Sdílet prostřednictvím

Vyhledání nápovědy a získání podpory pro Microsoft Entra ID

  • Článek

Dokumentace a výukový obsah Microsoftu poskytují informace o podpoře kvality a řešení potíží, ale pokud máte problém, který není součástí našeho obsahu, existuje několik možností, jak získat nápovědu a podporu pro MICROSOFT Entra ID.

Tento článek obsahuje možnosti, jak najít podporu od komunity Microsoftu a jak odeslat žádost o podporu s Microsoftem.

Zeptejte se komunity Microsoftu

Začněte s našimi členy komunity Microsoftu, kteří můžou mít odpověď na vaši otázku. Tyto komunity poskytují podporu, zpětnou vazbu a obecné diskuze o produktech a službách Microsoftu. Než vytvoříte žádost o podporu, projděte si následující zdroje informací a odpovědi.

  • Informace o postupu, rychlá zprovoznění nebo ukázky kódu pro IT profesionály a vývojáře najdete v technické dokumentaci na learn.microsoft.com.
  • Zadejte dotaz do Microsoft Q&A a získejte odpovědi na otázky týkající se vaší identity a přístupu přímo od techniků Microsoftu, odborníků na většinu cennějších odborníků a dalších členů naší odborné komunity.
  • Technická komunita Microsoftu je místem, kde naši it specialisté a zákazníci mohou spolupracovat, sdílet a učit se. Připojte se ke komunitě a odešlete své nápady.
  • Informační centrum technické komunity Microsoftu slouží k oznámením, blogovým příspěvkům, interakcím s odborníky a dalším akcím typu ask-me-anything (AMA).
  • Program Microsoft Developer Umožňuje vám být vlastními správci a prototypy aplikací a řešení v plně předem zřízeném předplatném sandboxu.

Osvědčené postupy pro Microsoft Q&A

Microsoft Q&A je doporučeným zdrojem podpory komunity od Microsoftu. Na domovské stránce Q&A zvolte jednu z následujících karet:

  • Otázky: Hlavní stránka technických otázek a odpovědí v Microsoftu
  • Značky: Použijte značky, což jsou klíčová slova, která kategorizují vaši otázku s dalšími podobnými otázkami.
  • Nápověda: Získejte odpovědi na nejčastější dotazy, řešení běžných problémů a objevte funkce související s Microsoft Q&A.

Pokud chcete položit otázku, zvolte tlačítko Položit otázku v pravém horním rohu libovolné stránky Q&A. Odpovědi na otázky můžete také zrychlit pomocí pomocníka AI.

Při kladení otázky doporučujeme postupovat podle těchto osvědčených postupů:

  • Podívejte se nejprve na stránky Otázky a značky a vyhledejte klíčová slova související s produktem a službami, protože můžete najít řešení, které už bylo publikováno. Zvažte použití možnosti filtru k zúžení výsledků hledání.
  • Odešlete své otázky v jazyce webu Q&A, na který jste. To pomáhá zajistit, aby naše komunita odborníků poskytovala přesné a užitečné odpovědi na vaši otázku.
  • Při publikování otázky používejte značky. K popisu otázky můžete vybrat až 5 značek. Zvolte značky, které se nejvíce vztahují k vašemu scénáři. Je to důležité, aby odborníci v komunitě Q&A dokázali váš dotaz najít.
  • Nezapomeňte do pole Podrobnosti otázky zahrnout všechny podrobnosti o vašem problému. Začněte tím, že v těle položíte jednu otázku, abyste zajistili nejvyšší kvalitu odpovědí. Dále nezapomeňte do své žádosti zahrnout následující podrobnosti:
    • Shrnutí toho, čeho se pokoušíte dosáhnout
    • Všechny kroky, které jste už provedli
    • Všechny relevantní chybové zprávy
    • Jedinečné aspekty vašeho scénáře nebo konfigurace
    • Všechny další relevantní informace

Další informace najdete v tématu Tipy pro otázky týkající se kvality psaní.

Vytvoření žádosti o podporu

Pokud nemůžete najít odpovědi pomocí dříve zmíněných zdrojů, můžete otevřít online žádost o podporu. Měli byste otevřít žádost o podporu pouze pro jeden problém, abychom vás mohli spojit s pracovníky podpory, kteří jsou odborníky na váš problém. Technické týmy Microsoft Entra upřednostňují svou práci na základě incidentů generovaných z podpory, takže často přispíváte ke zlepšení služeb.

Podpora je dostupná online a telefonicky pro placená a zkušební předplatná Microsoftu na globálních technických, předprodejích, fakturaci a problémech s předplatným. Podpora pro telefon a online fakturace jsou k dispozici v dalších jazycích.

Prozkoumejte celou řadu možností podpory a zvolte plán , který nejlépe vyhovuje vašemu scénáři, ať už jste správce IT, který spravuje tenanta vaší organizace, vývojář právě spouští vaši cestu ke cloudu, nebo velkou organizaci, která nasazuje důležité obchodní strategické aplikace. Zákazníci Microsoftu můžou vytvářet a spravovat žádosti o podporu na webu Azure Portal a v Centru pro správu Microsoft Entra.

