Řešení potíží se selháními Azure Backup způsobenými problémy s agentem nebo rozšířením

Tento článek obsahuje kroky pro řešení potíží, které vám mohou pomoci vyřešit chyby Azure Backup související s komunikací s agentem virtuálního počítače a rozšířením.

Pokud váš problém s Azure není v tomto článku řešen, navštivte Azure fóra na Microsoft Q & A a Stack Overflow. Svůj problém můžete zveřejnit na těchto fórech nebo na Twitteru @AzureSupport. Můžete také odeslat žádost o podporu Azure. Chcete-li podat žádost o podporu, na stránce Azure podpora vyberte Získat podporu.

Podrobný průvodce odstraňováním chyb zálohování

Většinu běžných selhání zálohování lze vyřešit sami pomocí následujících kroků pro odstraňování problémů:

Krok 1: Kontrola stavu virtuálního počítače Azure

• Ujistěte se, že stav zřizování virtuálních počítačů Azure je "Spuštěno": Pokud je stav zřizování virtuálního počítače ve stavu Zastaveno/Přidělení zrušeno/Aktualizace, bude to narušovat operaci zálohování. Otevřete Přehled virtuálního počítače > Azure Portal >> a zkontrolujte stav virtuálního počítače, abyste se ujistili, že je spuštěný, a zkuste operaci zálohování zopakovat.
• Zkontrolujte čekající aktualizace nebo restartování operačního systému: Ujistěte se, že na virtuálním počítači nejsou žádné čekající aktualizace operačního systému nebo čekající na restartování.

Krok 2: Kontrola stavu služby agenta hosta virtuálního počítače Azure

• Ujistěte se, že je spuštěná služba agenta hosta virtuálního počítače Azure a up-todatum:
  • Na virtuálním počítači s Windows:
    • Přejděte na services.msc a ujistěte se, že služba Windows Azure VM Guest Agent běží. Také se ujistěte, že je nainstalovaná nejnovější verze . Další informace najdete v tématu Problémy s agentem hosta virtuálního počítače s Windows.
    • Agent virtuálního počítače Azure se ve výchozím nastavení nainstaluje na libovolný virtuální počítač s Windows nasazený z image Azure Marketplace z portálu, PowerShellu, rozhraní příkazového řádku nebo šablony Azure Resource Manageru. Ruční instalace agenta může být nutná při vytváření vlastní image virtuálního počítače nasazené do Azure.
    • Zkontrolujte matici podpory a zkontrolujte, jestli je virtuální počítač spuštěný v podporovaném operačním systému Windows.
  • Na virtuálním počítači s Linuxem
    • Spuštěním příkazu se ujistěte, že je spuštěná služba agenta hosta virtuálního počítače ps -eAzure. Také se ujistěte, že je nainstalovaná nejnovější verze . Další informace najdete v tématu Problémy s agentem hosta virtuálního počítače s Linuxem.
    • Ujistěte se, že závislosti agenta virtuálního počítače s Linuxem na systémových balíčcích mají podporovanou konfiguraci. Příklad: Podporovaná verze Pythonu je 2.6 a vyšší.
    • Zkontrolujte matici podpory a zkontrolujte, jestli virtuální počítač běží v podporovaném operačním systému Linux.

Krok 3: Kontrola stavu rozšíření virtuálního počítače Azure

• Ujistěte se, že jsou všechna rozšíření virtuálních počítačů Azure ve stavu "zřizování bylo úspěšné": Pokud je jakékoli rozšíření ve stavu selhání, může narušovat zálohování.
• Otevření portálu > Azure > Nastavení > virtuálního počítače Rozšíření > Rozšíření a zkontrolujte, jestli jsou všechna rozšíření ve stavu úspěšného zřizování .
• Ujistěte se, že jsou vyřešeny všechny problémy s rozšířením , a zkuste operaci zálohování zopakovat.
• Ujistěte se, že je systémová aplikace modelu COM+ spuštěná. Služba Distributed Transaction Coordinator by také měla být spuštěna jako účet síťové služby. Postupujte podle kroků v tomto článku a vyřešte problémy s modely COM+ a MSDTC.

Krok 4: Kontrola stavu rozšíření Azure Backup

Azure Backup používá rozšíření VM Snapshot Extension k vytvoření aplikačně konzistentní zálohy virtuálního počítače Azure. Azure Backup nainstaluje rozšíření jako součást prvního naplánovaného zálohování aktivovaného po povolení zálohování.

