Sdílet prostřednictvím

Řešení potíží se zařízeními

  • Článek

Tento článek popisuje, jak vyřešit několik běžných problémů s HoloLensem.

Důležité

Než začnete s řešením potíží, ujistěte se, že je vaše zařízení nabité na 20 až 40 procent kapacity baterie, pokud je to možné. Indikátory baterie umístěné pod tlačítkem napájení představují rychlý způsob, jak ověřit kapacitu baterie bez přihlášení k zařízení.

Opravili jsme známé problémy.
Známé problémy
Obecné
Vstup
Připojení
Externí zařízení

Opraveno – Na virtuální klávesnici nefungovalo správně potáhnutím prstem.

Funkce potáhnutí prstem na typ na virtuální klávesnici nefungovala správně a měla vliv jenom na Windows 11 sestavení. Tento problém byl opraven v aktualizaci Windows Holographic verze 23H2 – listopad 2023 s buildem 22621.1152.

Opraveno – Uživatelé, kteří se přihlásí k programu Windows Insider po blikání na 23H1, se zasekli

Poznámka

Toto bylo opraveno v aktualizaci Windows Holographic verze 23H2 – listopad 2023

K tomuto problému došlo, když uživatelé provedli čistý flash na svém zařízení při aktualizaci 23H1 z června 2023 a pak se připojili k programu Windows Insiders. V této situaci se pak uživatelé na tomto buildu zasekli, dokud nedodrželi alternativní řešení.

Alternativní řešení pro přihlášení k programu Insider po blikání 23H1

Uživatelé by měli zařízení flashovat do buildu 22H2 z července 2023, umožnit aktualizaci na build 23H1 z června 2023 a pak se připojit k programu Windows Insider.

Opraveno – Uživatel HoloLens nemůže spustit Microsoft Edge

Poznámka

Toto bylo opraveno ve Windows Holographic verze 22H1.

Pokud máte problém se spuštěním Microsoft Edge na HoloLensu, možná máte zásady, které brání spuštění. HoloLens nemůže spustit Microsoft Edge, pokud je zakázaný GPO ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps . Pokud je zakázaný objektů zásad skupiny AllowAllTrustedApps, appx nedůvěřuje aplikaci jako aplikaci publikovanou Microsoftem, což blokuje instalaci nebo spuštění Aplikace Microsoft Edge se zařízeními HoloLens.

Alternativní řešení pro spuštění Microsoft Edge

  • Nastavte hodnotu objektů zásad skupiny ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps na Povoleno/Výchozí.
  • Uživatel povolí vývojářský režim.

Opraveno – pokaždé, když napájení přejde na 18 procent, zařízení se najednou automaticky vypne.

Poznámka

Toto bylo opraveno v aktualizaci Windows Holographic verze 21H2 – listopad 2021

Známý problém je, že když zařízení dosáhne 18% baterie, neočekávaně se vypne. Toto chování je problém se softwarem, ne problém s hardwarem nebo baterií, takže za toto chování nevyměňujte zařízení. Pokud si nejste jistí, jestli váš problém odpovídá této chybě, vyzkoušejte jeden z následujících návrhů:

  1. Ujistěte se, že je na vašich zařízeních povolená volitelná diagnostika.
  2. Reprodukování problému
  3. Problém s odesláním Centra Feedback
  4. Sdílet adresu URL problému se zpětnou vazbou
  5. Kontaktovat podporu

Zpět na seznam

Opraveno – aplikace OneDrive pro UPW nefunguje pro uživatele Microsoft Entra

Poznámka

Tento problém řeší všechny aplikace verze 19.xx a vyšší. Pokud stále dochází ke stejnému problému s přihlášením při používání aplikace verze 19.xx nebo novější, pošlete nám prosím zpětnou vazbu a pak kontaktujte podporu a nasdílejte adresu URL položky Zpětné vazby. Podle těchto pokynů aktualizujte aplikaci OneDrive. Pomocí aplikace Microsoft Store můžete zkontrolovat, jakou verzi OneDrivu máte, a pak vyberte tlačítko Zobrazit další, které představuje ... a pak vyberte Položky ke stažení a aktualizace.

Pokud používáte OneDrive pro firmy pomocí účtu Microsoft Entra, může dojít k chybě při přihlašování k aplikaci OneDrive doručené pošty. Nemožnost přihlásit se k aplikaci OneDrive nemá vliv na automatické nahrávání obrázků a videí pořízených aplikací Kamera. Soubory můžete dál ukládat a přistupovat k vám z OneDrive pro firmy cloudového úložiště.

Alternativní řešení

Předpoklad: Zákazníci můžou používat Microsoft Edge a operační systém zařízení se aktualizuje na windows Holographic, build 21H1 nebo novější.

