Správa šablon relací v Integrační architektuře kanálu Dynamics 365 2.0

Šablony relací jsou kombinací informací o kartách atributů a aplikací, které lze znovu použít. Šablony relací můžete spravovat v centru pro správu Customer Service.

Když agent přijme žádost o příchozí konverzaci, spustí se relace. Systém otevře aplikaci, kterou jste (jako správce) definovali jako Kartu pro ukotvení na panelu karty aplikace. Kartu pro ukotvení nelze uzavřít. Systém současně rozšiřuje komunikační panel, abyste si mohli vyměňovat zprávy se zákazníkem.

Šablony relací se používají k definování právě popsaného prostředí relace, například:

• Která aplikace musí být otevřena jako karta pro ukotvení na panelu karty aplikace.
• Jaké jsou další karty aplikací, které je třeba otevřít při spuštění relace.
• Jaký bude výchozí režim komunikačního panelu při spuštění relace.

Můžete použít předpřipravené šablony relací nebo vytvořit nové. Jako správce můžete ve svém prostředí vytvořit více šablon relací.

• Chat – výchozí relace: Tato šablona relace se používá pro veškerou příchozí konverzaci z kanálu chatu.
• SMS – výchozí relace: Tato šablona relace se používá pro veškerou příchozí konverzaci z kanálu SMS.
• Směrování entity – výchozí relace: Tato šablona relace se používá pro požadavek na záznam případu a další entity.

Šablona relace je místo, kde musíte jako administrátor definovat kartu pro ukotvení a další karty aplikace, které se musí otevřít při spuštění relace.

Vytvoření šablony relace

Chcete-li vytvořit nebo spravovat šablonu relací, přejděte profilu prostředí agenta. Další informace naleznete v části Vytvoření šablony relace v dokumentaci profilů prostředí agenta.

Poznámka:

Integrační architektura kanálu Dynamics 365 musí být aktivována na načítání obecných šablon relací pomocí rozhraní API createsession.

Viz také

Přehled správy prostředí aplikace
Správa šablon karet aplikace
Správa šablon oznámení
K předání klíčů parametrů použijte automatizační slovník