• Ujistěte se, že rozšíření VMSnapshot není ve stavu selhání: Postupujte podle kroků uvedených v této části a ověřte a ujistěte se, že je rozšíření Azure Backup v pořádku.

• Zkontrolujte, jestli antivirová ochrana neblokuje rozšíření: Určitý antivirový software může zabránit spuštění rozšíření.

  V době selhání zálohování ověřte, zda jsou v protokolech aplikace Prohlížeče událostí položky protokolu s chybným názvem aplikace: IaaSBcdrExtension.exe. Pokud se zobrazí záznamy, může to být tím, že antivirový program nakonfigurovaný ve virtuálním počítači omezuje provádění rozšíření zálohování. Otestujte to tak, že z konfigurace antivirového programu vyloučíte následující adresáře a pokusíte se o zálohování znovu.

  • C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot
  • C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot

• Zkontrolujte, jestli se vyžaduje přístup k síti: Balíčky rozšíření se stáhnou z úložiště rozšíření Azure Storage a nahrání stavu rozšíření se publikují do Služby Azure Storage. Další informace.

  • Pokud používáte nepodporované verze agenta, musíte povolit odchozí přístup k úložišti Azure v této oblasti z virtuálního počítače.
  • Pokud jste zablokovali přístup k 168.63.129.16 pomocí brány firewall hosta nebo proxy serveru, rozšíření nebudou fungovat bez ohledu na výše uvedené. Jsou vyžadovány porty 80, 443 a 32526, další informace.

• Ujistěte se, že je v hostovaném virtuálním počítači povolený protokol DHCP: To je nutné k získání adresy hostitele nebo prostředků infrastruktury z protokolu DHCP, aby zálohování virtuálního počítače IaaS fungovalo. Pokud potřebujete statickou privátní IP adresu, měli byste ji nakonfigurovat prostřednictvím Azure Portal nebo PowerShellu a ujistit se, že je ve virtuálním počítači povolená možnost DHCP, další informace.

• Ujistěte se, že je služba zapisovače VSS spuštěna a spuštěna: Postupujte podle těchto kroků Řešení problémů se zápisem VSS.

• Postupujte podle pokynů pro osvědčené postupy zálohování: Projděte si osvědčené postupy pro povolení zálohování virtuálních počítačů Azure.

• Přečtěte si pokyny pro šifrované disky: Pokud povolujete zálohování pro virtuální počítače se šifrovaným diskem, ujistěte se, že jste zadali všechna požadovaná oprávnění. Další informace najdete v tématu Zálohování a obnovení šifrovaného virtuálního počítače Azure.

UserErrorGuestAgentStatusUnavailable – Agent virtuálního počítače nemůže komunikovat se službou Azure Backup

Kód chyby: UserErrorGuestAgentStatusUnavailable
Chybová zpráva: Agent VM nemůže komunikovat se službou Azure Backup

Agent virtuálního počítače Azure může být zastavený, zastaralý, v nekonzistentním stavu nebo není nainstalovaný. Tyto stavy brání službě Azure Backup v aktivaci snímků.

• Otevření portálu > Azure > Podokno Vlastnosti nastavení > virtuálního počítače zkontrolujte, zda je Stav virtuálního počítače Spuštěno a Stav agenta je Připraveno.> Pokud je agent virtuálního počítače zastavený nebo je v nekonzistentním stavu, restartujte ho
  
  • U virtuálních počítačů s Windows restartujte agenta hosta pomocí těchto kroků .
    
  • U virtuálních počítačů s Linuxem restartujte agenta hosta pomocí těchto kroků .
• Otevření portálu > Azure > Nastavení > virtuálních počítačů: Rozšíření> : Ujistěte se, že jsou všechna rozšíření ve stavu úspěšného zřizování . Pokud ne, při řešení tohoto problému postupujte podle těchto kroků .

GuestAgentSnapshotTaskStatusError – Nelze komunikovat s agentem virtuálního počítače pro stav snímku.