Poznámka:

  • Pokud používáte Microsoft Entra Externí ID v externím tenantovi, není funkce žádosti o podporu momentálně dostupná pro technické problémy externího tenanta. Místo toho použijte odkaz Poskytnout zpětnou vazbu na stránce Nová žádost o podporu. Nebo přejděte na tenanta pracovníků Microsoft Entra a otevřete žádost o podporu.
  • Pokud používáte Azure AD B2C, otevřete lístek podpory tak, že nejprve přepnete na tenanta Microsoft Entra, který má přidružené předplatné Azure. Obvykle se jedná o vašeho tenanta zaměstnance nebo výchozího tenanta vytvořeného pro vás při registraci předplatného Azure. Další informace najdete v tématu o tom, jak souvisí předplatné Azure s ID Microsoft Entra.

Otevření žádosti o podporu v MICROSOFT Entra ID:

  1. Přihlaste se do Centra pro správu Microsoft Entra jako alespoň správce podpory služeb.

  2. Přejděte na learn a podporu>nové žádosti o podporu.

  3. Postupujte podle pokynů a poskytněte nám informace o problému, který máte.

Dále vás provedeme některými kroky, abychom shromáždili informace o vašem problému a pomohli vám ho vyřešit. Každý krok je popsaný v následujících částech.

1. Popis problému

  1. Vyberte typ problému.

    Mezi možnosti patří omezení fakturace, služby a předplatného, správa předplatného a technická podpora.

  2. Vyberte typ předplatného.

    Pokud v rozevíracím seznamu nevidíte předplatné, přejděte do adresáře a nastavení předplatného a v rozevíracím seznamu vyberte předplatné.

  3. V závislosti na typu problému, který jste vybrali, se zobrazí výzva k zadání dalších podrobností o počáteční žádosti.

    • V případě problémů se správou fakturace a předplatného se zobrazí pole Souhrn a Typ problému.
    • V případě limitů služby a předplatného se zobrazí pole Typ kvóty.
    • V případě technických problémů se zobrazí pole Typ služby.

  4. Až budete hotovi, pokračujte výběrem možnosti Další v dolní části stránky.

Na základě informací, které jste zadali, dostanete doporučená řešení, která můžete použít k vyřešení problému. Řešení píší technici Azure a měli by vyřešit nejběžnější problémy.

Pokud se vám problém stále nedaří vyřešit, pokračujte vytvořením žádosti o podporu výběrem možnosti Další .

3. Další podrobnosti

V dalším kroku shromáždíme další podrobnosti o problému. Poskytnutí důkladných a podrobných informací v tomto kroku nám pomůže směrovat vaši žádost o podporu správnému technikovi.

  1. Vyplňte část Podrobnosti o problému, abychom měli další informace o vašem problému. Pokud je to možné, řekněte nám, kdy problém začal, a všechny kroky k jeho reprodukci. Můžete nahrát soubor, například soubor protokolu nebo výstup z diagnostiky. Další informace o nahrávání souborů najdete v pokynech k nahrání souborů.

  2. V části Rozšířené diagnostické informace vyberte Ano nebo Ne.

    • Výběrem možnosti Ano můžete získat podporu ke shromažďování pokročilých diagnostických informací z předplatných přidružených k vaší žádosti.
    • Pokud tyto informace nechcete sdílet, vyberte Ne. Další informace o typech souborů, které můžeme shromažďovat, najdete v části Protokoly rozšířených diagnostických informací.
    • V některých scénářích může správce ve vašem tenantovi schválit podpora Microsoftu přístup k vašim datům identity Microsoft Entra.

  3. V části Metoda podpory vyberte upřednostňovanou metodu kontaktu a jazyk podpory.

    • Některé podrobnosti jsou pro vás předem vybrané.
    • Plán podpory a závažnost se vyplní na základě vašeho plánu.
    • Maximální úroveň závažnosti závisí na vašem plánu podpory.

  4. Dále vyplňte část Kontaktní informace , abychom věděli, jak vás kontaktovat.

Po dokončení všech potřebných informací vyberte Další .

4. Zkontrolovat a vytvořit

Před vytvořením žádosti zkontrolujte všechny podrobnosti, které budete posílat podpoře. Pokud potřebujete provést změny, můžete se vrátit na libovolnou kartu Předchozí . Až budete spokojeni s dokončením žádosti o podporu, vyberte Vytvořit.

Technik podpory vás bude kontaktovat vámi uvedeným způsobem. Informace o počáteční době odezvy najdete v tématu Rozsah podpory a rychlost odezvy.

Další možnosti vytvoření žádosti o podporu

Pokud už máte plán podpory Azure, otevřete tady žádost o podporu.

Pokud nejste zákazníkEm Azure, můžete otevřít žádost o podporu s podpora Microsoftu pro firmy.

Získání podpory pro Centrum pro správu Microsoftu 365

Podpora id Microsoft Entra v Centrum pro správu Microsoftu 365 je nabízena správcům prostřednictvím Centra pro správu. Přečtěte si článek podpory pro Microsoft 365 pro firmy.

Aktuální informace

Věci se můžou rychle změnit. Následující zdroje informací poskytují aktualizace a informace o nejnovějších verzích.

  • Co je nového v Microsoft Entra ID: Zjistěte, co je nového v Microsoft Entra ID, včetně nejnovějších poznámek k verzi, známých problémů, oprav chyb, zastaralých funkcí a nadcházejících změn.
  • Blog o identitě Microsoft Entra: Získejte novinky a informace o ID Microsoft Entra.
  • Aktualizace Azure: Seznamte se s důležitými aktualizacemi produktů, plánem a oznámeními.

Další kroky