Pokud k tomuto problému dochází, vyzkoušejte jeden z následujících návrhů:

  • Uživatelé můžou přímo přistupovat k OneDrivu pro firmy z Microsoft Edge a pracovat se svými soubory na webu z prohlížeče.
  • Uživatelé si můžou aplikaci OneDrive PWA nainstalovat do HoloLensu tak, že si ji stáhnou z Microsoft Edge. Tato aplikace umožňuje uživatelům znovu zobrazit a spravovat soubory na zařízení. Přečtěte si tyto pokyny k instalaci aplikace OneDrive PWA na HoloLens a postupujte podle nich.

Zpět na seznam

Opraveno – Video Vzdáleného pomocníka po 20 minutách zamrzne

Poznámka

Existuje novější verze Vzdáleného pomocníka, která tento problém opraví. Abyste se tomuto problému vyhnuli, aktualizujte prosím Vzdáleného pomocníka na nejnovější verzi.

Poznámka

Kvůli závažnosti tohoto známého problému jsme dočasně pozastavili dostupnost Systému Windows Holographic verze 21H1. Build 21H1 je teď znovu dostupný, takže zařízení se můžou znovu aktualizovat na nejnovější build 21H1.

V nejnovější verzi Windows Holographic, verze 21H1, někteří uživatelé Vzdáleného pomocníka zaznamenali zablokování videa během volání po více než 20 minutách. Toto chování je známý problém.

Alternativní řešení pro opravu Vzdáleného pomocníka

Pokud nemůžete aktualizovat Vzdáleného pomocníka na novější build, vyzkoušejte následující alternativní řešení:

Restartování mezi voláními

Pokud vaše hovory procházejí déle než 20 minut a dochází k tomuto problému, zkuste zařízení restartovat. Restartování zařízení mezi voláními Vzdáleného pomocníka obnoví zařízení a vrátí ho do dobrého stavu.

Pokud chcete rychle restartovat zařízení ve Windows Holographic, verze 21H1 otevřete nabídku Start, vyberte ikonu uživatele a pak vyberte Restartovat.

Zpět na seznam

Opraveno – Při stahování uzamčených souborů nedochází k chybě

Poznámka

Jedná se o známý problém , který byl opraven v aktualizaci Windows Holographic verze 21H1 – červenec 2021.

V předchozích buildech Windows Holographic by při pokusu o stažení uzamčeného souboru výsledkem byla chybová stránka HTTP. Při pokusu o stažení zamčeného souboru v aktualizaci Windows Holographic verze 21H1 se nestane nic viditelného – soubor se nestáhnou a nedochází k žádné chybě.

Zpět na seznam

Opraveno – Vypršení časového limitu nahrávání nebo stahování souborů na portálu zařízení

Poznámka

Jedná se o známý problém , který byl opraven v aktualizaci Windows Holographic verze 21H1 – červenec 2021. Pokud jste připojení SSL dříve zakázali jako součást alternativního řešení, důrazně doporučujeme ho znovu povolit.

Někteří zákazníci zjistí, že při pokusu o nahrání nebo stažení souborů se může zdát, že operace přestane reagovat a pak vyprší časový limit nebo se nikdy nedokonají. Toto chování je oddělené od známého problému "soubor uzamčen" – týká se to buildů Windows Holographic verze 2004, 20H2 a 21H1 na trhu. Příčinou problému byla chyba ve zpracování určitých požadavků na portálu zařízení. K problému dochází nejkonzistentněji při použití protokolu https, což je výchozí.

Alternativní řešení vypršení časového limitu portálu zařízení

Tímto alternativním řešením, které platí stejně pro Wi-Fi a USBNcm, je zakázat možnost "povinné" v části Připojení SSL. Uděláte to tak, že přejdete na Portál zařízení, Systém a vyberete stránku Předvolby . V části Zabezpečení zařízení vyhledejte připojení SSL a zrušte zaškrtnutí políčka Povinné.

Uživatel by pak měl přejít na http://, nikoli https:// (IP adresa) a funkce, jako je nahrávání a stahování souborů.

Zpět na seznam

Opraveno – OneDrive nenahrá automaticky obrázky

Aplikace OneDrive pro HoloLens nepodporuje automatické nahrávání z fotoaparátu pro pracovní nebo školní účty. Tento známý problém je opravený. Další informace o automatickém nahrávání fotek a videí hybridní reality pro pracovní nebo školní účet najdete v článku Sdílení fotek a videí hybridní reality.