Kód chyby: GuestAgentSnapshotTaskStatusError
Chybová zpráva: Nelze komunikovat s agentem virtuálního počítače pro stav snímku

Po registraci a naplánování virtuálního počítače pro službu Azure Backup spustí služba Backup úlohu komunikací s rozšířením zálohování virtuálních počítačů, aby pořídila snímek k určitému bodu v čase. Některé z následujících podmínek můžou zabránit aktivaci snímku. Pokud se snímek neaktivuje, může dojít k chybě zálohování. Proveďte následující kroky pro řešení potíží v uvedeném pořadí a zkuste operaci zopakovat:

Příčina 1: Agent je na virtuálním počítači nainstalovaný, ale nereaguje (pro virtuální počítače s Windows)

Příčina 2: Agent nainstalovaný na virtuálním počítači je zastaralý (pro virtuální počítače s Linuxem)

Příčina 3: Stav snímku nejde načíst nebo snímek nejde pořídit

Příčina 4: Možnosti konfiguraceVM-Agent nejsou nastavené (pro virtuální počítače se systémem Linux)

Příčina 5: Řešení řízení aplikací blokuje IaaSBcdrExtension.exe

UserErrorVmProvisioningStateFailed – Virtuální počítač je ve stavu nezdařeného zřízení.

Kód chyby: UserErrorVmProvisioningStateFailed
Chybová zpráva: Virtuální počítač je ve stavu selhání zřizování

K této chybě dochází, když jedno z selhání rozšíření přepne virtuální počítač do stavu selhání zřizování.
Otevření portálu > Azure > Nastavení > virtuálního počítače Rozšíření > Stav rozšíření a zkontrolujte, zda jsou všechna rozšíření ve stavu úspěšného zřizování . Další informace najdete v tématu Stavy zřizování.

• Pokud je některé rozšíření ve stavu selhání, může narušovat zálohování. Ujistěte se, že jsou tyto problémy s rozšířením vyřešeny, a zkuste operaci zálohování zopakovat.
• Pokud je stav zřizování virtuálních počítačů ve stavu aktualizace, může narušovat zálohování. Ujistěte se, že je v pořádku, a zkuste operaci zálohování zopakovat.

UserErrorRpCollectionLimitReached – Bylo dosaženo maximálního limitu kolekce bodů obnovení

Kód chyby: UserErrorRpCollectionLimitReached
Chybová zpráva: Bylo dosaženo maximálního limitu kolekce bodů obnovení.

• K tomuto problému může dojít v případě, že je na skupině prostředků bodů obnovení zámek, který brání automatickému vyčištění bodů obnovení.
• K tomuto problému může dojít také v případě, že se aktivuje zálohování vícekrát za den. V současné době doporučujeme provádět zálohování pouze jednou za den, protože body okamžitého obnovení se podle nakonfigurovaného uchovávání snímků uchovávají po dobu 1 až 5 dnů a k virtuálnímu počítači může být najednou přidružených maximálně 18 bodů okamžitého obnovení.
  
• Počet bodů obnovení napříč kolekcemi bodů obnovení a skupinami prostředků pro virtuální počítač nesmí překročit 18. Pokud chcete vytvořit nový bod obnovení, odstraňte existující body obnovení.

Doporučená akce:
Pokud chcete tento problém vyřešit, odeberte zámek ve skupině prostředků virtuálního počítače a zkuste operaci spustit opakováním.

Poznámka:

Služba zálohování vytvoří samostatnou skupinu prostředků než skupinu prostředků virtuálního počítače pro ukládání kolekce bodů obnovení. Doporučujeme nezamykat skupinu prostředků vytvořenou pro použití službou Backup. Formát pojmenování skupiny prostředků vytvořené službou Backup je: AzureBackupRG_<Geo>_<number>. Příklad: AzureBackupRG_northeurope_1

Krok 1: Odebrání zámku ze skupiny prostředků bodu obnovení
Krok 2: Vyčištění kolekce bodů obnovení

UserErrorKeyvaultPermissionsNotConfigured – Zálohování nemá dostatečná oprávnění k trezoru klíčů pro zálohování šifrovaných virtuálních počítačů.

Kód chyby: UserErrorKeyvaultPermissionsNotConfigured
Chybová zpráva: Služba Backup nemá dostatečná oprávnění k trezoru klíčů pro zálohování šifrovaných virtuálních počítačů.

Aby operace zálohování na šifrovaných virtuálních počítačích proběhla úspěšně, musí mít oprávnění pro přístup k trezoru klíčů. Oprávnění je možné nastavit prostřednictvímrozhraní příkazového řádkuPowerShellu/ Azure Portal/ .

