Nejčastější dotazy ohledně aplikace Centrum pro správu Customer Service

Přehled

Tento článek obsahuje často kladené otázky, které byste jako správce mohli mít ohledně aplikace Centrum pro správu Customer Service.

Jaký je rozdíl mezi aplikacemi Centrum pro správu Omnikanálu a Centrum pro správu Customer Service?

Aplikace Customer Service admin center sjednocuje všechna nastavení aplikací Centrum služeb zákazníkům a Centrum pro správu Omnikanálu. Mapa webu je zaměřena na úkoly, obsahuje stránky s přehledy a cílové stránky funkcí, které umožňují snadnou lokalizaci každé funkce. Uživatelské prostředí je konsolidované a vylepšené a nemusíte migrovat žádná data. Vyzkoušejte novou aplikaci pro centrální správu funkcí.

Mohu si tuto novou aplikaci přizpůsobit?

Podobně jako u jiných aplikací můžete pomocí Návrháře aplikací přizpůsobit položky mapy webu. Pokud máte vlastní entity ke správě různých aspektů vašeho podnikání, můžete je přidat na mapu webu aplikace Centrum pro správu Customer Service, aby se nemusela používat samostatná aplikace. Abyste se vyhnuli konfliktům s předpřipravenými položkami mapy webu, doporučujeme vytvořit novou podoblast, do které přidáte své položky mapy webu.

Kdy plánujete ukončit podporu stávajícího prostředí pro správu?

Centrum pro správu Customer Service je obecně dostupné od dubna 2022. Oznámili jsme ukončení podpory a následné ukončení podpory centra pro správu Omnikanálu a prostředí správy služeb v centru Customer Service. Doporučujeme vám aplikaci centra pro správu Customer Service začít používat, abyste neměli problémy s náhlým přechodem na užitečné funkce, které nabízí. Další informace: Zastarání v Customer Service

Jak přejdu ze stávajících aplikací pro správu na centrum pro správu Customer Service?

Centrum pro správu Customer Service můžete začít používat okamžitě, pokud ve svých stávajících aplikacích pro správu nemáte žádná přizpůsobení. Pokud však máte nějaké úpravy, budete je muset znovu provést v centru pro správu Customer Service pomocí Návrháře aplikací.

Proč se mi v organizaci zobrazují zastaralé aplikace?

Aplikace Centrum pro správu Omnikanálu byla zastaralá, a proto je ve výchozím nastavení skrytá. Aplikace však bude viditelná v Power Apps.

Viz také

Seznámení s aplikací Centrum pro správu Customer Service
Přehled aplikace Customer Service