Sdílet prostřednictvím

Konfigurace kanálu WeChat

  • Článek

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Kanál WeChat

Organizace zvyšují efektivitu podnikání v určitých zeměpisných oblastech integrací kanálů zpráv sociálních sítí, jako je WeChat, který má v Asii velkou uživatelskou základnu, do Omnikanálu pro Customer Service.

Poznámka:

Kanál WeChat není k dispozici v oblasti Government Community Cloud (GCC).

Požadavky

Ujistěte se, že jsou splněny následující předpoklady:

Získání podrobností o účtu WeChat

Chcete-li integrovat kanál WeChat s Omnikanálem pro Customer Service, potřebujete následující údaje:

  • Původní ID: Původní ID v účtu služby WeChat nebo sandboxu.
  • ID vývojáře: ID aplikace přidružené k vašemu účtu služby WeChat nebo sandboxu.
  • Heslo vývojáře: Tajný kód aplikace používaný pro ověření.
  • Token: Řetězec definovaný zákazníkem.
  • Šifrovací klíč zprávy: Šifrovací klíč zpráv ve službě WeChat. Pokud používáte sandboxový účet WeChat, použijte klíč podle vašeho výběru.

Vytvoření kanálu WeChat

Vytvoření kanálu WeChat

  1. Na mapě webu Centrum pro správu Customer Service vyberte Kanály v části Zákaznická podpora.

  2. V části Účty v sekci Účty zasílání zpráv vyberte Spravovat.

  3. Na stránce Účty a kanály vyberte Nový účet.

  4. Zadejte následující údaje:

    1. Na stránce Podrobnosti o kanálu zadejte jméno a v poli Kanály vyberte WeChat a poté vyberte možnost Další.
    2. V poli Detaily účtu zadejte následující informace:
    • Původní ID: Zadejte číslo účtu WeChat.
    • ID vývojáře (AppID): Zadejte ID vývojáře WeChat.
    • Heslo vývojáře (AppSecret): Zadejte heslo vývojáře WeChat.
    • Token: Zadejte token WeChat.
    • Šifrovací klíč zprávy (EncodingAESKey): Zadejte šifrovací klíč zpráv ve službě WeChat pro účet služby. Pokud konfigurujete sandboxový účet, použijte klíč podle vašeho výběru.
    1. Na stránce Informace o zpětném volání zkopírujte hodnoty, které vidíte ve dvou polích. Zkopírované informace aktualizujte v účtu WeChat.
    2. Vyberte Hotovo. Instance účtu WeChat je vytvořena.

  5. Chcete-li konfigurovat směrování a distribuci práce, můžete vytvořit tok práce nebo vyberte existující tok.

  6. Vyberte tok práce, který jste vytvořili pro kanál WeChat a na stránce toku práce vyberte možnost Nastavit WeChat a proveďte následující kroky:

    1. V dialogovém okně Nastavení WeChat vyberte na stránce WeChat účet, který jste vytvořili.

    2. Na stránce Jazyk vyberte jazyk.

    3. Na stránce Chování nakonfigurujte následující možnosti:

    4. Na stránce Uživatelské funkce přesuňte přepínač Souborové přílohy do polohy Zapnuto a zaškrtněte následující políčka, pokud chcete agentům a zákazníkům povolit odesílání a přijímání souborů jako příloh. Více informací: Povolení souborových příloh.

      • Zákazníci mohou posílat souborové přílohy
      • Agenti mohou posílat souborové přílohy

    5. Ověřte nastavení na stránce Souhrn a vyberte Dokončit. Instance kanálu WeChat je konfigurována.

  7. Nakonfigurujte pravidla směrování. Více informací: Konfigurace klasifikace práce.

  8. Konfigurujte přidělování práce. Více informací: Nastavení distribuce práce.

  9. Přidejte robota. Více informací: Konfigurace robota.

  10. V části Pokročilé nastavení konfigurujte následující možnosti podle svých podnikových potřeb:

Konfigurace podrobností služby WeChat

Pokud používáte servisní účet WeChat, proveďte následující kroky:

  1. Přihlaste se ke svému účtu služby WeChat a poté vložte do příslušných polí seznam povolených IP adres a adresu serveru, které jste zkopírovali z Centra pro správu Customer Service v předchozím postupu. IP adresa aplikace Omnikanál pro Customer Service není blokována bránou WeChat. Adresa serveru pomáhá navázat spojení mezi službou WeChat a Omnikanálem pro Customer Service.

  2. Ve službě WeChat nezapomeňte vybrat Security Mode pod položkou Message Encryption Method pro šifrování chatových zpráv.

  3. Vyberte položku Odeslat.

Oznámení o ochraně osobních údajů

Povolením této funkce jsou vaše data sdílena ve službě WeChat a dostanou se tak mimo působnost dodržování předpisů a geografickou polohu vaší organizace (i když se vaše organizace nachází v oblasti cloudu komunity státní správy). Další informace: Připojení robota ke službě WeChat.

Zákazníci jsou výhradně odpovědní za používání Dynamics 365, této funkce a jakékoli související funkce nebo služby v souladu se všemi platnými zákony. Tato odpovědnost zahrnuje zákony, které se týkají monitorování, zaznamenávání a uchovávání komunikace s jejich koncovými uživateli. Patří sem adekvátní informování koncových uživatelů, že jejich komunikace s agenty může být sledována, zaznamenána nebo uložena a v souladu s platnou legislativou také získání souhlasu koncových uživatelů předtím, než začnou funkci používat. Zákazníci jsou také vyzváni, aby zavedli mechanismus, kterým by informovali agenty, že jejich komunikace s koncovými uživateli může být monitorována, nahrávána nebo ukládána.

Viz také

Kanály v Omnikanálu pro Customer Service
Použití kanálu WeChat
Odstranění nakonfigurovaného kanálu
Podpora živého chatu a asynchronních kanálů