Nejčastější dotazy týkající se centra pro správu služby Copilot

Přehled

Tento článek obsahuje nejčastější dotazy, které můžete mít jako správce týkající se aplikace Centrum pro správu služby Copilot.

Jaký je rozdíl mezi centrem pro správu služby Copilot a centrem pro správu Omnikanálu?

Centrum pro správu služby Copilot sjednocuje všechna nastavení správy v Centru služeb zákazníkům a Centru pro správu Omnikanálu. Mapa webu je zaměřena na úkoly, obsahuje stránky s přehledy a cílové stránky funkcí, které umožňují snadnou lokalizaci každé funkce. Uživatelské prostředí je konsolidované a vylepšené a nemusíte migrovat žádná data. Vyzkoušejte novou aplikaci pro centrální správu funkcí.

Mohu si tuto novou aplikaci přizpůsobit?

Podobně jako u jiných aplikací můžete pomocí Návrháře aplikací přizpůsobit položky mapy webu. Pokud máte vlastní entity pro správu různých aspektů vašeho podnikání, můžete je přidat do mapy webu centra pro správu služby Copilot, abyste se vyhnuli používání samostatné aplikace. Abyste se vyhnuli konfliktům s předpřipravenými položkami mapy webu, doporučujeme vytvořit novou podoblast, do které přidáte své položky mapy webu.

Kdy plánujete ukončit podporu stávajícího prostředí pro správu?

Centrum pro správu Customer Service je obecně dostupné od dubna 2022. Oznámili jsme ukončení podpory a následné ukončení podpory centra pro správu Omnikanálu a prostředí správy služeb v centru Customer Service. Doporučujeme začít používat aplikaci centra pro správu služby Copilot pro bezproblémové výhody, které nabízí. Další informace: Zastarání v Customer Service

Jak mohu přejít ze stávajících aplikací pro správu do centra pro správu služby Copilot?

Centrum pro správu služby Copilot můžete začít používat okamžitě, pokud ve stávajících aplikacích pro správu nemáte žádná přizpůsobení. Pokud však máte nějaká přizpůsobení, budete je muset znovu provést v centru pro správu služby Copilot pomocí návrháře aplikací.

Proč se mi v organizaci zobrazují zastaralé aplikace?

Aplikace Centrum pro správu Omnikanálu byla zastaralá, a proto je ve výchozím nastavení skrytá. Aplikace však bude viditelná v Power Apps.

Související informace

Začínáme s centrem pro správu služby Copilot
Přehled aplikace Customer Service