě nedojde, protože Autopilot automaticky vynutí synchronizaci data a času.

Aplikace Nastavení se někdy po aktualizaci neotevře.

Tento problém můžete vyřešit dvěma způsoby. Uživatelé mohou provést čistý blesk svého zařízení stažením nejnovějšího buildu a reflashing zařízení.

Případně můžou uživatelé pomocí následujícího postupu aplikaci Nastavení opravit:

  1. Získání balíčku microsoft.ui.xaml.2.4.3 ARM64 appx

    1. Stáhnout nupkg z https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

    2. Přejmenování nupkg na microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip

    3. Extrahování souboru ZIP a zkopírování balíčku appx XAML arm64 z nástrojů\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx

  2. V závislosti na preferované metodě nasazení aplikace můžete vybrat jednu z možností Správa aplikací: Přehled. Doporučení pro aplikaci Nastavení je:

    1. Pokud je malé nasazení nebo jedno zařízení, zkopírujte appx do zařízení (USB disk nebo MTP), klikněte na appx z Průzkumníka souborů.

    2. Pokud je velké nasazení pomocí MDM, nasaďte appx jako obchodní aplikaci prostřednictvím MDM. Není potřeba používat další licence ani certifikáty.

Po aktualizaci operačního systému může být indikátor aktualizace stále viditelný.

Po provedení aktualizace operačního systému se uživatelům může stále zobrazovat nabídka indikátor aktualizace, i když není k dispozici žádná jiná aktualizace.

Alternativní řešení pro indikátor aktualizace

Ve většině případů se nabídka indikátoru aktualizace opraví do jedné hodiny. Nevyžaduje se žádná další akce. Před restartováním zařízení je nejlepší povolit, aby se čas indikátoru aktualizace sám vymazal. Pokud se problém po jednom nebo dvou dnech nevyřeší, přeložte zařízení znovu.

Resetování zařízení s nedostatkem místa se resetuje

Při resetování zařízení, které má málo místa na disku, pod 6 GB volného místa, uživatel zjistí, že se resetuje. Místo toho spustí proces restartování, ale nepodaří se dokončit, což způsobí, že uživatel bude muset zařízení znovu použít.

Kdo je ovlivněn – resetování nedostatku místa

  • Zařízení, která jsou v prostoru nižší než 6 GB a která se resetují přes aplikaci Nastavení.
  • Zařízení, která jsou nižší než 6 GB místa a která jsou vystavená vzdálenému vymazání z Intune

Kdo není ovlivněný – Resetování nedostatku místa

  • Zařízení, která se resetují s dostatečným volným místem nad 6 GB
  • Zařízení, která jsou vzdáleně vymazána s dostatečným volným místem nad 6 GB
  • Zařízení, která se blikají přes ARC

Alternativní řešení – resetování nedostatku místa

  • Odstraňte soubory nebo aplikace, dokud na zařízení nebudete mít více než 6 GB volného místa na úložišti. Volné místo můžete zkontrolovat prostřednictvím Nastavení –systémových –úložiště . V této chvíli můžete povolit nebo spustit smysl úložiště, abyste snadněji uvolnili místo.
  • reflash zařízení pomocí ručního blikajícího režimu. Tento krok můžete provést tak, že vynecháte volné místo nebo obnovíte špatný stav vytvořený resetováním s nedostatkem místa.

Vzdálené vymazání neodebere zařízení z Intune

Při odstraňování zařízení HoloLens z Intune příkazem Vymazatse zařízení odešle příkazem vymazání. I když tento příkaz vymaže zařízení, Intune neobdrží potvrzení o vymazání HoloLensu. Tato nekonzistence ponechá tlačítko Vymazat jako klikané a "Čeká na vymazání..." pro zařízení.

čekající vymazání

Alternativní řešení pro vzdálené vymazání

Hned po výběru Vymazat doporučujeme vybrat tlačítko Odstranit vedle vymazání. V opačném případě mohou objekty zařízení zůstat nebo může dojít k jinému známému problému pro Autopilot.

Zařízení nedostávají nejnovější aktualizace funkcí

Možná si všimnete, že se vaše zařízení aktualizují, ale neaktualizuje na nejnovější vydané verze funkcí. Pokud je verze vašeho zařízení novější než 19041.1146, ale hlavní číslo buildu je stále 19041, stále používáte starší servisní vlak.

