Přiřazení šablon ke scénářům

Po vytvoření šablon pro karty relací, oznámení a aplikací je třeba je přiřadit k vašim scénářům, takže se pro příchozí konverzaci použije šablona oznámení. Jakmile agent přijme konverzaci, začne relace, pro kterou je použita šablona relace. V relaci jsou vyžadovány určité karty aplikací, například hledání článku znalostní báze a stránka případu. Tyto karty aplikace se konfigurují pomocí šablon karet aplikací a jsou přiřazeny k relaci.

Chcete-li přiřadit šablony ke svým scénářům, ve svém kódu musíte použít parametr templateName. Další informace o rozhraní API pro správu karet oznámení, relací a aplikací naleznete v části Informace o rozhraní JavaScript API.

Viz také

Správa šablon relací

Správa šablon karet aplikace

Správa šablon oznámení

K předání klíčů parametrů použijte automatizační slovník