Restartování, resetování nebo obnovení HoloLensu 2

• Platí pro:

  HoloLens 2

Důležitý

Pokud plánujete použít Advanced Recovery Companion k instalaci FFU offline, musíte nejprve stáhnout flash image Stáhnout aktuální image pro HoloLens 2. Automatické stahování a blikání se už nepodporuje.

Použijte nabíječku a kabel USB Type-C, který jste dostali s HoloLens 2, protože je to nejlepší způsob nabíjení zařízení. Nabíječka dodává 18W napájení (9V při 2A). Pomocí dodané nabíječky na zeď můžou zařízení HoloLens 2 nabíjet baterii za méně než 65 minut, když je zařízení v pohotovostním režimu. Pokud tyto doplňky nejsou k dispozici, ujistěte se, že nabíječka, která je k dispozici, podporuje alespoň 15W napájení.

Důležitý

Než začnete s řešením potíží, ujistěte se, že je zařízení nabité na 20 až 40 % kapacity baterie, pokud je to možné. Indikátory baterie umístěné pod tlačítkem napájení představují rychlý způsob, jak ověřit kapacitu baterie bez přihlášení k zařízení.

Poznámka

Pokud je to možné, vyhněte se použití počítače k nabíjení zařízení přes USB, což je pomalé.

Pokud je zařízení správně spuštěné a spuštěné, existují tři způsoby, jak zkontrolovat úroveň nabití baterie:

• Z hlavní nabídky uživatelského rozhraní zařízení HoloLens.

• Zobrazte led diodu blízko tlačítka napájení (pro 40procentní nabíjení byste měli vidět alespoň dvě pevné LED diody).

  • Když se zařízení nabíjí, indikátor baterie se rozsvítí, aby indikuje aktuální úroveň nabíjení. Poslední světlo zmizí a bude indikovat aktivní nabíjení.
  • Když je holoLens zapnutý, indikátor baterie zobrazí stav baterie v pěti přírůstcích.
  • Pokud je zapnutá jenom jedna z pěti světel, úroveň baterie je nižší než 20 procent.
  • Pokud je úroveň baterie kriticky nízká a pokusíte se zařízení zapnout, jedno světlo krátce bliká a pak vypadne.

• Na hostitelském počítači otevřete Průzkumník souborů a vyhledejte zařízení HoloLens 2 na levé straně pod Tento počítač. Klikněte pravým tlačítkem na zařízení a vyberte Vlastnosti. V dialogovém okně se zobrazí úroveň nabití baterie.

  

Pokud se zařízení nemůže spustit do spouštěcí nabídky, všimněte si vzhledu indikátoru LED a výčtu zařízení na hostitelském počítači. Pak postupujte podle průvodce odstraňováním potíží. Pokud stav zařízení neodpovídá žádnému ze stavů uvedených v průvodci odstraňováním potíží, proveďte postup pevného restartování se zařízením připojeným k napájecímu zdroji, ne k hostitelskému počítači. Počkejte aspoň hodinu, než se zařízení naúčtuje.

Poznámka

Začněme definováním termínů.
"Restartovat" jednoduše znamená vypnout a zapnout zařízení.
Resetování znamená obnovení zařízení do výchozího nastavení prostřednictvím uživatelského rozhraní nastavení a přeinstalovat aktuální image.
"Reflash" znamená, že zařízení je připojené k počítači a nainstaluje se nový obrázek (volitelně jiný).

Restartujte zařízení.

Za určitých okolností možná budete muset zařízení restartovat ručně bez použití softwarového uživatelského rozhraní. To vám může pomoct vyřešit problém, se kterým se setkáte, aniž byste museli resetovat nebo reflash zařízení.

Standardní postup restartování

1. Odpojte kabel Type-C a odpojte zařízení od napájecího zdroje nebo hostitelského počítače.

2. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 15 sekund. Všechny LED diody by měly být vypnuté.

3. Počkejte 2 až 3 sekundy a pak stiskněte tlačítko napájení. Indikátory LED blízko tlačítka napájení se rozsvítí a zařízení se začne spouštět.

4. Připojte zařízení k hostitelskému počítači a otevřete Správce zařízení. (Pro Windows 10 stiskněte klávesu Windows a potom klávesu X X a pak vyberte Správce zařízení.) Ujistěte se, že se zařízení správně vyčísluje jako Microsoft HoloLens, jak je znázorněno na následujícím obrázku:

   

Postup pevného restartování

Pokud standardní postup resetování nefunguje, použijte postup pevného restartování:

1. Odpojte kabel Type-C a odpojte zařízení od napájecího zdroje nebo hostitelského počítače.

2. Podržte stisknutou hlasitost + tlačítka napájení po dobu 15 sekund. Zařízení se automaticky restartuje.

3. Připojte zařízení k hostitelskému počítači.

4. Otevřete Správce zařízení (pro Windows 10 stiskněte klávesu Windows a potom klávesu X a pak vyberte Správce zařízení). Ujistěte se, že se zařízení správně vyčísluje jako Microsoft HoloLens, jak je znázorněno na následujícím obrázku:

   

Resetování zařízení

Zařízení můžete resetovat přímo z náhlavní soupravy. Vyberte Nastavenía pak vyberte Aktualizovat & Zabezpečení > Obnovit & obnovení > Obnovit toto zařízení.

Když tímto způsobem resetujete, odeberou se všechny uživatelské účty a všechna data se vymažou.