Alternativní řešení před opravou:

  • Pokud je to pro vaši firmu možné, podporuje se automatické nahrávání z fotoaparátu na uživatelských účtech Microsoft. Ke svému pracovnímu nebo školnímu účtu se můžete přihlásit ke svému účtu Microsoft (aplikace OneDrive podporuje duální přihlašování). V profilu účtu Microsoft na OneDrivu můžete povolit automatické nahrávání z fotoaparátu na pozadí.

  • Pokud nemůžete bezpečně použít uživatelský účet Microsoft k automatickému nahrávání fotek, můžete ručně nahrát fotky do svého pracovního nebo školního účtu z aplikace OneDrive. Pokud to chcete udělat, ujistěte se, že jste přihlášení ke svému pracovnímu nebo školnímu účtu v aplikaci OneDrive. + Vyberte tlačítko a zvolte Nahrát. Najděte fotky nebo videa, které chcete nahrát, tak, že přejdete na Obrázky > Z fotoaparátu. Vyberte fotky nebo videa, které chcete nahrát, a pak vyberte tlačítko Otevřít .

Zpět na seznam

Uživatelé možná nebudou moct vyčistit dočasné soubory úplně.

Některé dočasné soubory nejsou zcela vyčištěny. Uživatelé nemůžou uvolnit všechny dočasné soubory prostřednictvím stránky nastavení úložiště v aplikaci Nastavení.

Někdy se aplikace Store po aktualizaci operačního systému neotevře

Uživatelé, kteří aktualizují Windows 10 na Windows 11, můžou při pokusu o otevření aplikace Store zaznamenat problém. Pokud k této situaci dojde, opravte aplikaci pro Store následujícím postupem:

  1. Získání balíčku appx pro microsoft.ui.xaml.2.7.3 ARM64

    1. Stáhnout nupkg z https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

    2. Přejmenování nupkg na microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip

    3. Extrahujte soubor zip a zkopírujte balíček arm64 xaml appx z tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx

  2. V závislosti na preferovaném způsobu nasazení aplikace můžete vybrat jednu z možností v části Správa aplikací: Přehled. Pro aplikaci Nastavení se doporučuje:

    1. Pokud je nasazení malé nebo jedno zařízení, zkopírujte appx do zařízení (USB flash disk nebo MTP), klikněte na appx z Průzkumník souborů.

    2. Pokud je nasazení s MDM velké, nasaďte appx jako obchodní aplikaci prostřednictvím MDM. Není potřeba žádné další licence ani certifikáty.

Po úspěšném připojení k síti se uživatelům může během počáteční instalace zařízení zobrazit nesprávná chyba týkající se připojení k internetu.

Starší zařízení HoloLens, která nikdy neprošla počátečním nastavením zařízení, můžou při prvním nastavení zobrazit nesprávnou chybu. Chyba značí, že k tomu potřebujete internet..." i když už bylo navázáno úspěšné připojení k síti. Tato chyba brání dokončení procesu instalace zařízení.

Alternativním řešením tohoto problému je stáhnout nejnovější build, znovu připojit zařízení a pak pokračovat v počátečním procesu nastavení zařízení. Tento postup umožňuje zařízení získat datum a čas, který je v mezích prahové hodnoty vyžadované při počátečním nastavení zařízení.

Poznámka

Pokud je zařízení zaregistrované pro Autopilot, k této chybě nedojde, protože Autopilot automaticky vynutí synchronizaci data a času.

Někdy se aplikace Nastavení po aktualizaci neotevře

Existují dvě možnosti, jak tento problém vyřešit. Uživatelé můžou provést čistý flash na svém zařízení stažením nejnovějšího buildu a přemítnutím zařízení.

Případně můžou uživatelé aplikaci Nastavení opravit následujícím postupem:

  1. Získání balíčku appx pro microsoft.ui.xaml.2.4.3 ARM64

    1. Stáhnout nupkg z https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

    2. Přejmenování nupkg na microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip

    3. Extrahujte soubor zip a zkopírujte balíček arm64 xaml appx z tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx

  2. V závislosti na preferovaném způsobu nasazení aplikace můžete vybrat jednu z možností v části Správa aplikací: Přehled. Pro aplikaci Nastavení se doporučuje:

    1. Pokud je nasazení malé nebo jedno zařízení, zkopírujte appx do zařízení (USB flash disk nebo MTP), klikněte na appx z Průzkumník souborů.

    2. Pokud je nasazení s MDM velké, nasaďte appx jako obchodní aplikaci prostřednictvím MDM. Není potřeba dalších licencí ani certifikátů.

Indikátor aktualizace může být stále viditelný i po aktualizaci operačního systému.

Po provedení aktualizace operačního systému se uživatelům může stále zobrazovat nabídka indikátoru aktualizace , i když není k dispozici žádná jiná aktualizace.

