Poznámka:
Přístup k této stránce vyžaduje autorizaci. Můžete se zkusit přihlásit nebo změnit adresáře.
Přístup k této stránce vyžaduje autorizaci. Můžete zkusit změnit adresáře.
Tento článek popisuje, jak iniciovat vrácení u transakcí typu cash and carry nebo objednávek zákazníků v pokladním místě (POS) Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Zpracování vratek pomocí operace vrácení transakce
Přidejte operaci vrácení transakce do rozložení obrazovky POS. Ve verzích starších než Commerce 10.0.20 operace vrácení transakce podporuje zpracování vratek pouze u transakcí typu cash and carry. Po zapnutí funkce sjednoceného zpracování vrácení zboží podporuje operace vrácení transakce také zpracování vrácených zboží pocházejících z objednávek zákazníků, jako je například "vyzvednutí" nebo "odeslání do domu" objednávky, které jsou již fakturovány.
Note
Funkce Jednotné zpracování vrácení zpět v poS je nyní povolena automaticky a je označena jako povinná.
Z operace transakce vrácení mohou uživatelé vyhledávat transakce typu cash and carry nebo objednávku zákazníka, která se má vrátit, zadáním některého z následujících čtyř vyhledávacích kritérií. Uživatelé mohou tato kritéria zadat pomocí klávesnice zařízení, klávesnice na obrazovce nebo čtečky čárových kódů.
- ID účtenky
- Číslo objednávky
- ID odkazu na kanál (známé také jako ID potvrzení objednávky)
- ID faktury
Pokud transakce nebo objednávka odpovídají kritériím hledání, zobrazí se stránka Vrácené produkty . Uživatelé můžou zadat položky, které vrací. Mohou také zadat vrácené množství a kódy důvodu.
U každého řádku objednávky v seznamu vratných produktů POS zobrazuje informace o původním množství nákupu a množstvích z jakýchkoli vrácených položek, které byly dříve zpracovány. Vrácené množství, které uživatel zadá pro řádek objednávky, musí být menší nebo rovné hodnotě pole Dostupné k vrácení.
Pokud má uživatel během zpracování vratky fyzický produkt a tento produkt má čárový kód, může uživatel naskenováním čárového kódu zaregistrovat vrácení. Každé naskenování čárového kódu zvyšuje vrácené množství o jednu položku. Pokud však štítek s čárovým kódem obsahuje vložené množství, je toto množství zadáno do pole Nyní se vrací.
Uživatelé mohou také na stránce Vratné výrobky ručně vybrat položky, které se vrátí, a poté aktualizovat pole Nyní se vrací pomocí podokna s údaji.
Pokud je pro transakci určeno maximální dostupné množství Nyní se vrací, uživatel může vybrat v pruhu aplikace POS operaci Vybrat vše a nastavit tak maximální vratné množství na všech řádcích.
Pro každý řádek, který má množství Nyní se vrací, musí uživatel vybrat kód důvodu vrácení v panelu podrobností. U vratek transakcí cash and carry jsou kódy důvodů vrácení konfigurovány jako informační kódy v profilu funkce obchodu. Pro vrácení objednávek zákazníků jsou kódy důvodů vrácení nakonfigurované na stránce Return reason codes stránky v ústředí Dynamics 365 Commerce.
Po nastavení vráceného množství a kódu důvodu pro každou položku, která se musí vrátit, může uživatel vybrat operaci Vrácení na panelu aplikace POS a pokračovat ve zpracování. Zobrazí se stránka transakce POS, kde se do košíku přidají vracené položky, které uživatel vybral na předchozí stránce. Množství Nyní se vrací pro položky se v transakci zobrazí jako řádky se záporným množstvím a vypočítá se celková refundace.
