Sdílet prostřednictvím

Napsání e-mailu s funkcí Copilot

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center – vložená, Dynamics 365 Contact Center – samostatný, Microsoft 365 Copilot pro Service a Dynamics 365 Customer Service

Při navrhování e-mailů pro zákazníky může Copilot nabídnout návrhy, aby byly jasné, stručné a přesvědčivé.

Před odesláním e-mailu zákazníkovi si vždy přečtěte odpověď, kterou Copilot vygeneruje.

Předpoklady

  • Váš správce povolil tuto funkci.
  • Máte požadovaná oprávnění k použití Copilot.
  • V aplikaci Copilot Service workspace máte po přihlášení přístup k možnosti Položte otázku v podokně nápovědy Copilota.
  • Když se přihlásíte k jinému CRM než od Microsoftu, můžete k této funkci přistupovat následujícím způsobem:
    • Spusťte vložené prostředí a přihlaste se ke svému účtu Dynamics.
    • V podokně nápovědy Copilota, které se zobrazí, vyberte Napsat e-mail.
    • Chcete-li tuto funkci použít, otevřete e-mail.

Použít Copilota k vytvoření konceptu e-mailu

K vytvoření konceptu e-mailu můžete použít Copilot v editoru e-mailů nebo můžete použít předdefinované výzvy v podokně nápovědy Copilot.

Když používáte Copilot k návrhu e-mailu, můžete použít následující funkce, které vám pomohou napsat odpověď zákazníkovi.

Použít výzvy

Předdefinované výzvy můžete použít ke generování konceptů e-mailů na kartě Napsání e-mailu v podokně nápovědy Copilota:

  • Navrhnout hovor: Vytvoří koncept odpovědi, která navrhuje zavolat zákazníkovi dnes nebo zítra.
  • Požádat o další informace: Napíše koncept odpovědi, která žádá o další podrobnosti od zákazníka, které pomohou vyřešit problém.
  • Vcítit se do zpětné vazby: Napíše koncept odpovědi, která poskytne empatickou odpověď zákazníkovi, který vyjádří stížnost na situaci.
  • Poskytnout podrobnosti o produktu/službě: Navrhne koncept odpovědi, která nabídne podrobnosti nebo odpoví na dotazy zákazníků týkající se konkrétního produktu nebo služby.
  • Vyřešení problému zákazníka: Vytvoří koncept odpovědi, která poskytuje řešení (a případně kroky řešení) problému zákazníka.
  • Vlastní: Umožňuje zadat vlastní výzvu k odpovědi.

Použití šablon e-mailů doporučených Copilotem

Když odpovíte na e-mail propojený s případem v editor e-mailů, zobrazí se karta Vytvoření konceptu pomocí Copilota. Na kartě mohou zástupci podpory zadat výzvu s kontextem o konceptu e-mailu, který by Copilot měl vygenerovat. Výzva může být například "Napište e-mail o dokumentech potřebných k ověření účtu".

Copilot automaticky vybere nejvhodnější šablonu e-mailu a vloží ji do editoru e-mailů na základě vaší výzvy a kontextu e-mailu. Pokud šablona e-mailu obsahuje předem nakonfigurovanou výzvu, Copilot při vložení šablony automaticky vygeneruje koncept na základě textu výzvy. Části e-mailu generovaného Copilot jsou zřetelně označeny výrazným vizuálním prvkem.

Poznámka:

Copilot doporučené e-mailové šablony můžete použít pouze v případě, že v editoru e-mailů není žádný text. Pokud je v editoru text, Copilot vygeneruje koncept e-mailu bez použití šablony e-mailu.

Screenhot návrhu e-mailu v editoru formátovaného textu.

Pokud jste spokojeni s pracovní verzí, můžete vybrat možnost Ponechat a použít ji tak, jak je.

Copilot Zobrazí šablonu e-mailu použitou k vygenerování konceptu. Pokud šablona není vhodná, můžete vybrat možnost Zvolit jinou šablonu. K dispozici jsou následující akce:

  • Zobrazí se dialogové okno Šablony doporučené Copilotem.
  • Systém zobrazí pět šablon e-mailů, které Copilot doporučuje na základě kontextu e-mailu.
  • Můžete vybrat jednu ze šablon doporučených Copilot nebo ručně vyhledat a vložit šablonu e-mailu. Další informace najdete v části Vylepšený dialog pro výběr šablony e-mailu.
  • Vícenásobné odpovědi a přepínač Použít znalostní bázi se nepoužijí, když Copilot vygeneruje koncept e-mailu pomocí šablony e-mailu.

Snímek obrazovky Copilot doporučeného konceptu e-mailu v editoru formátovaného textu.