Poznámka:

Pokud již byla nastavena požadovaná oprávnění pro přístup k trezoru klíčů, zkuste operaci po chvíli zopakovat.

ExtensionSnapshotFailedNoNetwork – Operace snímku se nezdařila kvůli chybějícímu síťovému připojení na virtuálním počítači

Kód chyby: ExtensionSnapshotFailedNoNetwork
Chybová zpráva: Operace snímku se nezdařila kvůli chybějícímu síťovému připojení ve virtuálním počítači

Po registraci a naplánování virtuálního počítače pro službu Azure Backup spustí služba Backup úlohu komunikací s rozšířením zálohování virtuálních počítačů, aby pořídila snímek k určitému bodu v čase. Některé z následujících podmínek můžou zabránit aktivaci snímku. Pokud se snímek neaktivuje, může dojít k chybě zálohování. Proveďte následující krok řešení potíží a zkuste operaci zopakovat:

Stav snímku nelze načíst nebo nelze pořídit snímek

ExtensionOperationFailedForManagedDisks – Operace rozšíření VMSnapshot se nezdařila

Kód chyby: ExtensionOperationFailedForManagedDisks
Chybová zpráva: Operace rozšíření VMSnapshot se nezdařila

Po registraci a naplánování virtuálního počítače pro službu Azure Backup spustí služba Backup úlohu komunikací s rozšířením zálohování virtuálních počítačů, aby pořídila snímek k určitému bodu v čase. Některé z následujících podmínek můžou zabránit aktivaci snímku. Pokud se snímek neaktivuje, může dojít k chybě zálohování. Proveďte následující kroky řešení potíží v uvedeném pořadí a zkuste operaci zopakovat: Příčina 1: Stav snímku nelze načíst nebo snímek nelze pořídit Příčina2: Agent je nainstalován ve virtuálním počítači, ale nereaguje (pro virtuální počítače s Windows)Příčina 3: Agent nainstalovaný ve virtuálním počítači je zastaralý (pro virtuální počítače s Linuxem)

BackUpOperationFailed / BackUpOperationFailedV2 – Zálohování se nezdařilo s vnitřní chybou

Kód chyby: BackUpOperationFailed / BackUpOperationFailedV2
Chybová zpráva: Zálohování se nezdařilo s vnitřní chybou – zkuste operaci zopakovat za několik minut

Po registraci a naplánování virtuálního počítače pro službu Azure Backup služba Backup zahájí úlohu komunikací s rozšířením zálohování virtuálních počítačů, aby pořídila snímek k určitému bodu v čase. Některé z následujících podmínek můžou zabránit aktivaci snímku. Pokud se snímek neaktivuje, může dojít k chybě zálohování. Proveďte následující kroky pro řešení potíží v uvedeném pořadí a zkuste operaci zopakovat:

• Příčina 1: Agent nainstalovaný na virtuálním počítači, ale nereaguje (pro virtuální počítače s Windows)

• Příčina 2: Agent nainstalovaný na virtuálním počítači je zastaralý (pro virtuální počítače s Linuxem)

• Příčina 3: Stav snímku nejde načíst nebo snímek nejde pořídit

• Příčina 4: Služba zálohování nemá oprávnění k odstranění starých bodů obnovení z důvodu zámku skupiny prostředků

• Příčina 5: Verze rozšíření/bitů se neshoduje s verzí systému Windows, kterou používáte, nebo je poškozen následující modul: C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\<extension version>\iaasvmprovider.dll
  Pokud chcete tento problém vyřešit, zkontrolujte, jestli je modul kompatibilní s verzí x86 (32bitová verze)/x64 (64bitová) regsvr32.exe, a pak postupujte takto:

  1. V dotčeném virtuálním počítači přejděte na Ovládací panely ->Program a funkce.
  2. Odinstalujte balíček Visual C++ Redistributablex64 pro Visual Studio 2013.
  3. Přeinstalujte Visual C++ Redistributable balíček pro Visual Studio 2013 ve virtuálním počítači. Chcete-li nainstalovat, postupujte takto:
     1. Přejděte do složky: C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\<LatestVersion>
     2. Vyhledejte a spusťte soubor vcredist2013_x64 , který chcete nainstalovat.
  4. Zopakujte operaci zálohování.