Symptom

Zařízení nadále přijímají servisní aktualizace místo aktualizací FE.

Kdo to má vliv

Uživatelé, kteří používají "Aktualizace funkcí pro Windows 10 a novější" místo "Aktualizační kanály pro Windows 10 a novější" ke správě svých zařízení.

Aktualizace funkcí – chybný výběr

Kdo není ovlivněn

Uživatelé, kteří se nepokoušeli používat aktualizace funkcí pro Windows 10 a novější ke správě svých zařízení.

Postup kontroly, jestli zařízení podléhají správě aktualizací funkcí Intune a jak se odhlásit

Potřebujete ID tenanta Microsoft Entra. Tady je , jak najít ID tenanta Microsoft Entra.

  1. Pomocí rozhraní Get azureADDevice beta Graph API zkontrolujte zařízení Microsoft Entra a zjistěte, jestli je zaregistrovaná ke správě aktualizací.
{
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
            "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
            "errors": [],
            "enrollments": [
                {
                    "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
                    "updateCategory": "feature"
                }
            ]
        }
    ]
}
  1. Pokud je zařízení zaregistrované, můžete zrušit registraci rozhraní Graph API pro zrušení registrace zařízení HoloLens v souladu s aktualizací funkcí Intune.
{
  "updateCategory": "String",
  "assets": [
    {
      "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
      "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    }
  ]
}
  1. Po zrušení registrace zařízení pomocí příkazu Get azureADDevice nebo Vypsat prostředky AzureADDevice zkontrolujte, jestli se zařízení úspěšně nezaregistrovalo.

Proč se během Autopilotu zobrazují 0x80180014?

K této chybě obvykle dochází během resetování zařízení a opakovaného použití toků, ve kterých zařízení HoloLens alespoň jednou prochází autopilotem. Pokud chcete tento problém vyřešit, odstranit zařízení z Microsoft Intune a resetovat ho znovu, aby se dokončil tok Autopilotu.

Další informace najdete v postupu při řešení potíží na stránce Autopilotu.

Kód chyby v Microsoft Storu 0x80131500

Někteří uživatelé můžou zaznamenat, že Microsoft Store nefunguje podle očekávání, a zobrazí se kód chyby 0x80131500. Příčinou je problém, který způsobuje, že oblast nastavená na HoloLens není dostupná v aplikaci Microsoft Store na HoloLensu. Pokud narazíte na kód chyby 0x80131500, můžete to obejít takto:

  1. Nastavte nastavení > Jazyk & > Jazyk > oblasti > Země nebo oblast na jednu z následujících možností:
    • Spojené státy, Japonsko, Německo, Kanada, Spojené království, Irsko, Francie, Austrálie, Nový Zéland.
  2. Restartujte aplikaci ze Storu.
  3. Aby se změna projevila, musí se zařízení restartovat.

Tým HoloLens pracuje na přidání podpory pro další oblasti.

Viz zde pro země nebo oblasti koupit HoloLens 2.

Průzkumník souborů a výběry nemůžou vybrat OneDrive

V průběhu času došlo ke změnám a aktualizacím aplikace OneDrive. Pokud jste dříve používali Průzkumníka souborů nebo aplikaci pro výběr souborů k výběru souborů z OneDrivu, zjistíte, že tato možnost už není dostupná, protože dříve opravený problém s aplikací OneDrive pro UPW. Tento problém je ten, že se nová aplikace neregistruje jako nástroj pro výběr souborů ani cíl sdílení.

Řešení: Podle potřeby používejte aplikaci OneDrive a přesuňte soubory místně do zařízení.

Ukázky kódu pomocí OneDrivu prostřednictvím rozhraní Microsoft Graph API najdete v dokumentaci pro vývojáře pro OneDrive.

Microsoft Edge nespusí mikrofon

Pokud se uživatelům, kteří používají Microsoft Edge, mikrofon nespustí, takže se nedá použít k interakci s Microsoft Edge v HoloLensu. Tento známý problém souvisí s verzí aplikace Microsoft Edge. Nepřekládejte zařízení na starší verzi, protože se tím problém nevyřeší.

Kdo je ovlivněn?

