Správa šablon oznámení v Integrační architektuře kanálu Dynamics 365 2.0

Když agenti obdrží oznámení, to obsahuje určité informace, například od kterého zákazníka přichází žádost o konverzaci, časový limit, po kterém oznámení zmizí, a některá tlačítka jako Přijmout a Odmítnout. Každá organizace má vlastní obchodní požadavky a chce, aby oznámení poskytovala agentům relevantní informace.

Šablony oznámení jsou zavedeny, aby agentům zobrazovaly relevantní informace. Šablona oznámení je kombinací opakovaně použitelných informací souvisejících s oznámením. Šablona slouží ke konfiguraci, jaké informace se zobrazují agentům a supervizorům pro příchozí konverzaci, eskalaci, převod, konzultaci atd.

Jako administrátor, systémový integrátor nebo partner můžete pomocí šablon nebo vytvářet nové ukázat informace, které jsou pro vaši firmu nejdůležitější.

Šablony oznámení musíte přidružit k šabloně relace.

Oznámení na ploše se zobrazují, když je aplikace na pozadí

Agenti mohou dostávat oznámení na ploše, pokud není modelem řízená aplikace fokusována. Tato oznámení pomáhají zajistit, aby agenti nezmeškali žádné oznámení. Některé scénáře, kde aplikace není v centru pozornosti, mohou zahrnovat:

• Agent minimalizoval aplikaci.
• Agent pracuje v jiném okně prohlížeče.
• Agent pracuje v jiném na jiné kartě prohlížeče.

Agenti mohou oznámení přijmout nebo odmítnout výběrem tlačítka oznámení na ploše. Když agent přijme oznámení, modelem řízená aplikace se aktivuje, zobrazí se agentovi a zahájí se relace.

Pokud agent vybere text zprávy s oznámením a ne tlačítko, modelem řízená aplikace se aktivuje a oznámení se zobrazí agentovi v aplikaci. Poté se agent může rozhodnout přijmout nebo odmítnout oznámení výběrem příslušného tlačítka.

Můžete nakonfigurovat čekací dobu a oznámení se agentovi zobrazí podle této doby, ale čekací doba se v oznámení nezobrazí. Téma oznámení na ploše je založeno na motivu a nastavení operačního systému Windows.

Poznámka:

Pokud je možnost oznámení nativního prohlížeče deaktivována, zobrazí se oznámení v jiném uživatelském rozhraní.

Povolit prohlížeči zobrazovat oznámení

Chcete-li dostávat oznámení na ploše, musí agenti povolit, aby je jejich prohlížeč (Microsoft Edge nebo Google Chrome) zobrazoval. Jakmile agent obdrží oznámení prohlížeče, musí vybrat Povolit.

Jako administrátor také můžete nastavit oprávnění pro upozornění prohlížeče pomocí zásad skupiny.

Vytvoření šablony oznámení

Chcete-li vytvořit nebo spravovat šablonu oznámení, přejděte na Pracovní prostory v prostředí agenta. Další informace viz Správa šablon.

Viz také

Přehled profilu prostředí aplikace
Správa šablon relací
Správa šablon karet aplikace
K předání klíčů parametrů použijte automatizační slovník
Přiřazení šablon k pracovním tokům