Rozšíření uživatelského prostředí
Pokud transakce obsahuje více než jednu položku k vrácení a pracovník prodejny vybere k vrácení více položek, v seznamu vracených položek se jako zaškrtnutý zobrazí pouze poslední vybraný řádek. Toto chování může zmást spolupracovníka a přimět ho věřit, že je vybrána pouze jedna položka. Aby se tento problém zmírnil, mohou správci povolit funkci Vylepšené uživatelské prostředí pro vracení na POS. Tato funkce vytvoří mřížku vrácených produktů jako mřížku s vícenásobným výběrem, kde můžete vybrat a vymazat výběr vrácených produktů. Mřížka s vícenásobným výběrem automaticky otevře dialogové okno důvodu vrácení. Proto je k otevření a zavření dialogového okna důvodu vrácení potřeba méně kroků. Tato funkce také zavádí konfiguraci Přeskočit výběr prodejní faktury během vracení v profilu funkčnosti POS. Když tuto konfiguraci povolíte, systém zkombinuje všechny vratitelné produkty z objednávky bez ohledu na fakturu, ze které byly splněny. Počet kroků, které musí pokladní udělat, je menší, protože nemusí hledat a vybírat správnou fakturu k vrácení položky.
Blokovat vrácení konkrétních položek na pokladně
Některé produkty, jako jsou spotřební zboží, přizpůsobené zboží nebo zboží prodané podle speciálních podmínek, by neměly být způsobilé k vrácení. Funkce Řízené vrácení konkrétních položek v POS umožňuje označit produkty jako nevratné, skrýt je ze zobrazení Produkty, které lze vrátit během transakcí vrácení a umožnit řízené výjimky autorizovaným pracovníkům.
Když je na POS prodána nevratná položka, systém automaticky přidá do prodeje komentář na řádku s informací, že položku nelze vrátit.
Povolení funkce
Než budete moct tuto funkci použít, musíte ji zapnout v pracovním prostoru správa funkcí .
- V centrále aplikace Commerce přejděte na Správa systému>Pracovní prostory>Správa funkcí.
- Vyhledejte řízené vrácení konkrétních položek v poS.
- Vyberte funkci a poté vyberte tlačítko Zapnout.
Označení produktů jako nereturnable
Vrácení jednotlivých produktů nebo celé kategorie produktů můžete zablokovat.
Blokování položky pro vrácení:
- V centrále aplikace Commerce přejděte na Maloobchod a obchod>Produkty a kategorie>Uvolněné produkty podle kategorie.
- Vyberte zboží, které chcete konfigurovat.
- Na záložce Commerce FastTab nastavte možnost Blokovat vrácení položky na Ano.
Blokování kategorie produktů:
- V centrále modulu Commerce přejděte na Maloobchod a Commerce>Produkty a kategorie>Hierarchie produktů Commerce.
- Vyberte uzel kategorie, který chcete nakonfigurovat.
- Na záložce FastTab Specifické pro právní subjekt nastavte pro kategorii možnost Blokovat vrácení položky na hodnotu Ano.
- Na panelu akcí v uzlu Kategorie vyberte Aktualizovat produkty a nastavte možnost Vrácení položky bloku na Ano , aby se nastavení použilo pro všechny produkty v kategorii.
- Pokud chcete ověřit, jestli jsou položky v kategorii aktualizovány, přejděte do formuláře Vydané produkty podle kategorie a zkontrolujte jednotlivé produkty.
Chování při vrácení v POS
Když pracovník prodejny zahájí transakci vrácení a vyhledá objednávku, na stránce Produkty, které lze vrátit se zobrazí pouze položky, které lze vrátit. Systém automaticky skryje produkty označené jako nereturnable z tohoto zobrazení.
Zpracování návratových výjimek pro nevrácené položky
Pokud má zákazník platný důvod k vrácení nevratné položky, mohou pracovníci prodejny s oprávněním Povolit vrácení nevratných položek tuto výjimku vyřídit.
- Na stránce Vratné produkty vyberte na panelu aplikace nové tlačítko s názvem Zobrazit nevratné položky, kterým načtete nevratné položky z transakce.
- Položky, které se nevrátí, se zobrazí v seznamu a můžete je vybrat a zpracovat jako návrat.