Alternativní řešení pro indikátor aktualizace

Ve většině případů se nabídka indikátoru aktualizace opraví do jedné hodiny. Nevyžaduje se žádná další akce. Před restartováním zařízení je nejlepší, aby se čas indikátoru aktualizace sám vymazal. Pokud se problém nevyřeší ani po jednom nebo dvou dnech, přeložte zařízení znovu.

Resetování zařízení s nedostatkem místa se neobnoví

Při resetování zařízení, které má málo místa na disku a je méně než 6 GB volného místa, uživatel zjistí, že se nepodařilo resetovat. Místo toho spustí proces restartování, ale nedokončí se, což vede k tomu, že uživatel bude muset zařízení znovu připojit, aby ho znovu použil.

Koho se to týká – Resetování nedostatku místa

  • Zařízení, která jsou menší než 6 GB místa a která se resetují prostřednictvím aplikace Nastavení.
  • Zařízení, která jsou menší než 6 GB místa a která jsou vzdáleně vymazána z Intune

Kdo není ovlivněný – Resetování nedostatku místa

  • Zařízení, která se resetují s dostatečným volným místem nad 6 GB
  • Zařízení, která jsou vzdáleně vymazána s dostatkem volného místa nad 6 GB
  • Zařízení, která jsou blikající přes ARC

Alternativní řešení – Resetování nedostatku místa

  • Odstraňte soubory nebo aplikace, dokud nebudete mít na zařízení více než 6 GB volného místa v úložišti. Volné místo můžete zkontrolovat v Nastavení ->Systém ->Storage. Tam můžete povolit nebo spustit Inteligentní úložiště, které vám usnadní uvolnění místa.
  • Převážte zařízení pomocí režimu ručního blikání. Tento krok můžete provést, abyste buď vynechali vytváření volného místa, nebo se zotavili ze špatného stavu vytvořeného resetováním s nedostatkem místa.

Vzdálené vymazání neodebere zařízení z Intune

Při odstraňování zařízení HoloLens z Intune pomocí příkazu Vymazat se zařízení odešle příkaz pro vymazání. I když tento příkaz vymaže zařízení, Intune neobdrží potvrzení, že se HoloLens vymazal. Tato nekonzistence ponechá tlačítko Vymazat po kliknutí a "Čeká na vymazání..." zařízení.

Čeká na vymazání

Alternativní řešení pro vzdálené vymazání

Hned po výběru možnosti Vymazat doporučujeme vybrat také tlačítko Odstranit vedle vymazání. V opačném případě můžou objekty zařízení zůstat nebo může u Autopilotu dojít k jinému známému problému.

Zařízení, která nedostávají nejnovější aktualizace funkcí

Můžete si všimnout, že se vaše zařízení aktualizují, ale neaktualizuje na nejnovější verze funkcí. Pokud je verze vašeho zařízení novější než 19041.1146, ale hlavní číslo buildu je stále 19041, stále používáte starší servisní vlak.

Příznak

Zařízení stále dostávají servisní aktualizace místo aktualizací FE.

Na koho to má vliv

Uživatelé, kteří ke správě svých zařízení používají "Aktualizace funkcí pro Windows 10 a novější" místo "Aktualizační kanály pro Windows 10 a novější".

Chybný výběr aktualizace funkce

Koho se to netýká

Uživatelé, kteří se nepokusili použít "Aktualizace funkcí pro Windows 10 a novější" ke správě svých zařízení.

Jak zkontrolovat, jestli se na zařízení vztahuje správa aktualizací funkcí Intune a jak se odhlásit

Potřebujete ID tenanta Microsoft Entra. Tady je postup, jak najít ID tenanta Microsoft Entra.

  1. Pomocí Graph API Získat azureADDevice beta zkontrolujte, jestli je zařízení Microsoft Entra zaregistrované do správy aktualizací.
{
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
            "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
            "errors": [],
            "enrollments": [
                {
                    "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
                    "updateCategory": "feature"
                }
            ]
        }
    ]
}
  1. Pokud je zařízení zaregistrované, můžete Graph API zrušit registraci zařízení HoloLens, na které se vztahuje aktualizace funkcí Intune.
{
  "updateCategory": "String",
  "assets": [
    {
      "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
      "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    }
  ]
}
  1. Po zrušení registrace zařízení pomocí příkazu Získat azureADDevice nebo Vypsat prostředky azureADDevice zkontrolujte, jestli se registrace zařízení úspěšně neblokovala.

Proč se během Autopilotu zobrazuje 0x80180014?

K této chybě obvykle dochází při resetování zařízení a opakovaném použití toků, kdy zařízení HoloLens alespoň jednou prochází Autopilotem. Pokud chcete tento problém vyřešit, odstraňte zařízení z Microsoft Intune a znovu ho resetujte, aby se dokončil tok Autopilotu.

