Povolení souborových příloh

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Vašim agentům a zákazníkům můžete povolit nebo zakázat odesílat souborové přílohy během konverzace.

Když povolíte tuto možnost pro zákazníky v konfiguraci Obecné nastavení vašeho kanálu, mohou zákazníci ke svým zprávám připojit přílohy. Podobně, když povolíte tuto možnost pro agenty, mohou agenti posílat přílohy z komunikačního panelu zákazníkům. Agenti mohou nahrávat soubory přetažením souboru z průzkumníka souborů na plátno konverzace. Zákazník musí použít ikonu Připojit pro odeslání souborů.

Pokud agent převede konverzaci na jiného agenta, agent, který ji obdrží, má také přístup k souborům připojeným ke konverzaci.

Další informace o zkušenostech agenta a zákazníků s používáním souborových příloh v chatu najdete v části Nakonfigurujte přílohu souboru.

Další informace o tom, které typy souborů jsou podporovány v jednotlivých kanálech, najdete v části Podpora asynchronního kanálu.

Limit velikosti souboru a nepodporované přípony (typy) příloh

Ve výchozím nastavení má Omnikanál pro Customer Service limit velikosti souboru 5 megabajtů (MB) (5 120 kilobajtů). Soubor však můžete nakonfigurovat podle požadavků vaší organizace.

Zpropitné

Při určování limitů velikosti zprávy postupujte podle dokumentace k vašemu kanálu. Když povolujete přílohy souborů pro Facebook messenger, doporučujeme nakonfigurovat maximální limit 25 MB (25 600 kilobajtů), protože limit velikosti souboru Facebook messenger je 25 MB.

Můžete nastavit typy přípon souborů, které mohou zákazníci a agenti sdílet.

Konfigurace omezení velikosti souborů a přípon souborů

Chcete-li nakonfigurovat omezení velikosti souborů a přípony souborů, postupujte takto:

1. Přihlaste se do Dynamics 365.

2. Na navigačním panelu vyberte ikonu nastavení a pak vyberte Upřesnit nastavení.

3. Přejděte na položku Nastavení>Správa>Nastavení systému.

4. V okně Nastavení systému přejděte na kartu E-mail.

5. Přejděte do sekce Nastavte omezení velikosti souboru pro přílohy a v poli Maximální velikost souboru (v kilobajtech) zadejte hodnotu v kilobajtech.

   

6. Chcete-li určit nepodporované typy souborů, přejděte na kartu Všeobecné.

7. V poli Nastavit blokované přípony souborů pro přílohy přidejte nebo upravte typy souborů.

   

8. Vyberte OK.

Nyní mohou agenti a zákazníci během konverzace sdílet soubory jako přílohy.

Viz také

Podpora živého chatu a asynchronních kanálů
Konfigurace příloh souborů
Konfigurace kanálu Facebook
Konfigurace kanálu WhatsApp
Konfigurace kanálu WeChat
Konfigurace kanálu služby LINE
Stažení příloh souborů z robota Azure