Nastavení hlášení poruch

Hlášení poruch vám umožňuje stanovit standardy pro zaznamenávání informací o poruchách pro předměty servisu. Můžete například určit, o jaký problém jde, příznaky, které se u vás vyskytnou, důvod problému a jak jej vyřešit.

Kódy poruchy popisují typické chyby předmětů servisu nebo akce provedené na předmětech servisu V závislosti na úrovni hlášení poruch ve vaší společnosti může být nutné nastavit kódy oblasti poruchy a kódy příznaku před nastavením kódů poruchy. Oblast poruchy popisuje oblasti poruch předmětů servisu. Kódy příčin poruch popisují příčinu poruch předmětů servisu a v případě potřeby, zda vylučují záruční a smluvní slevy. Například byste mohli chtít vyloučit záruční a smluvní slevy, pokud byl zákazník nějakým způsobem odpovědný za poruchu na předmětu servisu. K servisním zakázkám přiřadíte kódy důvodu poruchy. Pro více informací navštivte Práce na servisních úlohách.

Určení celkové úrovně hlášení poruch, které se má použít

1. Vyberte ikonu , zadejte Nastavení servisu a poté vyberte související odkaz.

2. V poli Úroveň hlášení poruchy vyberte jednu z možností popsaných v následující tabulce.

   Úroveň poruchy	Popis
   Žádné	Nepoužívají se žádné kódy hlášení.
   Porucha	Kódy jsou uvedeny v tabulce Kódy poruchy. Tyto kódy identifikují poruchy předmětů servisu, nebo akce, které mají být přijaty pro předměty servisu. Související kódy můžete seskupit do seskupení Kódu oblasti poruchy.
   Porucha + Příznak	Poskytujete kombinaci kódů v tabulkách Kódy poruchy a Kódy příznaků. Mezi typické kódy příznaků patří indikátory, které může zákazník použít k popisu problému, jako je hluk nebo kvalita.
   Porucha + Příznak + Oblasti	Kódy poruch, symptomů a oblastí poruch používáte jako implementaci systému IRIS (International Repair Coding System).

Chcete-li dokončit nastavení hlášení poruch, můžete také určit, jaké opravy nebo řešení jsou spojeny s chybou nebo vadou. To lze nastavit na stránce Vztahy kódů chyba/vyřešení, kde nastavíte kombinace kódů pro skupinu předmětů servisu u toho předmětu servisu, ze které jste vstoupili do okna, a počet výskytů pro každý z nich.

Vytvoření vztahů kódů Chyba a Vyřešení

Abyste mohli při údržbě položek vidět nejběžnější způsoby opravy konkrétních poruch předmětů, musíte si vytvořit informace o vztazích kódů poruch / vyřešení. Použijte dávkovou úlohu Vložit vztahy kódů oruchy/vyřešení pro nalezení všech kombinací kódů poruchy a vyřešení v zaúčtovaných servisních zakázkách, a zaznamenejte je na stránku Vztahy kódů poruchy/Řešení.

1. Vyberte ikonu zadejte Vložit vztahy kódů poruchy/vyřešení a pak vyberte související odkaz.
2. Zadejte datum pro definování období, které chcete zahrnout do dávkové úlohy.
3. Chcete-li seskupit vztahy podle skupiny předmětů servisu, zaškrtněte políčko Vztah založený na skupině předmětů servisu.
4. Chcete-li zachovat záznamy, které jste již ručně vložili na stránku Vztahy kódů Poruchy/Vyřešení, zaškrtněte políčko Uchovat ručně vložené položky.

Viz také

Nastavení správy servisu
Správa servisu

Find free e-learning modules for Business Central here

Help us understand

We want to learn more about how people use Microsoft's custom Help toolkit. Take the survey (in English) and help us understand: https://forms.office.com/r/A4cUJgjkD1.