Note
Toto tlačítko můžou zobrazit a použít jenom uživatelé, kteří mají oprávnění Povolit vrácení nevrácené položky poS. Toto oprávnění přiřaďte prostřednictvím nastavení skupiny oprávnění POS v ústředí commerce.
Přepnout nárok na vrácení pro jednotlivé položky
V některých případech je produkt obecně vrátitelný, ale konkrétní jednotka nemusí být vracetelná. Například model z prodejny nebo poškozený kus. Pomocí operace Přepnout způsobilost k vrácení v POS můžete změnit stav možnosti vrácení jednotlivé položky v otevřené transakci.
- Pokud chcete vratitelnou položku označit jako nevratitelnou, vyberte řádek a spusťte operaci Přepnout způsobilost k vrácení.
- Chcete-li označit nevracíelnou položku jako návratnou, vyberte řádek a spusťte operaci znovu.
Pokud produkt označíte jako vrátitelný při prodeji, ale později ho nakonfigurujete jako nereturnable v systému, položka se během návratové transakce nezobrazí v zobrazení vratitelných produktů . Autorizovaní uživatelé můžou k zpracování vrácení použít tlačítko výjimky na panelu aplikace.
Další možnosti vrácení v POS
Uživatelé mohou k transakci vrácení přidat řádky, pokud vytvářejí objednávku směny. Uživatelé můžou přidat další vrácené položky do návratové transakce pomocí operace Vrácení produktu pro vybraný prodejní řádek kladného množství, který už operace přidala.
Note
Operace Vrácení produktu v POS neposkytuje ověření proti původním transakcím a umožňuje vrácení jakéhokoli produktu. Společnost Microsoft doporučuje povolit provádění této operace pouze autorizovaným uživatelům nebo zajistit, aby bylo nutné schválení správcem.
Když je zapnuta funkce Sjednocené prostředí pro zpracování vrácení v POS, mohou uživatelé také používat operaci Zobrazit deník v POS k zahájení vrácení transakce typu cash and carry nebo objednávky zákazníka. Pak mohou vybrat transakci v deníku a vybrat operaci Return na panelu aplikace POS. Tato operace je k dispozici, pouze pokud jsou na objednávce vratné řádky. Iniciuje stejné uživatelské prostředí jako operace Vrátit transakci.
Uživatelé mohou také použít operaci Odvolat objednávku v POS k vyhledávání a odvolání objednávek zákazníků. (Tuto operaci nelze použít pro transakce cash and carry). V tomto případě lze po výběru objednávky zákazníka použít operaci Vrátit v pruhu aplikace POS k zahájení vrácení objednávky zákazníka. Tato operace je k dispozici, pouze pokud jsou na objednávce vratné řádky. Iniciuje stejné uživatelské prostředí jako operace Vrátit transakci nebo Zobrazit deník.
Pokud je refundace splatná při placení, můžete konfigurovat zásady vracení plateb, které omezují platební metody pro vrácení peněz zákazníkům. Pokud byla původní transakce zaplacena platební kartou, uživatelé mohou mít v závislosti na procesoru plateb a konfiguraci systému možnost vrátit peníze na původní kartu. V takovém případě lze refundaci zpracovat, aniž by bylo nutné, aby zákazník znovu přejel kreditní kartou čtečku, protože původní token platby se použije k vydání vracených peněz.
Vrácené objednávky se zaúčtují do centrály Commerce jako prodejní objednávky
Když je zapnuta funkce Sjednocené prostředí pro zpracování vrácení v POS, všechny vrácené položky vytvořené v POS se zapisují do centrály Commerce jako prodejní objednávky se zápornými řádky. Ve verzích starších než Commerce 10.0.20 si uživatelé mohou vybrat, zda mají být vrácené objednávky zaúčtovány jako prodejní objednávky se zápornými řádky, nebo zda to mají být vrácené objednávky, které jsou vytvořeny prostřednictvím procesu autorizace vrácení zboží (RMA).
V prostředí sjednoceného zpracování vrácení v poS je možnost použití procesu RMA k vytvoření vrácení v POS zastaralá. Po zapnutí této funkce jsou všechny vrácené položky vytvořeny jako prodejní objednávky se zápornými řádky.
