Správa šablon karet aplikací v Integrační architektuře kanálu Dynamics 365 2.0

Šablony karet aplikací poskytují typy aplikací, které chcete otevřít při spuštění relace. Každý typ aplikace má přiřazenou předdefinovanou sadu parametrů.

Horizontální pruh pod navigačním panelem modelem řízené aplikace se nazývá panel karet aplikací. Každá relace zákazníka má alespoň jednu kartu aplikace, kterou nelze zavřít; ta se nazývá Karta pro ukotvení. To znamená, že při spuštění relace systém ve výchozím nastavení otevře aplikaci na panelu karty aplikace. Kromě toho může systém automaticky otevřít několik dalších aplikací na základě konfigurace.

Se šablonami karet aplikací můžete definovat aplikace, které jsou k dispozici pro relaci, a pak tyto aplikace přidružit k relaci.

Můžete například vytvořit typ aplikace Řídicí panel a přidružit jej k chatu nebo relacím SMS. Nyní, když agent přijme oznámení z chatovacích nebo SMS kanálů, automaticky se zahájí relace a načte se stránka Aktivní konverzace.

Jako správce můžete vytvořit více šablon karty aplikací.

Vytvoření nebo správa karet aplikací

Chcete-li vytvořit nebo spravovat šablonu karet aplikací, přejděte na profil prostředí agenta. Další informace najdete v tématu Vytváření šablon karty aplikace.

Viz také

Přehled profilu prostředí agenta

Správa šablon relací

Správa šablon oznámení

K předání klíčů parametrů použijte automatizační slovník

Přiřazení šablon k pracovním tokům