Vyčistit reflash zařízení

V výjimečných situacích možná budete muset "clean-flash" HoloLens 2. Upozorňujeme, že se neočekává, že čisté reflash ovlivní následující problémy:

• uniformity barev
• Spouštění se zvukem, ale bez výstupu zobrazení
• vzor 1-3-5-LED
• přehřívání
• Chybové ukončení operačního systému (které se liší od chyb aplikací)

Existují dva způsoby opětovného lomítka zařízení. Pro oba, musíte nejprve nainstalovat Advanced Recovery Companion z Windows Store.

Varování

Pokud zařízení znovu lomítnete, vymažou se všechna vaše osobní data, aplikace a nastavení, včetně informací o resetování TPM.

Pokud chcete získat nejnovější balíček HoloLens 2 Full Flash Update (FFU) pro reflash vaše zařízení prostřednictvím Advanced Recovery Companion, stáhnout nejnovější měsíční HoloLens 2 image. Tato verze je nejnovější obecně dostupný build.

Než spustíte proceduru reflash, ujistěte se, že je aplikace nainstalovaná a spuštěná na počítači s Windows 10 a připravená k rozpoznání zařízení. Také se ujistěte, že se vaše HoloLens účtuje minimálně na 40%.

Normální blikající procedura

1. Zatímco je zařízení HoloLens spuštěné, připojte ho k počítači s Windows 10, kde jste předtím otevřeli aplikaci Advanced Recovery Companion.

   Zařízení se automaticky zjistí a uživatelské rozhraní aplikace Advanced Recovery Companion spustí proces aktualizace:

   

2. V uživatelském rozhraní aplikace Advanced Recovery Companion vyberte zařízení HoloLens 2 a podle pokynů dokončete lomítko.

Postup ručního blikajícího režimu

Možná budete muset zařízení umístit do režimu obnovení, pokud:

• HoloLens 2 se nespustí správně
• Průvodce rozšířeným obnovením nemůže zjistit zařízení
• Už neznáte heslo nebo PIN kód pro zařízení, které má jenom jednoho uživatele.

1. Odpojte kabel Type-C a odpojte zařízení od napájecího zdroje nebo hostitelského počítače.

2. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 15 sekund. Všechny LED diody by měly být vypnuté.

3. Stisknutím tlačítka zvýšit hlasitost stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, aby se zařízení spustilo. Počkejte 15 sekund a uvolněte tlačítko hlasitosti. Pouze prostřední LED diody z pěti LED diod se rozsvítí.

4. Připojte zařízení k hostitelskému počítači a otevřete Správce zařízení. (Pro Windows 10 stiskněte klávesu Windows a potom klávesu X a pak vyberte Správce zařízení.) Ujistěte se, že se zařízení správně vyčísluje jako Microsoft HoloLens, jak je znázorněno na následujícím obrázku:

   

   Zařízení se automaticky zjistí a uživatelské rozhraní aplikace Advanced Recovery Companion spustí proces aktualizace:

   

5. V uživatelském rozhraní aplikace Advanced Recovery Companion vyberte zařízení HoloLens 2 a pak podle pokynů dokončete lomítko.

Vymazání zařízení

Pokud nemáte přístup k resetování, můžete vzdáleně vymazat holoLens 2 z portálu společnosti Intune. Pokud před zahájením akce Vymazání zvolíte políčko Zachovat stav registrace a uživatelský účet, můžete zachovat uživatelská data.

Další informace najdete v tématu Odebrání zařízení pomocí vymazání, vyřazení nebo ručního zrušení registrace zařízení.

Poznámka

I když se zařízení HoloLens úspěšně vymaže touto metodou, zařízení se z Intune neodebere. Tato anomálie je známý problém a snadno alternativní řešení ji vyřeší.

Řešení potíží s průvodcem pokročilým obnovením

1. Než se pokusíte blikat, ujistěte se, že se zařízení účtují na 40% nebo více.

2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení odemknuté.

3. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení připojené přímo k hostitelskému počítači, ne k rozbočovači.

4. Pokud se vaše zařízení nezobrazuje jako zařízení HoloLens/HoloLens Recovery v části Ovladače univerzální sériové sběrnice, zkontrolujte:

   1. porty, jako HS-USB zařízení Typu
   2. Jiná zařízení, jako QUSB_BULK zařízení – v hostitelském počítači chybí potřebné ovladače ke zjištění holoLensu. Klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte Aktualizovat ovladač a vyhledejte ovladače online nebo zkontrolujte volitelné aktualizace v nastavení služby Windows Update. Po stažení ovladače by služba ARC měla být schopná ji rozpoznat.

5. Pokud ARC nerozpozná vaše zařízení, ujistěte se, že se k němu můžete připojit pomocí Průzkumníka souborů na počítači. Pokud nemůžete;

   1. Je možné, že vaše zařízení může mít zásady USB, které toto připojení zakazují. Pokud ano, zkuste ruční režim blikání.
   2. Pokud neexistují žádné zásady, zkuste použít jiný kabel USB.

6. Zkontrolujte, že zařízení nezobrazujevzoru 1-3-5-LED .

Stažení ARC bez použití app Storu

Pokud chcete stáhnout ARC bez použití obchodu s aplikacemi, stáhněte balíček aplikace nejprve pomocí Wingetu a pak ho pomocí Intune nasaďte do svého HoloLensu 2 jako obchodní aplikaci. Podrobnosti jsou popsané na stránce Intune Microsoft Store &.

Další zdroje informací:

• Distribuce offline aplikací
• možnosti příkazového řádku balíčku aplikace DISM (.appx nebo .appxbundle)