Vylepšení zpracování vrácení při výpadku připojení k headquarters
Ve většině případů, když zpracováváte vrácení v poS, se systém pokusí provést volání služby v reálném čase (RTS) do obchodní centrály, aby ověřil aktuální množství, která jsou k dispozici pro vrácení. Toto ověření pomáhá předcházet podvodným scénářům, kdy se zákazník pokusí vrátit stejnou položku na více místech.
Aby bylo možné zvládnout situace, kdy problémy se sítí nebo připojením brání volání RTS, proces pravidelně synchronizuje vrácená množství dat z ústředí Commerce do databáze kanálu obchodu. Toto sledování vrácení na straně kanálu pomáhá zajistit, aby množství dostupná k vrácení, která jsou zobrazena v POS, byla poměrně přesná, i když připojení k ústředí není k dispozici. Zajišťuje také, že POS může i nadále ověřovat informace na straně kanálu, aby se zabránilo podvodným vrácením. Aby se minimalizovala pravděpodobnost, že se stejná položka vrátí více než jednou, naplánujte v systému Commerce ústředí dávkovou úlohu Aktualizace množství vrácení tak, aby se spouštěla často. Spusťte tuto úlohu ve stejné frekvenci jako úloha P, která načítá nové transakce z obchodních kanálů do centrály Commerce.
Úloha aktualizace množství pro vrácení vypočítá množství, které je k dispozici pro vrácení pro všechny prodejní objednávky nalezené v ústředí obchodu. Je nutné odeslat data, která úloha vypočítá, do databází kanálů, aby bylo možné aktualizovat prodejní kanály. K tomuto účelu použijte úlohu distribuce vrácených množství (1200). Protože data o vratném množství jsou synchronizována z centrály Commerce, může POS použít informace o vrácení na straně kanálu k ověření množství Dostupné k vrácení pro daný řádek prodeje, je-li vrácení zpracováno v POS, ale nelze provést volání RTS.
Když nelze uskutečnit volání RTS a POS používá pro ověření vratky data na straně kanálu, varovná zpráva informuje uživatele, že vytvářejí „offline“ vratku. Proto si uvědomují, že dostupné k vrácení množství, které se zobrazuje v POS, může být zastaralé a už není přesné v závislosti na tom, kdy se úloha Aktualizace vráceného množství naposledy zpracovala a synchronizovala s kanálem.
Například zákazník nedávno zpracoval vratku pro řádek objednávky v jiném kanálu, ale tato data ještě není synchronizována s databázemi kanálu prostřednictvím úlohy Aktualizovat vrácené množství. Zákazník poté přejde do jiného obchodu a pokusí se vrátit stejnou položku znovu. V tomto případě, pokud obchod nemůže provést volání RTS do Commerce headquarters, aby získal data o vrácení v reálném čase, POS umožní položku vrátit znovu. Uživateli se ale zobrazí upozornění, že informace použité k ověření vrácení můžou být zastaralé. Zpráva, kterou uživatel obdrží, je pouze varovnou zprávou. Nebrání uživateli pokračovat ve zpracování vratky.
Pokud informace na straně kanálu nejsou z nějakého důvodu aktuální a je zpracováno vrácení pro množství, které přesahuje skutečné množství Dostupné k vrácení, při spuštění zaúčtování příkazu pro vytvoření transakce v Commerce headquarters může dojít k chybě.
Offline zpracování vratek
Když je POS offline a nemůže se připojit k Commerce Scale Unit (CSU), možnosti vrácení jsou omezené. Offline můžou být vráceny pouze transakce, které jste vytvořili offline a které jsou stále dostupné v offline databázi. Pokud jste vytvořili transakci offline, ale poS šel online před pokusem o vrácení transakce, systém zobrazí chybovou zprávu. Tato chybová zpráva uvádí, že operace není dostupná offline, protože systém odeslal původní transakci do online databáze a tato transakce může být vrácena z jiného zařízení POS (což může vést k nadměrnému vrácení).