Uživatelé, kteří mají Microsoft Edge verze 93, 94 nebo 95. Pomocí aplikace Microsoft Store můžete zkontrolovat, kterou verzi Microsoft Edge máte, a pak vyberte tlačítko Zobrazit více reprezentované ... pak vyberte Stažené soubory a aktualizace.

Alternativní řešení

Aktuální oprava je ve verzi 96, která je dostupná uživatelům, kteří se zaregistrovali v programu Microsoft Edge Insider. Tato oprava se liší od registrace zařízení jako programu Windows Insider. V těchto pokynech najdete podrobnosti o tom, jak se zaregistrovat do programu Microsoft Edge insider.

Automatické přihlášení žádá o přihlášení.

Zařízení HoloLens 2 je možné nakonfigurovat tak, aby se automaticky přihlásilo prostřednictvím nastavení –Účty – možnosti přihlášení– – a v části Povinné nastavte hodnotu na Nikdy. Někteří uživatelé se můžou muset znovu přihlásit k zařízení během podstatně velké aktualizace, jako je aktualizace funkcí. Toto chování je známý problém.

Příklad, kdy může dojít k tomuto chování:

  • Aktualizace zařízení z Windows Holographic verze 2004 (build 19041.xxxx) na Windows Holographic verze 21H1 (build 20346.xxxx)
  • Aktualizace zařízení na velkou aktualizaci na stejném hlavním buildu, například Windows Holographic, verze 2004 na Windows Holographic, verze 20H2
  • Aktualizace zařízení z image továrny na nejnovější image

Nemělo by k tomu dojít během:

  • Zařízení s měsíční aktualizací údržby

Alternativní metody:

  • Metody přihlášení, jako jsou PIN kód, heslo, Iris, webové ověřování nebo klíče FIDO2.
  • Pokud kód PIN zařízení nepamatuje a jiné metody ověřování nejsou k dispozici, může uživatel použít ruční režim lomítka.

Zpět na seznam

Některým uživatelům se může v buildu Insider 20346.1466 objevit chyba aktualizace.

Pokud uživatel provede aktualizaci na testovací verzi Insider 20346.1466 a zdá se, že nedokončuje spuštění, může být nutné znovu přejít k čistému reflash. Pokud chcete zjistit, jestli narazíte na toto chování:

  1. Restartování – podržte napájení, dokud led krok dolů.
  2. Zapnout.
  3. Potvrďte, že se na začátku spuštění zobrazí příznak Windows a krátce po tomto zobrazení se zčerná.
  4. Připojte HoloLens2 k počítači pomocí USB a spusťte průvodce advanced recovery.
  5. Vyberte HoloLens.
  6. Pokud verze říká, že používáte build 20346.1466, pravděpodobně dojde k tomuto problému.

Kdo to má tendenci ovlivnit

Uživatelé, kteří používají své zařízení bez blikání od Windows Holographic verze 2004.

Uživatelé, kteří jsou obvykle ovlivněni

Uživatelé, kteří flash své zařízení nebo rozbalí své zařízení a začnou ho používat od Windows Holographic verze 21H1.

Alternativní řešení problému s aktualizací Insider

Microsoft Edge se nedaří spustit

Poznámka

Tento problém byl původně vytvořen s ohledem na dodací verzi Microsoft Edge. Tento problém může být vyřešen v nový Microsoft Edge. Pokud tomu tak není, zahlaste svůj názor.

Několik zákazníků hlásí problém, kdy se Microsoft Edge nespustí. U těchto zákazníků problém přetrvává restartováním a není vyřešený s aktualizacemi windows nebo aplikací. Pokud k tomuto problému dochází a potvrdíte, že Windows je up-to- datum, napište chybu z aplikace Feedback Hub s následující kategorií a podkategorie: Instalace a aktualizace > Stahování, instalace a konfigurace služby Windows Update.

Neexistují žádná známá alternativní řešení, protože jsme zatím nemohli problém vyřešit. Vytvoření chyby prostřednictvím Centra Feedback pomáhá naším šetřením. Tento problém je známý problém.

Zpět na seznam

Klávesnice nepřepne na speciální znaky.

