Konfigurace kanálů vlastního zasílání zpráv

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Kromě vestavěných kanálů, jako je chat a e-mail, může vaše organizace integrovat vlastní kanály pro zasílání zpráv, jako je Direct Line a Telegram, s Omnikanálem pro Customer Service. S funkcí vlastního kanálu pro zasílání zpráv můžete:

• Přivést kanály, které vaši zákazníci již používají, abyste s nimi mohli komunikovat známými způsoby.
• Integrovat podnikové nebo interní kanály pro zasílání zpráv, které jsou specifické pro vaši organizaci.
• Snadno konfigurovat prostředí správce v aplikaci Centra pro správu Customer Service.
• Vytvářet prostředí jednotného a sjednoceného agenta v aplikaci Omnikanál pro Customer Service.

Předpoklady

• Mít robota, který je vytvořen s pomocí Microsoft Bot Framework a registrovaný ve službě Azure Bot Service. Nezapomeňte zaregistrovat zdroj robota jako aplikaci pro více tenantů.
• Připojení vlastního kanálu ke zdroji robota Azure.
• Mít ID aplikace.
• Mít hodnotu tajného klíče klienta.

Konfigurace vlastního kanálu pro zasílání zpráv

1. V centru pro správu Customer Service v části Zákaznická podpora vyberte Kanály. V části Účty v sekci Účty zasílání zpráv vyberte Spravovat.

2. Na stránce Účty a kanály vyberte Nový účet.

3. Zadejte následující údaje:

   • Údaje kanálu:

     • Název: Zadejte název tohoto vlastního účtu zasílání zpráv.
     • Kanál: Vyberte ze seznamu Vlastní.
     • Metoda: Ze seznamu vyberte Azure Bot Framework a poté vyberte Další.

   • Údaje účtu:

     • ID aplikace Microsoft: Zadejte ID aplikace.
     • Tajný klíč klienta: Zadejte hodnotu tajného klíče klienta.

4. Vyberte Ověřit. Po úspěšném ověření vyberte Další.

5. V části Vlastní kanál vyberte Přidat.

6. Zadejte následující údaje:

   • Název: Zadejte název vlastního kanálu zasílání zpráv.
   • Kanál: Vyberte kanál pro zasílání zpráv ze seznamu.

7. Vyberte Přidat pro přidání kanálu k účtu.

   V případě potřeby přidejte do stejného účtu další vlastní kanály.

8. Zvolte Uložit a zavřít.

9. Konfigurace informací o zpětném volání.

Konfigurace pracovního proudu a pravidel směrování

1. V Omnikanálu pro Custeomer Service vyberte Pracovní proudy a poté vytvořte pracovní proud. Nezapomeňte vybrat Zprávy jako Typ a Vlastní jako Kanál.

2. Vyberte tok práce, který jste vytvořili pro vlastní kanál.

3. Vyberte Nastavit vlastní.

4. Na stránce Vlastní kanál vyberte účet vlastního zasílání zpráv, který jste předtím vytvořili.

5. Na stránce Jazyk vyberte požadovaný jazyk.

6. Na stránce Chování nakonfigurujte následující možnosti:

   • Vlastní automatické zprávy
   • Průzkum po konverzaci

7. Na stránce Uživatelské funkce zapněte Souborové přílohy a vyberte příslušné možnosti, pokud chcete, aby agenti i zákazníci mohli odesílat souborové přílohy.

8. Ověřte nastavení na stránce Souhrn a poté vyberte Dokončit.

9. Konfigurace pravidel směrování.

Konfigurace informací o zpětném volání

1. Zkopírujte hodnotu do Koncový bod zasílání zpráv (URL).

2. Na jiné kartě nebo okně prohlížeče otevřete svůj prostředek robota Azure na stránce Azure Portal>Registrace kanálu robota.

3. Vložte adresu URL koncového bodu pro zasílání zpráv do pole Koncový bod zasílání zpráv.

4. Vyberte Použít a pak zavřete Azure Portal.

5. Zvolte Uložit a zavřít.

Další kroky

Testování vlastního kanálu pro zasílání zpráv

Viz také

Použití vlastního kanálu pro zasílání zpráv: Direct Line
Podpora živého chatu a asynchronních kanálů