Sdílet prostřednictvím

Konfigurace kanálu Google's Business Messagesu

  • Článek

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Mnoho zákazníků používá sociální kanály pro zasílání zpráv, jako je služba Google's Business Messages, pro své osobní komunikační potřeby. Mnozí také upřednostňují použití těchto komunikačních kanálů pro komunikaci s podniky. Asynchronní povaha těchto kanálů poskytuje zákazníkům pohodlí při řešení jejich problémů, jakmile najdou čas, na rozdíl od kanálů v reálném čase, jako je Chat pro Dynamics 365, kde relace končí, když je okno chatu zavřeno.

Kanál Google's Business Messages vám dává příležitost vydělávat na trendu sociálních sítí a se zákazníky se účastnit plynulého a osobního zážitku.

Předpoklady

Před konfigurací kanálu Google's Business Messages v Omnikanálu pro Customer Service proveďte následující kroky.

Vytvoření kanálu Google's Business Messages

  1. Přejděte do jedné z těchto aplikací pro správce a proveďte následující kroky.

    1. V mapě webu vyberte Kanály v části Zákaznická podpora. Zobrazí se stránka Kanály.

    2. Pro Účty pro zasílání zpráv vyberte Spravovat. Zobrazí se stránka Účty a kanály.

    3. Vyberte Nový účet.

  2. Do pole Název zadejte název účtu.

  3. V rozbalovací nabídce Kanál vyberte Google's Business Messages a poté vyberte Další.

  4. Na stránce Partnerský účet Google's Business Messages v poli ID partnera zkopírujte a vložte ID partnera ze stránky Nastavení aplikace Google's Business Messages.

  5. V poli Klientský token zadejte token z aplikace Google's Business Messages. Chcete-li získat token, v aplikaci Google's Business Messages, na stránce Nastavení, pod Webhook vyberte odkaz Konfigurovat. Zobrazí se stránka Nakonfigurujte si webhook a poté můžete zkopírovat token z pole Klientský token.

  6. V centru pro správu Omnikanálu na stránce Partnerský účet Google's Business Messages, vedle Soubor přihlašovacích údajů servisního účtu (soubor JSON), vyberte nahrát a poté vyberte soubor, ze kterého jste stáhli Google's Business Messages.

    Poznámka:

    Zabezpečená pole, jako například Klientský token a Bezpečnostní pověření. Další informace: Nastavení oprávnění zabezpečení pro pole

  7. V Omnikanálu, v části Nakonfigurujte své obousměrné připojení pomocí Omnikanálu pro Customer Service zkopírujte adresu URL Google's Business Messages a poté v aplikaci Business Messages na stránce Nakonfigurujte si webhook vložte adresu URL do pole Adresa URL koncového bodu webhooku.

  8. Vyberte Ověřit v aplikaci Google's Business Messages.

  9. Po dokončení ověřování vyberte Uložit.

  10. V Google's Business Messages vyberte dlaždici pro profil agenta, který jste vytvořili, a poté na stránce Přehled vyberte a zkopírujte ID značky a poté je vložte do pole ID značky v Omnikanálu.

  11. V Google's Business Messages vyberte a zkopírujte ID agenta a poté jej vložte do pole ID agenta v Omnikanálu.

  12. V Omnikanálu vyberte Přidat>Uložit.

Vytvořit tok práce

  1. Přejděte do jedné z těchto aplikací pro správce a proveďte následující kroky:

    • V mapě webu vyberte Toky práce v části Zákaznická podpora. Zobrazí se stránka Všechny toky práce.

  2. Vyberte Nový pracovní tok a zadejte název.

  3. V poli Typ vyberte Zasílání zpráv.

  4. V rozevíracím seznamu Kanál vyberte Google's Business Messages.

  5. V rozevíracím seznamu Vyberte existující vyberte existující frontu, kterou chcete použít jako záložní pro pracovní tok.

  6. Vyberte Vytvořit.

  7. Po vytvoření pracovního toku vyberte na stránce pracovního toku Nastavit Google's Business Messages.

  8. Vyberte preferovaný účet agenta ze seznamu a poté vyberte možnost Přidat.

  9. Na stránce Jazyk stránku vyberte preferovaný jazyk a poté vyberte Další.

  10. Na stránce Uživatelské funkce přepněte nastavení Přílohy souboru na Zapnuto a poté vyberte Další.

  11. Vyberte Vytvořit kanál.

Otestujte zasílání zpráv pro agenta v aplikaci Google's Business Messages

V aplikaci Business Messages na stránce Přehled v sekci Testovací adresy URL agentů vyberte buď Android nebo iOS a poté vyberte Test.

Vytvoření pravidel směrování

Konfigurace pravidel směrování pro tok práce, který jste vytvořili. Vyberte entitu jako kontext Google's Business Messages.

Můžete například vytvořit pravidlo pro převod chatu služby Google's Business Messages od zákazníka s názvem Google's Business Messages do výchozí fronty.

Oznámení o ochraně osobních údajů

Aktivací této funkce budou vaše data sdílena ve službě Google a dostanou se tak mimo působnost dodržování předpisů a geografickou polohu vaší organizace (i když se vaše organizace nachází v oblasti cloudu komunity státní správy). V technické dokumentaci této funkce najdete další informace zde.

Zákazníci nesou výhradní odpovědnost za používání funkce Dynamics 365, této funkce a všech souvisejících funkcí nebo služeb v souladu se všemi platnými zákony, jako jsou zákony týkajících se monitorování, zaznamenávání a ukládání komunikace s koncovými uživateli. Patří sem adekvátní informování koncových uživatelů, že jejich komunikace s agenty může být sledována, zaznamenána nebo uložena a v souladu s platnou legislativou také získání souhlasu koncových uživatelů předtím, než začnou funkci používat. Zákazníci jsou také vyzváni k tomu, aby zavedli mechanismus, kterým by informovali agenty, že jejich komunikace s koncovými uživateli může být monitorována, nahrávána nebo ukládána.

Viz také

Kanály v Omnikanálu pro Customer Service
Použižití Google's Business Messages v Omnikanálu
Odstranění nakonfigurovaného kanálu
Podpora živého chatu a asynchronních kanálů