Další informace najdete v postupu při řešení potíží na stránce Autopilot.

Kód chyby v Microsoft Storu 0x80131500

Někteří uživatelé můžou zaznamenat, že Microsoft Store nefunguje podle očekávání, a zobrazí se kód chyby 0x80131500. Jedná se o problém způsobený tím, že oblast nastavená na HoloLens není dostupná v aplikaci Microsoft Store na HoloLensu. Pokud narazíte na kód chyby 0x80131500, můžete to obejít takto:

  1. Nastavte Nastavení > Čas & jazyka > země > nebo oblasti na jednu z následujících možností:
    • USA, Japonsko, Německo, Kanada, Spojené království, Irsko, Francie, Austrálie, Nový Zéland.
  2. Restartujte aplikaci Store.
  3. Aby se změna projevila v celém zařízení, je potřeba zařízení restartovat.

Tým HoloLensu pracuje na přidání podpory pro další oblasti.

Informace o zemích nebo oblastech k nákupu HoloLens 2 najdete tady.

Průzkumník souborů a výběry nemůžou vybrat OneDrive

V průběhu času došlo ke změnám a aktualizacím aplikace OneDrive. Pokud jste dříve k výběru souborů z OneDrivu používali Průzkumník souborů nebo aplikaci pro výběr souborů, zjistíte, že tato možnost už není k dispozici, protože dříve byl vyřešen problém s aplikací OneDrive pro UPW. Tento problém je způsobený tím, že se nová aplikace neregistruje jako nástroj pro výběr souborů nebo cíl sdílené složky.

Řešení : Použijte aplikaci OneDrive a podle potřeby přesuňte soubory místně do zařízení.

Ukázky kódu využívající OneDrive prostřednictvím rozhraní Microsoft Graph API najdete v dokumentaci pro vývojáře pro OneDrive.

Microsoft Edgi se nedaří spustit mikrofon

Když uživatelé používají Microsoft Edge, mikrofon se nemusí spustit, takže se nedá použít k interakci s Microsoft Edgem v HoloLensu. Tento známý problém souvisí s verzí aplikace Microsoft Edge. Nepřevážujte zařízení na starší verzi, protože tím tento problém nevyřešíte.

Koho se to týká?

Uživatelé, kteří mají Microsoft Edge verze 93, 94 nebo 95. Pomocí aplikace Microsoft Store můžete zkontrolovat, kterou verzi Microsoft Edge máte, a pak vyberte tlačítko Zobrazit další, které představuje ... a pak vyberte Položky ke stažení a aktualizace.

Alternativní řešení

Aktuální oprava je ve verzi 96, která je dostupná uživatelům, kteří se zaregistrovali do programu Microsoft Edge Insider. Tato oprava se liší od registrace zařízení jako programu Windows Insider. Podrobnosti o tom, jak se zaregistrovat do programu Microsoft Edge insider, najdete v těchto pokynech.

Automatické přihlášení žádá o přihlášení.

HoloLens 2 zařízení je možné nakonfigurovat tak, aby se automaticky přihlašovala přes Nastavení –>Účty –>Možnosti přihlášení –> a v části Povinné nastavte hodnotu Nikdy. Někteří uživatelé se možná budou muset k zařízení znovu přihlásit během podstatně velké aktualizace, například při aktualizaci funkcí. Toto chování je známý problém.

Příklad, kdy může dojít k tomuto chování:

  • Aktualizace zařízení z Windows Holographic verze 2004 (build 19041.xxxx) na Windows Holographic verze 21H1 (build 20346.xxxx)
  • Aktualizace zařízení tak, aby provedlo velkou aktualizaci ve stejném hlavním buildu, například Windows Holographic verze 2004 na Windows Holographic, verze 20H2
  • Aktualizace zařízení z image továrny na nejnovější image

K tomu by nemělo dojít během:

  • Zařízení s měsíční servisní aktualizací

Řešení metod:

  • Metody přihlašování, jako jsou PIN kód, heslo, Iris, webové ověřování nebo klíče FIDO2.
  • Pokud si PIN kód zařízení nepamatuje a nejsou k dispozici jiné metody ověřování, může uživatel použít režim ručního přemítání.

Zpět na seznam

U některých uživatelů může dojít k selhání aktualizace v buildu Insider 20346.1466

Pokud si uživatel vezme aktualizaci na verzi Insider 20346.1466 a zdá se, že nedokončuje spouštění, může být k dalšímu přechodu kupředu vyžadováno čisté reflash. Pokud chcete zjistit, jestli se setkáte s tímto chováním:

  1. Restartování – podržte stisknutou napájení, dokud kontrolka LED nespadá dolů.
  2. Nastavte napájení.
  3. Ověřte, že se na začátku spuštění zobrazuje příznak Windows a krátce po tomto zobrazení zčerná.
  4. Připojte HoloLens2 k počítači pomocí USB a spusťte průvodce Advanced Recovery.
  5. Vyberte HoloLens.
  6. Pokud verze uvádí, že používáte build 20346.1466, pravděpodobně dojde k tomuto problému.