Generování částečných konceptů e-mailů pomocí Copilota

Namísto generování celého konceptu e-mailu můžete použít Copilot vloženou e-mailovou asistenci k vygenerování částečného konceptu. Tuto funkci můžete použít k vygenerování odpovědi na konkrétní část e-mailu nebo k přidání dalších podrobností do existujícího konceptu e-mailu.

Chcete-li vygenerovat částečný koncept, proveďte následující kroky:

  1. Vložte kurzor do textu e-mailu na místo, kde chcete vygenerovat částečný text, a poté vyberte Vytvoření konceptu pomocí Copilota. Zobrazí se karta Vytvoření konceptu pomocí Copilota.
  2. Zadejte výzvu pro Copilot pro vygenerování částečného konceptu. Například: "Přidejte osobní vyjádření empatie".
  3. Vyberte Generovat. Copilot vygeneruje částečný koncept. Můžete ji použít tak, jak je, nebo ji před přidáním do e-mailu upravit.
  4. Můžete také zapnout přepínač Použít znalostní bázi, chcete-li použít zdroje znalostní báze ke generování konceptu.

Snímek obrazovky částečného konceptu e-mailu v editoru formátovaného textu.

Použijte následné výzvy

Pokud nejste spokojeni s odpovědí Copilota, můžete použít následné vlastní výzvy a vést Copilota přirozeným, konverzačním způsobem. Ke zpřesnění konceptu e-mailu můžete použít až pět výzev najednou. Pokud je znalostní báze povolená, Copilot použije také tyto zdroje.

Jak Copilot využívá znalostní bázi a webové zdroje

Pokud váš administrátor povolil zdroje znalostí a nastavil důvěryhodné domény, dojde k následujícím akcím:

  • Copilot využívá interní zdroje znalostní báze a prohledává interní znalostní databázi a až pět důvěryhodných domén ke generování konceptů e-mailů.
  • Aplikace zobrazí zdroje znalostí použité ke generování konceptu, pokud vyberete Zkontrolovat zdroje.
  • Když použijete vlastní výzvu k dalšímu upřesnění odpovědi, aplikace zobrazí přepínač Použít znalostní bázi, který je nastaven na Zapnuto. Přepínač můžete přepnout na Vypnuto a zakázat zdroje znalostní báze.

Kontrola navrhovaných odpovědí

Když vyberete jednu z předdefinovaných výzev, Copilot vygeneruje navrhovanou odpověď, která se postupně zobrazí v uživatelském rozhraní. Můžete také vidět vložené citace, které ukazují znalostní bázi nebo odkazy na webové stránky, ze kterých Copilot čerpal odpověď. Když umístíte kurzor na citaci, uvidíte vložený odkaz na zdroj. Můžete si vybrat Přestat reagovat, aby Copilot přestal generovat koncept e-mailu. Aplikace zobrazí výzvy, abyste začali znovu.

Upřesnění odpovědí

Můžete vybrat ikonu Upravit pomocí Copilot a změnit délku a tón odezvy v anglickém jazyce. Postupujte takto:

Délka: Vyberte Krátký, Střední, nebo Dlouhý, chcete-li zkrátit nebo rozšířit svůj text.
Tón: Vyberte Přátelský, Profesionální nebo Formální a upravte tón vašeho textu.

Použití odpovědí

Chcete-li použít koncept, který Copilot vygeneruje, proveďte následující akce:

  • V editoru formátovaného textu vyberte Ponechat. Koncept uvidíte v editoru formátovaného textu, který můžete použít tak, jak je, nebo jej dále upravit, než jej odešlete zákazníkovi.
  • V podokně Copilot můžete:
    • Vybrat Upravit pro další upřesnění odpovědi.
    • Vyberte Přeložit, abyste přeložili odpověď do jiného jazyka.
    • Vybrat Kopírovat pro zkopírování odpovědi a její vložení jako text e-mailu.

Začít znovu

Chcete-li se vrátit k výzvám, vyberte Začít znovu v dolní části podokna Copilot.

Překlad odpovědí

Pokud je povolen překlad, můžete vybrat Přeložit a pak vybrat preferovaný jazyk pro překlad odpovědi do tohoto jazyka. Můžete také vybrat Ukázat originál k překladu odpovědi zpět do původního jazyka.

Další krok

Použití nástroje Copilot k řešení problémů se zákazníky

Prohlížejte, pište a odpovídejte na e-maily
Povolení konceptů e-mailů funkce Copilot
Časté dotazy pro Copilot v aplikaci Customer Service
Nejčastější dotazy k odpovědné umělé inteligenci pro funkce kopilota