Během OOBE došlo k problému, ke kterému dochází, když uživatel zvolil pracovní nebo školní účet a zadal heslo. Pokud se pokusí přepnout na speciální znaky na klávesnici klepnutím na tlačítko &123, nezmění se na speciální znaky. Jedná se o známý problém.

Alternativní řešení:

  • Zavřete klávesnici a znovu ji otevřete klepnutím na textové pole.
  • Nesprávně zadejte heslo. Až se klávesnice příště znovu spustí, bude fungovat podle očekávání.
  • Ověřování webu, zavřete klávesnici a vyberte Přihlásit se z jiného zařízení.
  • Pokud zadáte jenom čísla, uživatel může stisknout a podržet určité klávesy a otevřít rozbalenou nabídku.
  • Pomocí klávesnice USB.

To nemá vliv na:

  • Uživatelé, kteří se rozhodnou použít osobní účet.

Zpět na seznam

Modrá obrazovka po zrušení registrace v náhledu programu Insider na zařízení bliká pomocí buildu Insider

Toto chování je problém, který ovlivňuje uživatele, kteří byli v buildu Insider Preview, reflashed jejich HoloLens 2 s novým buildem Insider Preview a potom se odregistrovali z programu Insider. Toto chování je známý problém.

Toto chování nemá vliv na:

  • Uživatelé, kteří nejsou zaregistrovaní v programu Windows Insider
  • Zasvěcenci:
    • Pokud je zařízení zaregistrované od buildů Insider verze 18362.x
    • Pokud blikli na buildu Insider 19041.x a zůstane zaregistrovaný v programu Insider.

Alternativní řešení:

  • Vyhněte se problému

    • Flash build, který není členem programu Insider. Jedna z pravidelných měsíčních aktualizací.
    • Zůstaňte v programu Insider Preview

  • Reflash the device

    1. Umístěte HoloLens 2 do blikajícího režimu ručně tím, že se plně vypnete, aniž byste se připojili. Při podržení tlačítka Hlasitost klepněte na tlačítko Power.

    2. Připojte se k počítači a otevřete Průvodce rozšířeným obnovením.

    3. Flash HoloLens 2 do výchozího sestavení.

Zpět na seznam

HoloLens nereaguje nebo nejde spustit

Pokud váš HoloLens nezačne:

  • Pokud indikátory LED vedle tlačítka napájení nerozsvítí nebo jenom jedna led dioda krátce bliká, možná budete muset nabíjet HoloLens.
  • Pokud indikátory LED svítí, když stisknete tlačítko napájení, ale na displeji nic nevidíte, provést pevný reset zařízení.

Pokud se váš HoloLens zablokuje nebo přestane reagovat:

  • Vypněte HoloLens tak, že stisknete tlačítko napájení, dokud se všech pět indikátorů LED nevypne, nebo po dobu 15 sekund, pokud indikátory LED nereagují. Pokud chcete spustit HoloLens, stiskněte tlačítko napájení znovu.

Pokud tyto kroky nefungují, můžete zkusit obnovit zařízení HoloLens 2 nebo Zařízení HoloLens (1. generace).

Zpět na seznam

Chyba Nedostatek místa na disku

Některé místo úložiště je potřeba uvolnit provedením jedné nebo několika následujících akcí:

  • Odstraňte některé nepoužívané mezery. Přejděte na Nastavení>Systémové>Prostory, vyberte mezeru, kterou už nepotřebujete, a pak vyberte Odebrat.
  • Odeberte některé hologramy, které jste umístili.
  • Odstraňte některé obrázky a videa z aplikace Fotky.
  • Odinstalujte některé aplikace z HoloLensu. V seznamu Všechny aplikace klepněte a podržte aplikaci, kterou chcete odinstalovat, a pak vyberte Odinstalovat.

Zpět na seznam

Selhání kalibrace

Kalibrace by měla fungovat pro většinu lidí, ale existují případy, kdy se kalibrace nezdaří.