Kdo to dělá, má tendenci ovlivnit

Uživatelé, kteří používali své zařízení bez blikání od Windows Holographic verze 2004.

Uživatelé, kterých se to obvykle nedotkuje

Uživatelé, kteří si zařízení problikají nebo ho odblokují a začnou ho používat od Windows Holographic verze 21H1.

Alternativní řešení problému s aktualizací programu Insider

Microsoft Edge se nedaří spustit

Poznámka

Tento problém byl původně vytvořen s ohledem na expediční verzi Microsoft Edge. Tento problém může být vyřešen v novém prohlížeči Microsoft Edge. Pokud není, podejte nám zpětnou vazbu.

Několik zákazníků hlásí problém, kdy se Microsoft Edge nepodaří spustit. U těchto zákazníků problém přetrvává po restartování a není vyřešený aktualizacemi Windows nebo aplikací. Pokud máte tento problém a potvrdíte, že je systém Windows aktuální, založte chybu z aplikace Centrum Feedback s následující kategorií a podkategorií: Instalace a aktualizace > – Stahování, instalace a konfigurace služba Windows Update.

Neexistují žádná známá alternativní řešení, protože se nám zatím nepodařilo zjistit původní příčinu problému. Hlášení chyby přes Centrum Feedback nám pomáhá při vyšetřování. Tento problém je známý.

Zpět na seznam

Klávesnice nepřepne na speciální znaky

Během počátečního nastavení počítače dochází k problému, ke kterému dochází, když uživatel zvolí pracovní nebo školní účet a zadává heslo. Pokud se pokusí přepnout na speciální znaky na klávesnici klepnutím na tlačítko &123, nezmění se na speciální znaky. Jedná se o známý problém.

Alternativní řešení:

  • Zavřete klávesnici a znovu ji otevřete klepnutím na textové pole.
  • Zadejte nesprávně heslo. Když se klávesnice příště znovu spustí, funguje podle očekávání.
  • Webové ověřování, zavřete klávesnici a vyberte Přihlásit se z jiného zařízení.
  • Pokud uživatel zadá jenom čísla, může stisknutím a podržením určitých kláves otevřít rozbalenou nabídku.
  • Pomocí klávesnice USB.

To nemá vliv na:

  • Uživatelé, kteří se rozhodnou používat osobní účet.

Zpět na seznam

Modrá obrazovka po zrušení registrace z verze Insider Preview na zařízení s blikajícím buildem Insider

Toto chování se týká uživatelů, kteří byli v buildu Insider Preview, přerovnali své HoloLens 2 novým buildem Insider Preview a pak registraci v programu Insider zrušili. Toto chování je známý problém.

Toto chování nemá vliv na:

  • Uživatelé, kteří nejsou zaregistrovaní v programu Windows Insider
  • Zasvěcenci:
    • Pokud je zařízení zaregistrované od buildů Insider verze 18362.x
    • Pokud si prodá build 19041.x podepsaný 19041.x programu Insider a zůstane zaregistrovaný v programu Insider.

Alternativní řešení:

  • Vyhněte se tomuto problému

    • Flashujte build, který není součástí programu Insider. Jedna z pravidelných měsíčních aktualizací.
    • Zůstat v programu Insider Preview

  • Lomítko zařízení

    1. Přepněte HoloLens 2 do režimu blikání ručně tak, že ho zcela vypnete, aniž by bylo připojeno. Pak podržte tlačítko zvýšit hlasitost a klepněte na tlačítko Napájení .

    2. Připojte se k počítači a otevřete Průvodce rozšířeným obnovením.

    3. Přestavte HoloLens 2 do výchozího buildu.

Zpět na seznam

HoloLens nereaguje nebo nejde spustit

Pokud se HoloLens nespustí:

Pokud se holoLens zablokuje nebo přestane reagovat:

  • Vypněte HoloLens stisknutím tlačítka napájení, dokud se nevypne všech pět indikátorů LED, nebo na 15 sekund, pokud indikátory LED přestanou reagovat. HoloLens spustíte opětovným stisknutím tlačítka napájení.

Pokud tyto kroky nefungují, můžete zkusit obnovit zařízení HoloLens 2 nebo zařízení HoloLens (1. generace).