Note
Když je zapnuta funkce Sjednocené prostředí pro zpracování vrácení v POS, jsou k dispozici nové volitelné funkce, které podporují ověřování vrácení serializovaného produktu. Další informace viz Vrácení produktů řízených sériovým číslem v aplikaci Point of Sale (POS).
Povolení správného výpočtu daně pro vrácení s částečným množstvím
Tato funkce zajišťuje, že když se objednávka vrátí pomocí více faktur, daně se rovnají výši daně, která byla původně účtována.
- V pracovním prostoru Správa funkcí vyhledejte možnost Povolení správného výpočtu daně pro vrácení s částečným množstvím.
- Vyberte funkci Povolení správného výpočtu daně pro vrácení s částečným množstvím a poté vyberte Povolit.
Nastavení skladových umístění vratek v maloobchodech
Commerce vám umožní nastavit skladová umístění vratek, která jsou založena na maloobchodních informačních kódech a kódech důvodu z oblasti prodeje a marketingu. Pokladníci často udávají důvod vrácení nákupu zákazníkem. Na základě informačních kódů a kódů důvodů, které pokladníci vyberou v registru POS, můžete určit, že vrácené produkty přejdou na různá místa vrácení zboží v inventáři.
Zákazník například vrátí vadný produkt a pokladní zpracuje transakci vrácení. Když Retail POS zobrazí informační kód pro vratky, pokladník vybere dílčí kód pro vadné vratky. Vrácený produkt je pak automaticky přiřazen ke konkrétnímu místu vrácení.
Místem vrácení může být sklad, umístění ve skladu nebo dokonce konkrétní paleta, v závislosti na skladových umístěních zásob, která má vaše organizace nastavená. Každé místo pro vrácení lze mapovat na jeden nebo více maloobchodních informačních kódů a kódů důvodu prodeje a marketingu.
Předpoklady
Před nastavením návratových umístění nastavte následující prvky:
- Kódy informací o prodeji – Výzvy na registrační pokladně POS, které jste nastavili v modulu Maloobchod. Další informace naleznete v tématu Nastavení informačních kódů.
- Kódy důvodů prodeje a marketingu – Výzvy u pokladny POS, které jste nastavili v modulu Prodej a marketing. Další informace naleznete v tématu Nastavení kódů důvodu vratky.
- Skladová místa – místa, ve kterých jsou ukládány zásoby. Další informace viz téma Nastavení skladových míst.
Nastavení skladových umístění vratek
Chcete-li nastavit skladová místa pro vratky, postupujte následujícím způsobem:
Přejděte na Maloobchod a obchod>Nastavení kanálu>Sklady a vyberte sklad.
Na záložce Maloobchod vyberte v poli Výchozí místo pro vrácení skladové místo, které chcete použít pro vrácení, kde informační kódy nebo kódy důvodu nejsou namapovány na místa vrácení.
V poli Výchozí vrácená paleta vyberte paletu, které chcete použít pro vrácení, kde informační kódy nebo kódy důvodu nejsou namapovány na místa vrácení.
Přejděte do Maloobchod a obchod>Správa zásob>Místa vrácení.
Vyberte Nová, chcete-li vytvořit novou zásadu umístění pro vrácení.
Zadejte jedinečný název a popis skladového místa pro vratky.
Note
Pokud nastavíte číselnou řadu pro místa vrácení, název se vyplní automaticky.
Na záložce Všeobecné nastavte možnost Tisk štítků na Ano, aby se tiskly štítky pro všechny produkty, které jsou přiřazeny k místům vrácení.
Nastavte možnost Blokovat zásoby na Ano, chcete-li přijmout vrácené produkty do výchozího místa mimo sklad a zabránit jeho prodeji.
Chcete-li namapovat konkrétní maloobchodní informační kódy a dílčí kódy na místa vrácení, postupujte takto:
- Na pevné záložce Maloobchodní informační kódy vyberte Přidat.