UserErrorUnsupportedDiskSize – Azure Backup v současné době nepodporuje nakonfigurované velikosti disků

Kód chyby: UserErrorUnsupportedDiskSize
Chybová zpráva: Služba Azure Backup v současné době nepodporuje nakonfigurované velikosti disků.

Při zálohování virtuálního počítače s velikostí disku větší než 32 TB může operace zálohování selhat. V současné době se také nepodporuje zálohování šifrovaných disků větších než 4 TB. Rozdělením disků se ujistěte, že velikost disku je menší nebo rovna podporovanému limitu.

UserErrorBackupOperationInProgress – Nelze zahájit zálohování, protože právě probíhá jiná operace zálohování.

Kód chyby: UserErrorBackupOperationInProgress
Chybová zpráva: Nelze zahájit zálohování, protože právě probíhá jiná operace zálohování

Vaše nedávná úloha zálohování se nezdařila, protože probíhá již existující úloha zálohování. Novou úlohu zálohování nelze spustit, dokud nebude dokončena aktuální úloha. Před spuštěním nebo naplánováním dalších operací zálohování se ujistěte, že aktuálně probíhá operace zálohování. Chcete-li zkontrolovat stav úloh zálohování, proveďte následující kroky:

1. Přihlaste se k webu Azure Portal a vyberte Všechny služby. Zadejte Recovery Services a vyberte Recovery Services trezory. Objeví se seznam trezorů Služeb zotavení.
2. V seznamu trezorů služby Recovery Services vyberte trezor, ve kterém je zálohování nakonfigurováno.
3. V nabídce řídicího panelu úložiště vyberte možnost Úlohy zálohování , zobrazí se všechny úlohy zálohování.
   • Pokud probíhá úloha zálohování, počkejte na její dokončení, nebo ji zrušte.
     • Chcete-li úlohu zálohování zrušit, klikněte na ni pravým tlačítkem myši a vyberte možnost Zrušit nebo použít PowerShell.
   • Pokud jste zálohu překonfigurovali v jiném trezoru, ujistěte se, že ve starém trezoru nejsou spuštěny žádné úlohy zálohování. Pokud existuje, zrušte úlohu zálohování.
     • Chcete-li úlohu zálohování zrušit, klikněte na ni pravým tlačítkem myši a vyberte možnost Zrušit nebo použít PowerShell
4. Zopakujte operaci zálohování.

Pokud naplánovaná operace zálohování trvá déle a je v konfliktu s další konfigurací zálohování, projděte si aspekty Osvědčené postupy, Výkon zálohování a Obnovení.

UserErrorCrpReportedUserError – Zálohování se nezdařilo kvůli chybě. Podrobnosti najdete v podrobnostech o chybové zprávě úlohy.

Kód chyby: UserErrorCrpReportedUserError
Chybová zpráva: Zálohování se nezdařilo z důvodu chyby. Podrobnosti najdete v podrobnostech o chybové zprávě.

Tato chyba se hlásí z virtuálního počítače IaaS. Chcete-li zjistit hlavní příčinu problému, přejděte do nastavení trezoru služby Recovery Services. V části Monitorování vyberte možnost Úlohy zálohování a filtrujte a zobrazte stav. Vyberte možnost Chyby a prohlédněte si podrobnosti základní chybové zprávy. Proveďte další akce podle doporučení na stránce s podrobnostmi o chybě.

UserErrorBcmDatasourceNotPresent – zálohování se nezdařilo: Tento virtuální počítač není (aktivně) chráněn službou Azure Backup

Kód chyby: UserErrorBcmDatasourceNotPresent
Chybová zpráva: Zálohování se nezdařilo: Tento virtuální počítač není (aktivně) chráněn službou Azure Backup.

Ověřte, zda je daný virtuální stroj aktivně (nikoli ve stavu pauzy) chráněn službou Azure Backup. Chcete-li tento problém vyřešit, ujistěte se, že je virtuální počítač aktivní, a zkuste operaci zopakovat.

Příčiny a řešení

Agent je na virtuálním počítači nainstalovaný, ale nereaguje (pro virtuální počítače s Windows)

Řešení této chyby

Agent virtuálního počítače mohl být poškozený nebo služba byla zastavena. Opětovná instalace agenta virtuálního počítače pomáhá získat nejnovější verzi. Pomáhá také restartovat komunikaci se službou.

1. Zjistěte, jestli je ve službách virtuálních počítačů (services.msc) spuštěná služba Windows Azure Guest Agent. Zkuste restartovat službu Windows Azure Guest Agent a zahájit zálohování.