Zpět na seznam

Chyba Málo místa na disku

Potřebujete uvolnit prostor úložiště provedením jedné nebo několika následujících akcí:

  • Odstraňte některé nepoužívané mezery. Přejděte na Nastavení>Systémové>prostory, vyberte mezeru, kterou už nepotřebujete, a pak vyberte Odebrat.
  • Odeberte některé hologramy, které jste umístili.
  • Odstraňte některé obrázky a videa z aplikace Fotky.
  • Odinstalujte některé aplikace z HoloLensu. V seznamu Všechny aplikace klepněte na aplikaci, kterou chcete odinstalovat, podržte ji a pak vyberte Odinstalovat.

Zpět na seznam

Kalibrace se nezdařila

Kalibrace by měla fungovat u většiny lidí, ale v některých případech se kalibrace nezdaří.

Mezi možné příčiny selhání kalibrace patří:

  • Rozptylování a nesledování kalibračních cílů
  • Špinavé nebo poškrábané hledí zařízení nebo hledí zařízení není správně umístěné
  • Špinavé nebo poškrábané brýle
  • Určité typy kontaktních čoček a brýlí (barevné kontaktní čočky, některé torické kontaktní čočky, brýle blokující IR, některé brýle s vysokým předpisem, sluneční brýle atd.)
  • Výraznější make-up a prodlužování řas
  • Vlasy nebo tlusté brýle, pokud brání zařízení v tom, aby vidělo vaše oči
  • Určité stavy očí, stavy očí nebo operace očí, jako jsou úzké oči, dlouhé řasy, amblyopie, nystagmus, některé případy LASIK nebo jiné operace očí

Pokud kalibrace není úspěšná, zkuste:

  • Čištění hledí zařízení
  • Čištění brýlí
  • Zatlačte hledí zařízení co nejblíže k očím
  • Pohybování předmětů ve hledí mimo cestu (například vlasy)
  • Rozsvícení světla v místnosti nebo pohybování se z přímého slunečního světla

Pokud jste postupovali podle všech pokynů a kalibrace stále selhává, můžete výzvu k kalibraci zakázat v Nastavení. Dejte nám také vědět odesláním zpětné vazby v Centru Feedback.

Projděte si také související informace o řešení potíží s barvou nebo jasem obrázku.

Nastavení IPD se pro HoloLens 2 nevztahuje, protože systém počítá pozice očí.

Zpět na seznam

Nemůžu se přihlásit, protože můj HoloLens byl dříve nastavený pro někoho jiného

Zařízení můžete převést do režimu flashování a pomocí rozšířeného průvodce obnovení ho obnovit.

Zpět na seznam

Unity nefunguje

Zpět na seznam

Portál zařízení s Windows nefunguje správně

  • Funkce Live Preview v Mixed Reality může vykazovat latenci několik sekund.

  • Na stránce Virtuální vstup nejsou ovládací prvky Gesto a Posouvání v části Virtuální gesta funkční. Jejich použití nemá žádný vliv. Virtuální klávesnice na stránce virtuálního vstupu funguje správně.

  • Po povolení vývojářského režimu v Nastavení může trvat několik sekund, než se povolí přepínač pro zapnutí portálu zařízení.

Zpět na seznam

Emulátor HoloLens nefunguje

Informace o emulátoru HoloLens najdete v naší dokumentaci pro vývojáře. Přečtěte si další informace o řešení potíží s emulátorem HoloLens.

  • Ne všechny aplikace v Microsoft Storu jsou kompatibilní s emulátorem. Například Young Conker a Fragments se nedají přehrát v emulátoru.
  • Webkameru počítače nemůžete používat v emulátoru.
  • Funkce Live Preview portálu zařízení s Windows nefunguje s emulátorem. Stále můžete pořizovat Mixed Reality videa a obrázky.

Zpět na seznam

Hlasové příkazy nefungují

Pokud Cortana nereaguje na vaše hlasové příkazy, ujistěte se, že je Cortana zapnutá. V seznamu Všechny aplikace vyberte Cortanu>Nabídka>Nastavení poznámkového bloku> a proveďte změny. Další informace o tom, co můžete říct, najdete v tématu Používání hlasu s HoloLensem.

Na HoloLensu (1. generace) není integrované rozpoznávání řeči konfigurovatelné. Je to pořád zapnuté. Na HoloLens 2 si můžete zvolit, jestli chcete zapnout rozpoznávání řeči i Cortanu během nastavování zařízení.

Pokud váš HoloLens 2 nereaguje na váš hlas, ujistěte se, že je zapnuté rozpoznávání řeči. Přejděte na Start>Nastavení>Ochrana osobních údajů>Řeč a zapněte Rozpoznávání řeči.