- V poli Informační kód vyberte informační kód pro vratky.
- V poli Dílčí kód vyberte dílčí kód důvodu vrácení. Pole Popis ukazuje popis vybraného dílčího kódu.
- V poli Obchod vyberte skladové místo, kde chcete použít informační kód.
- K určení místa vrácení použijte pole Sklad, Umístění a ID palety. Například pro výběr místa v obchodě vyberte obchod v poli Obchod a umístění v poli Umístění.
- Zapnutím políčka Blokovat zásoby vyberete vrácené produkty ze zásob a zabráníte jejich prodeji.
Chcete-li namapovat konkrétní prodejní a marketingové kódy důvodu na místa vrácení, postupujte takto:
- Na záložce Kódy prodejních a marketingových důvodů vyberte Přidat.
- Poté v poli Kód důvodu vyberte nový kód důvodu pro vratky. Pole Popis ukazuje popis vybraného kódu důvodu.
- V poli Obchod vyberte skladové místo, kde chcete použít kód důvodu.
- K určení místa vrácení použijte pole Sklad, Umístění a ID palety. Pokud chcete například určit paletu v umístění ve skladu, vyberte sklad v poli Sklad, místo v poli Umístění a paletu v poli ID palety.
- Zapnutím políčka Blokovat zásoby vyberete vrácené produkty ze zásob a zabráníte jejich prodeji.
Note
Pokud pro zboží použijete zásady místa vrácení, ale důvod vrácení vybraný pokladníkem neodpovídá žádnému kódu uvedenému na záložce s náhledem Maloobchodní informační kódy nebo Kódy prodejních a marketingových důvodů, je zboží odesláno do výchozího místa vrácení, které je definováno na stránce Sklad. Kromě toho nastavení zaškrtávacího políčka Blokovat zásoby na záložce Všeobecné ve stránce Místa vrácení určuje, zda má být vrácená položka blokována jako zásoba.
Přejděte dohierarchie produktů>.
Na záložce Spravovat vlastnosti kategorie zásob vyberte v poli Místo vratky místo vrácení. Protože můžete definovat více zásad návratového umístění pro stejné úložiště, hodnota, kterou zde vyberete, určuje použitou zásadu návratového umístění.
Známé problémy
Když provádíte globální vrácení, transakce vrácení neodráží dříve vrácená množství
Problém: Když provedete globální vrácení, vrácená transakce neodráží dříve vrácené množství.
K tomuto problému může např. dojít, když provedete následující kroky.
- Proveďte prodej v obchodě A položky v počtu pěti kusů.
- Proveďte vrácení z tohoto prodeje v obchodě A v množství dvou.
- Přetáhnete transakce do centrály.
- Zkuste se vrátit k původnímu prodeji z kroku 1 ve storu B. Po zadání čísla příjmu se v nákupním systému místo očekávaného množství tří zobrazí množství pět.
Příčina: K tomuto problému dochází, když se používá více CSUs. V tomto příkladu obchod A používá jednu CSU a obchod B používá jinou CSU. Každá CSU má svou vlastní databázi, takže obchod A nemá informace o transakcích provedených v obchodě B a obchod B nemá informace o transakcích provedených v obchodě A.
Kroky pro zmírnění rizik
Pokud chcete tento problém zmírnit, postupujte následovně:
- V Commerce Headquarters povolte funkci Vylepšené uživatelské prostředí pro vrácení POS v pracovním prostoru Správa funkcí (Správa systému > Pracovní prostory > Správa funkcí).
- Spusťte úlohu Aktualizovat vrácené množství s vysokou frekvencí.
- Spusťte úlohu plánu distribuce Vrácená množství (1200) a aktualizujte obchody s vysokou frekvencí.
Když provedete tyto kroky, množství vráceného zboží se synchronizují mezi jednotkami CSU a všechny vratky pak odrážejí vrácená množství z jiných prodejen. Kroky 2 a 3 zajišťují, že informace z jednotlivých CSU se pravidelně odesílají do ústředí prostřednictvím volání služby Real-time Service (RTS).