Mezi potenciální důvody selhání kalibrace patří:

  • Rušivé a nesledované cíle kalibrace
  • Nezašpiněný nebo poškrábaný visor zařízení nebo visor zařízení se správně nenasadí
  • Špinavé nebo škrábané brýle
  • Některé typy kontaktních objektivů a brýle (barevné kontaktní čočky, některé torik kontaktní čočky, IR blokující brýle, některé vysoké brýle na předpis, sluneční brýle nebo podobné)
  • Výraznější make-up a některá rozšíření řas
  • Vlasy nebo silné brýle rámy, pokud zařízení blokuje, aby vidělo vaše oči
  • Určitá oční osa, oční stavy nebo operace očí, jako jsou úzké oči, dlouhé řasy, amblyopia, nystagmus, některé případy LASIK nebo jiné operace oka

Pokud je kalibrace neúspěšná, zkuste:

  • Čištění visoru zařízení
  • Čištění brýlí
  • Nasdílením visoru zařízení co nejblíže očím
  • Pohyb objektů ve visoru mimo cestu (například vlasy)
  • Zapnutí světla v místnosti nebo odsud od přímého slunečního světla

Pokud jste postupovali podle všech pokynů a kalibrace stále selhává, můžete v Nastavení zakázat výzvu k kalibraci. Dejte nám také vědět vyplněním zpětné vazby v centru Feedback Hub.

Projděte si také související informace o řešení potíží s barvou nebo jasem obrázku .

Nastavení IPD se nevztahuje na HoloLens 2, protože systém vypočítá pozice očí.

Zpět na seznam

Nejde se přihlásit, protože můj HoloLens byl dříve nastavený pro někoho jiného

Zařízení můžete umístit do režimu flashingu a obnovit ho pomocí doplňku Advanced Recovery Companion.

Zpět na seznam

Unity nefunguje

  • Viz Instalace nástrojů pro nejnovější up-to-date verzi Unity doporučenou pro vývoj pro HoloLens.
  • Známé problémy s Unity HoloLens Technical Preview jsou zdokumentované ve fórech HoloLens Unity.

Zpět na seznam

Portál zařízení s Windows nefunguje správně

  • Funkce Live Preview v zachytávání hybridní reality může vykazovat latenci několik sekund.

  • Na stránce Virtuální vstup nejsou ovládací prvky Gesta a posouvání v části Virtuální gesta funkční. Použití nemá žádný vliv. Virtuální klávesnice na stránce virtuálního vstupu funguje správně.

  • Po povolení vývojářského režimu v nastavení může trvat několik sekund, než se přepínač zapne na portálu zařízení.

Zpět na seznam

Emulátor HoloLens nefunguje

Informace o emulátoru HoloLens najdete v naší dokumentaci pro vývojáře. Přečtěte si další informace o řešení potíží s emulátorem HoloLens.

  • Ne všechny aplikace v Microsoft Storu jsou kompatibilní s emulátorem. Například mladé conkery a fragmenty nelze přehrát v emulátoru.
  • V emulátoru nemůžete použít webovou kameru počítače.
  • Funkce Live Preview portálu zařízení s Windows nefunguje s emulátorem. Stále můžete zachytit videa a obrázky hybridní reality.

Zpět na seznam

Hlasové příkazy nefungují

Pokud Cortana nereaguje na vaše hlasové příkazy, ujistěte se, že je Cortana zapnutá. V seznamu Všechny aplikace vyberte Nabídce Cortany>>Poznámkový blok>Nastavení, aby se změny udělaly. Další informace o tom, co můžete říct, najdete v tématu Použití hlasu s HoloLens.

V HoloLensu (1. generace) není integrované rozpoznávání řeči konfigurovatelné. Pořád je to zapnuté. Na HoloLens 2 můžete zvolit, jestli se má během nastavování zařízení zapnout rozpoznávání řeči i Cortana.

Pokud holoLens 2 nereaguje na váš hlas, ujistěte se, že je zapnuté rozpoznávání řeči. Přejděte na StartSettingsPrivacySpeech a zapněterozpoznávání řeči .

Zpět na seznam

Ruční vstup nefunguje

Abyste měli jistotu, že HoloLens vidí vaše ruce, musíte je nechat v rámečku gesta. Domovská stránka hybridní reality poskytuje zpětnou vazbu, která vás informuje o sledování rukou. Zpětná vazba se liší v různých verzích HoloLensu:

  • Na HoloLensu (1. generace) se kurzor pohled změní z tečky na prstenec.
  • Na HoloLens 2 se zobrazí kurzor prstu, když je vaše ruka blízko slate, a paprsek ruky se objeví, když jsou slate dál daleko

Mnoho imerzivních aplikací dodržuje vstupní vzory podobné domovské stránce hybridní reality. Přečtěte si další informace o používání ručního vstupu na HoloLens (1. generace) a HoloLens 2.