   

   

2. Pokud služba Windows Azure Guest Agent není ve službách viditelná, přejděte v Ovládacích panelech na Programy a funkce a zjistěte, zda je služba Windows Azure Guest Agent nainstalována.

3. Pokud se agent hosta Windows Azure zobrazí v části Programy a funkce, odinstalujte agenta hosta Windows Azure.

4. Stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi MSI agenta. K dokončení instalace se vyžaduje oprávnění správce.

5. Ověřte, že se služby Windows Azure Guest Agent zobrazují ve službách.

6. Spuštění zálohování na vyžádání:

   • Na portálu vyberte možnost Zálohovat nyní.

Ověřte také, že je na virtuálním počítači nainstalovaná platforma Microsoft .NET 4.5. Agent virtuálního počítače musí komunikovat se službou .NET 4.5.

Agent nainstalovaný na virtuálním počítači je zastaralý (pro virtuální počítače s Linuxem)

Řešení

Většina selhání souvisejících s agentem nebo rozšířením pro virtuální počítače s Linuxem je způsobena problémy, které mají vliv na zastaralého agenta virtuálního počítače. Pokud chcete tento problém vyřešit, postupujte podle těchto obecných pokynů:

1. Postupujte podle pokynů pro aktualizaci agenta virtuálního počítače s Linuxem.

   Poznámka:

   Důrazně doporučujeme aktualizovat agenta pouze prostřednictvím distribučního úložiště. Nedoporučujeme stahovat kód agenta přímo z GitHubu a aktualizovat ho. Pokud není k dispozici nejnovější agent pro vaši distribuci, obraťte se na podporu distribuce s pokyny, jak ho nainstalovat. Pokud chcete zkontrolovat nejnovějšího agenta, přejděte na stránku agenta Windows Azure Linux v úložišti GitHub.

2. Spuštěním následujícího příkazu se ujistěte, že na virtuálním počítači běží agent Azure: ps -e

   Pokud proces není spuštěný, restartujte ho pomocí následujících příkazů:

   • Pro Ubuntu/Debian:

        sudo systemctl restart walinuxagent
     

   • Pro ostatní distribuce:

        sudo systemctl restart waagent
     

3. Nakonfigurujte agenta automatického restartování.

4. Spusťte novou testovací zálohu. Pokud selhání přetrvává, shromážděte z virtuálního počítače následující protokoly:

   • /var/lib/waagent/*.xml
   • /var/log/waagent.log
   • /var/log/azure/*

Pokud pro waagent požadujete podrobné protokolování, postupujte takto:

1. V souboru /etc/waagent.conf vyhledejte následující řádek: Povolit podrobné protokolování (y|n)
2. Změňte hodnotu Logs.Verbose z n na y.
3. Uložte změnu a restartujte waagent provedením kroků popsaných výše v této části.

Možnosti konfigurace agenta virtuálního počítače nejsou nastavené (pro virtuální počítače s Linuxem)

Konfigurační soubor (/etc/waagent.conf) řídí akce waagent. Možnosti konfiguračního souboru Extensions.Enable by měly být nastaveny na hodnotu y a Provisioning.Agent by měly být nastaveny na auto , aby zálohování fungovalo. Úplný seznam možností konfiguračního souboru VM-Agent naleznete v části https://github.com/Azure/WALinuxAgent#configuration-file-options

Řešení řízení aplikací blokuje IaaSBcdrExtension.exe

Pokud používáte AppLocker (nebo jiné řešení řízení aplikací) a pravidla jsou založená na vydavateli nebo cestě, můžou blokovat spuštění spustitelného souboru IaaSBcdrExtension.exe .

Řešení tohoto problému

Vylučte cestu /var/lib nebo spustitelný soubor IaaSBcdrExtension.exe z AppLockeru (nebo jiného softwaru pro řízení aplikací).

Stav snímku nejde načíst nebo snímek nejde pořídit.

Zálohování virtuálního počítače spoléhá na vydání příkazu snímku do základního účtu úložiště. Zálohování může selhat buď proto, že nemá přístup k účtu úložiště, nebo proto, že je spuštění úlohy snímku zpožděno.