Zpět na seznam

Nefunguje zadávání rukou

Aby holoLens viděl vaše ruce, musíte je mít v rámečku gest. Domovská stránka Mixed Reality poskytuje zpětnou vazbu, která vám dá vědět, kdy jsou vaše ruce sledovány. Zpětná vazba se u různých verzí HoloLensu liší:

  • V HoloLensu (1. generace) se kurzor pohledu změní z tečky na prsten.
  • Na HoloLens 2 se zobrazí kurzor prstu, když je vaše ruka blízko k tabuli, a paprsek ruky se zobrazí, když jsou slates dál

Mnoho imerzivních aplikací se řídí vzory zadávání, které se podobají Mixed Reality Home. Přečtěte si další informace o používání zadávání rukou na HoloLensu (1. generace) a HoloLens 2.

Pokud máte rukavice, některé typy rukavic se sledováním rukou nefungují. Běžným příkladem jsou černé gumové rukavice, které mají tendenci absorbovat infračervené světlo a hloubková kamera je nezvírá. Pokud vaše práce zahrnuje gumové rukavice, doporučujeme vyzkoušet světlejší barvu, jako je modrá nebo šedá. Dalším příkladem jsou velké sáčkové rukavice, které mají tendenci zakrývat tvar ruky. Pro co nejlepší výsledky doporučujeme používat rukavice, které jsou co nejdále padnoucí.

Pokud má vaše clona otisky prstů nebo šmouhy, použijte čisticí hadřík z mikrovlákn, který byl dodaný s HoloLensem, a jemně ho vyčistěte.

Zpět na seznam

Nejde se připojit k Wi-Fi

Tady je několik věcí, které můžete vyzkoušet, pokud nemůžete připojit HoloLens k Wi-Fi síti:

  • Ujistěte se, že je zapnutá Wi-Fi. Zkontrolujte to tak, že použijete gesto Start a pak vyberete Nastavení>Sítě & Internet>Wi-Fi. Pokud je Wi-Fi zapnutá, zkuste ji vypnout a znovu zapnout.
  • Přesuňte se blíž ke směrovači nebo přístupovému bodu.
  • Restartujte směrovač Wi-Fi a pak restartujte HoloLens. Zkuste se připojit znovu.
  • Pokud nic z toho nepomůže, zkontrolujte, jestli směrovač používá nejnovější firmware. Tyto informace najdete na webu výrobce.

Zpět na seznam

Zařízení Bluetooth se ne párují

Pokud máte problémy s párováním zařízení Bluetooth, zkuste toto:

  • Přejděte na Nastavení>Zařízení a ujistěte se, že je zapnutý Bluetooth. Pokud ano, vypněte ho a znovu zapněte.
  • Ujistěte se, že je zařízení Bluetooth plně nabité nebo že má nové baterie.
  • Pokud se stále nemůžete připojit, restartujte HoloLens.

Zpět na seznam

Nefunguje mikrofon USB-C

Některé mikrofony USB-C se nesprávně oznamují jako mikrofon i reproduktor. Tento výskyt je problém s mikrofonem, nikoli s HoloLensem. Při zapojení jednoho z těchto mikrofonů do HoloLensu může dojít ke ztrátě zvuku. Naštěstí je tu jednoduchá oprava.

V nastavení ->System ->Sound explicitně nastavte integrované reproduktory (Analog Feature Audio Driver) jako výchozí zařízení. HoloLens by si toto nastavení měl pamatovat i v případě, že se mikrofon odebere a později znovu připojí.

Řešení potíží s mikrofony USB-C

Zařízení uvedená jako dostupná v Nastavení nefungují

HoloLens (1. generace) nepodporuje zvukové profily Bluetooth. Zvuková zařízení Bluetooth, jako jsou reproduktory a náhlavní soupravy, se můžou zobrazovat jako dostupná v nastavení HoloLens, ale nejsou podporovaná.

HoloLens 2 podporuje zvukový profil Bluetooth A2DP pro stereo přehrávání. Profil Bluetooth Hands Free, který umožňuje zachytávání mikrofonu z periferního zařízení Bluetooth, není na HoloLens 2 podporovaný.

Pokud máte potíže s používáním zařízení Bluetooth, ujistěte se, že se jedná o podporované zařízení. Mezi podporovaná zařízení patří následující seznam:

  • Klávesnice QWERTY Bluetooth v angličtině (tyto klávesnice můžete používat kdekoli, kde používáte holografickou klávesnici).
  • Myši Bluetooth.
  • Klikací tlačítko HoloLens.

S HoloLensem můžete spárovat další zařízení Bluetooth HID a GATT. Možná ale budete muset nainstalovat odpovídající doprovodné aplikace z Microsoft Storu, abyste mohli zařízení skutečně používat.

Zpět na seznam