Nejčastější dotazy o nastavení kanálu Facebook
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ano | Ano | Ano |
Tento článek poskytuje odpovědi na vaše nejčastější dotazy ohledně konfigurace kanálu Facebook v aplikaci Omnikanál pro Customer Service.
Proč agenti nemohou přijímat zprávy odesílané z Facebooku?
Pokud agenti, kteří používají Omnikanál pro Customer Service, nedostávají zprávy z Facebooku, je to pravděpodobně proto, že jejich zákazníci nemají potřebné role nebo oprávnění. Přiřazení rolí nebo oprávnění se může mírně lišit v závislosti na tom, zda je aplikace Facebook v provozním nebo vývojovém režimu.
Aplikace v provozním režimu:
Pokud zákazník používá stránku Facebook pro zasílání zpráv poprvé, musí požádat o povolení pages_messaging ve své aplikaci Facebook. Po schválení žádosti může každý uživatel Facebooku posílat zprávy na vaši firemní stránku.
Pokud se stránka Facebook aktuálně používá pro zasílání zpráv s jiným poskytovatelem a stránku připojujete do Omnikanálu pro Customer Service poprvé, musíte mít existující stránku Facebook, která je propojena se dvěma aplikacemi Facebook: jednou, která je připojena k vašemu stávajícímu poskytovateli, a druhou nastavenou pomocí Omnikanálu pro Customer Service.
Proveďte následující kroky:
- Otevřete aplikaci Facebook, která obsahuje webhook Omnikanálu pro Customer Service.
- V Nastaveních rozhraní API pro Messenger vyhledejte vlastnosti předplatného webhooku a poté pro Odběry stránek vyberte Zprávy a V pohotovosti.
- Chcete-li zprávy zobrazovat v omnikanálu, přihlaste se ke svému účtu stránky Facebook: Přejděte na Spravovat>Přístup ke stránce>Pokročilé zasílání zpráv.
- V přijímači Messengeru v předávacím protokolu nastavte přijímač jako aplikaci Facebook, která je nastavena s webhookem Omnikanál pro Customer Service.
- Znovu otevřete aplikaci Facebook, která má webhook omnikanálu. V Nastaveních rozhraní API pro Messenger ve vlastnostech předplatného webhooku zrušte zaškrtnutí políčka V pohotovosti.
- Znovu odešlete zprávy ze své stránky Facebook, abyste ověřili, že jsou zprávy přijímány v Omnikanálu pro Customer Service.
Aplikace ve vývojovém režimu: Pokud aplikace Facebook, kterou používáte, je momentálně v režimu vývoje, na stránku aplikace Facebook mohou odesílat zprávy z aplikace pouze takoví uživatelé aplikace Facebook, kteří v ní mají role. Omnikanál pro Customer Service může přijímat a přeposílat zprávy.
Pokud udělujete role existujícímu uživateli Facebook, ujistěte se, že má účet Meta vývojář. Musí se přihlásit a přijmout přidělenou pozvánku do aplikace ze svého účtu.
Pokud vytváříte testovacího uživatele v aplikaci Facebook, vyberte automatickou instalaci aplikace a vyberte oprávnění pages_messaging.
Viz také
Konfigurace kanálu Facebook
Pochopení y vytvoření toků práce
Konfigurace automatických zpráv
Konfigurace průzkumu před chatem
Konfigurace průzkumu po konverzaci
Odstranění nakonfigurovaného kanálu
Podpora živého chatu a asynchronních kanálů