Sdílet prostřednictvím

Konfigurace kanálů vlastního zasílání zpráv

  • Článek

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované Dynamics 365 Contact Center – samostatné Dynamics 365 Customer Service
Ano Ano Ano

Důležité

Vlastní kanály pro zasílání zpráv Telegram a Kik budou 8. října 2024 ukončeny a odstraněny z Omnikanál pro Customer Service. Po tomto datu již tyto kanály nebudete moci používat. Další informace naleznete na stránce Ukončení podpory v služby zákazníkům.

Kromě vestavěných kanálů, jako je chat a e-mail, může vaše organizace integrovat vlastní kanály pro zasílání zpráv, jako jsou Direct Line a Telegram. S funkcí vlastního kanálu pro zasílání zpráv můžete:

  • Přivést kanály, které vaši zákazníci již používají, abyste s nimi mohli komunikovat známými způsoby.
  • Integrovat podnikové nebo interní kanály pro zasílání zpráv, které jsou specifické pro vaši organizaci.
  • Snadno nakonfigurujte prostředí správce v centru pro správu.
  • Vytvořte jediné, jednotné prostředí agenta.

Předpoklady

Konfigurace vlastního kanálu pro zasílání zpráv

  1. Na mapě webu kontaktní centrum centra pro správu nebo centrum pro správu Customer Service přejděte na Zákaznická podpora a poté vyberte Kanály.

  2. V části Účty v sekci Účty zasílání zpráv vyberte Spravovat.

  3. Na stránce Účty a kanály vyberte Nový účet.

  4. Zadejte následující údaje:

    • Údaje kanálu:

      • Název: Zadejte název tohoto vlastního účtu zasílání zpráv.
      • Kanál: Vyberte ze seznamu Vlastní.
      • Metoda: Ze seznamu vyberte Azure Bot Framework a poté vyberte Další.

    • Údaje účtu:

      • ID aplikace Microsoft: Zadejte ID aplikace.
      • Tajný klíč klienta: Zadejte hodnotu tajného klíče klienta.

  5. Vyberte Ověřit. Po úspěšném ověření vyberte Další.

  6. V části Vlastní kanál vyberte Přidat.

  7. Zadejte následující údaje:

    • Název: Zadejte název vlastního kanálu zasílání zpráv.
    • Kanál: Vyberte kanál pro zasílání zpráv ze seznamu.

  8. Vyberte Přidat pro přidání kanálu k účtu.

    V případě potřeby přidejte do stejného účtu další vlastní kanály.

  9. Zvolte Uložit a zavřít.

  10. Konfigurace informací o zpětném volání.

Konfigurace pracovního proudu a pravidel směrování

  1. V aplikaci Centrum pro správu vyberte Pracovní streamy a poté vytvořte pracovní proud. Nezapomeňte vybrat Zprávy jako Typ a Vlastní jako Kanál.

  2. Vyberte tok práce, který jste vytvořili pro vlastní kanál.

  3. Vyberte Nastavit vlastní.

  4. Na stránce Vlastní kanál vyberte účet vlastního zasílání zpráv, který jste předtím vytvořili.

  5. Na stránce Jazyk vyberte požadovaný jazyk.

  6. Na stránce Chování nakonfigurujte následující možnosti:

  7. Na stránce Uživatelské funkce zapněte Souborové přílohy a vyberte příslušné možnosti, pokud chcete, aby agenti i zákazníci mohli odesílat souborové přílohy.

  8. Ověřte nastavení na stránce Souhrn a poté vyberte Dokončit.

  9. Konfigurace pravidel směrování.

Konfigurace informací o zpětném volání

  1. Zkopírujte hodnotu do Koncový bod zasílání zpráv (URL).

  2. Na jiné kartě nebo okně prohlížeče otevřete svůj prostředek robota Azure na stránce Azure Portal>Registrace kanálu robota.

  3. Vložte adresu URL koncového bodu pro zasílání zpráv do pole Koncový bod zasílání zpráv.

  4. Vyberte Použít a pak zavřete Azure Portal.

  5. Zvolte Uložit a zavřít.

Další kroky

Testování vlastního kanálu pro zasílání zpráv

Použití vlastního kanálu pro zasílání zpráv: Direct Line
Podpora živého chatu a asynchronních kanálů