Pokud máte rukavice, některé typy rukavic nefungují se sledováním rukou. Běžným příkladem jsou černé gumové rukavice, které mají tendenci absorbovat infračervené světlo a hloubková kamera je nezachytí. Pokud vaše práce zahrnuje gumové rukavice, doporučujeme vyzkoušet světlejší barvu, jako je modrá nebo šedá. Dalším příkladem je velké baggy rukavice, které mají tendenci překrývat tvar ruky. Pro nejlepší výsledky doporučujeme používat rukavice, které jsou co nejvíce fitované.

Pokud má váš visor otisky prstů nebo šmudky, použijte čisticí hadřík mikrovlákn, který je dodaný s HoloLensem, abyste jemně vyčistili váš visor.

Zpět na seznam

Nejde se připojit k Wi-Fi

Tady je několik věcí, které můžete vyzkoušet, pokud nemůžete připojit HoloLens k síti Wi-Fi:

  • Ujistěte se, že je zapnutá Wi-Fi. Pokud to chcete zkontrolovat, použijte gesto Start a pak vyberte Nastavení>Síť & Internet>Wi-Fi. Pokud je Wi-Fi zapnutý, zkuste ho vypnout a znovu zapnout.
  • Přesuňte se blíž ke směrovači nebo přístupovému bodu.
  • Restartujte směrovač Wi-Fi a pak restartujte HoloLens. Zkuste se připojit znovu.
  • Pokud žádná z těchto věcí nefunguje, zkontrolujte, jestli směrovač používá nejnovější firmware. Tyto informace najdete na webu výrobce.

Zpět na seznam

Zařízení Bluetooth se ne párují

Pokud máte problémy spárování zařízení Bluetooth, zkuste toto:

  • Přejděte na Nastavení>Zařízenía ujistěte se, že je zapnutá funkce Bluetooth. Pokud ano, vypněte ho a znovu zapněte.
  • Ujistěte se, že je zařízení Bluetooth plně nabité nebo má čerstvé baterie.
  • Pokud se stále nemůžete připojit, restartujteHoloLens .

Zpět na seznam

USB-C Mikrofon nefunguje

Některé USB-C mikrofony nesprávně hlásí jako mikrofon i reproduktoru. Tento výskyt je problém s mikrofonem a ne s HoloLensem. Při zapojte jeden z těchto mikrofonů do HoloLens, může dojít ke ztrátě zvuku. Naštěstí je tu jednoduchá oprava.

V Nastavení -Systém -Zvuk, explicitně nastavte integrované reproduktory (Ovladač zvuku analogové funkce) jako výchozízařízení . HoloLens by si toto nastavení mělo pamatovat i v případě, že se mikrofon odebere a znovu připojí později.

řešení potíží s mikrofony USB-C.

Zařízení uvedená jako dostupná v Nastavení nefungují

HoloLens (1. generace) nepodporuje zvukové profily Bluetooth. Zvuková zařízení Bluetooth, jako jsou reproduktory a náhlavní soupravy, se můžou zobrazovat jako dostupná v nastaveníCh HoloLens, ale nepodporují se.

HoloLens 2 podporuje zvukový profil Bluetooth A2DP pro stereo přehrávání. Profil Bluetooth Hands Free, který umožňuje zachytávání mikrofonu z periferního zařízení Bluetooth, není na HoloLens 2 podporován.

Pokud máte potíže s používáním zařízení Bluetooth, ujistěte se, že se jedná o podporované zařízení. Podporovaná zařízení obsahují následující seznam:

  • Klávesnice QWERTY Bluetooth v angličtině (tyto klávesnice můžete používat kdekoli, kde používáte holografickou klávesnici).
  • Myši Bluetooth.
  • Klikací HoloLens.

S HoloLensem můžete spárovat další zařízení Bluetooth HID a LIVIGN. Možná ale budete muset nainstalovat odpovídající doprovodné aplikace z Microsoft Storu, abyste zařízení skutečně používali.

Zpět na seznam