Řešení tohoto problému

Následující podmínky mohou způsobit selhání úlohy snímku:

Příčina	Řešení
Stav virtuálního počítače je nahlášen nesprávně, protože je virtuální počítač vypnutý v protokolu RDP (Remote Desktop Protocol).	Pokud virtuální počítač vypnete v protokolu RDP, zkontrolujte na portálu, jestli je stav virtuálního počítače správný. Pokud není správný, vypněte virtuální počítač na portálu pomocí možnosti Vypnout na řídicím panelu virtuálního počítače.
Virtuální počítač nemůže získat adresu hostitele nebo sítě ze služby DHCP.	Aby fungovalo zálohování virtuálního počítače IaaS, musí v hostovi být povolený protokol DHCP. Pokud virtuální počítač nemůže získat adresu hostitele nebo prostředků infrastruktury z odpovědi DHCP 245, nemůže stáhnout ani spustit žádná rozšíření. Pokud potřebujete statickou privátní IP adresu, měli byste ji nakonfigurovat prostřednictvím Azure Portal nebo PowerShellu a ujistit se, že je ve virtuálním počítači povolená možnost DHCP. Přečtěte si další informace o nastavení statické IP adresy pomocí PowerShellu.

Odstranit zámek ze skupiny prostředků bodu obnovení

1. Přihlaste se do Azure Portalu.

2. Přejděte na možnost Všechny prostředky a vyberte skupinu prostředků kolekce bodů obnovení v následujícím formátu AzureBackupRG_<Geo>_<number>.

3. V části Nastavení vyberte Zámky a zobrazte zámky.

4. Chcete-li zámek odebrat, vyberte tři tečky a vyberte Odstranit.

   

Vyčištění kolekce bodů obnovení

Po odstranění zámku je třeba vyčistit body obnovení.

Pokud odstraníte skupinu prostředků virtuálního počítače nebo samotný virtuální počítač, snímky okamžitého obnovení spravovaných disků zůstanou aktivní a vyprší jejich platnost v souladu s nastaveným uchováváním informací. Chcete-li odstranit snímky okamžitého obnovení (pokud je již nepotřebujete), které jsou uloženy v kolekci bodů obnovení, vyčistěte kolekci bodů obnovení podle níže uvedených kroků.

Chcete-li vyčistit body obnovení, postupujte podle některé z metod:

• Vyčištění shromažďování bodů obnovení spuštěním zálohování na vyžádání
  
• Vyčištění kolekce bodů obnovení z webu Azure Portal
  

Vyčištění shromažďování bodů obnovení spuštěním zálohování na vyžádání

Po odstranění zámku spusťte zálohování na vyžádání. Tato akce zajistí automatické vyčištění bodů obnovení. Počítejte s tím, že tato operace na vyžádání napoprvé selže. Zajistí však automatické vyčištění namísto ručního mazání bodů obnovení. Po vyčištění by další naplánované zálohování mělo být úspěšné.

Poznámka:

K automatickému vyčištění dojde po několika hodinách od spuštění zálohování na vyžádání. Pokud se naplánované zálohování stále nezdaří, zkuste kolekci bodů obnovení odstranit ručně pomocí kroků uvedených zde.

Vyčištění kolekce bodů obnovení z webu Azure Portal

Chcete-li ručně vymazat kolekci bodů obnovení, která není vymazána z důvodu zámku ve skupině prostředků, vyzkoušejte následující kroky:

1. Přihlaste se do Azure Portalu.

2. V nabídce Centrum vyberte Všechny prostředky, vyberte skupinu Prostředky s následujícím formátem AzureBackupRG_<Geo>_<number> , kde se nachází váš virtuální počítač.

   

3. Vyberte Skupina prostředků a zobrazí se podokno Přehled .

4. Výběrem možnosti Zobrazit skryté typy zobrazíte všechny skryté prostředky. Vyberte kolekce bodů obnovení v následujícím formátu AzureBackupRG_<VMName>_<number>.

   

5. Výběrem možnosti Odstranit vyčistěte kolekci bodů obnovení.

6. Opakujte operaci zálohování.

Poznámka:

Pokud má prostředek (kolekce RP) velký počet bodů obnovení, může dojít k vypršení časového limitu a selhání jejich odstranění z portálu. Jedná se o známý problém s CRP, kdy nejsou odstraněny všechny body obnovení ve stanoveném čase a vyprší časový limit operace. Operace odstranění je však obvykle úspěšná po dvou nebo třech opakovaných pokusech.