Migrace toků práce vytvořených ve Správě Omnikanálu

Kdy bude odebrána aplikace Správa Omnikanálu?

Plán na odebrání aplikace Správa Omnikanálu byl zahájen a bude aplikován podle oblastí. Například v Kanadě se očekává, že odebrání bude dokončeno do 24. července a v Severní Americe do 11. srpna 2023.

Musím migrovat nějaké záznamy?

Pokud chcete nadále používat toky práce, které byly vytvořeny v aplikaci Správa Omnikanálu, musíte je migrovat do aplikace Centrum pro správu Customer Service. Tabulky backendu pro toky práce a služby směrování se v obou aplikacích liší. Starší služba směrování zastaralé aplikace bude také ukončena.

Pokud již používáte Centrum pro správu Customer Service a sjednocené směrování, nemusíte provádět žádnou akci.

Jak zjistím, ve které aplikaci byly vytvořeny mé toky práce?

Pokud jsou toky práce nebo jakékoli související záznamy, jako jsou pravidla, která používáte, viditelné v aplikaci Centrum pro správu Customer Service a směrování funguje dobře, není potřeba žádná migrace. Migrované záznamy nebo záznamy vytvořené s novou strukturou tabulky jsou viditelné pouze v Centru pro správu Customer Service.

Jak ověřím, zda je migrace úspěšná?

Po migraci všech konfigurací toku práce z aplikace Správa Omnikanálu budou dostupné v Centru pro správu Customer Service. S použitím kroků v následující části provedete kontrolu způsobilosti.

Pro starší pracovní toky použijte aplikaci pro migraci

1. Použijte Aplikace pro migraci sjednoceného směrování.
2. Stáhněte si soubor PDF Migrace toků práce pro sjednocené směrování, který je k dispozici spolu s nástrojem pro migraci, a podle pokynů proveďte migraci vašich toků práce.
3. Po dokončení migrace otevřete aplikaci Centrum pro správu Customer Service a proveďte následující kroky k ověření, že jsou toky práce migrovány podle vašeho požadavku:
   1. Otevřete trasu, abyste mohli do fronty zařadit pravidla a pravidla pro identifikaci dovedností, pokud existují, a ověřte, zda migrovaná pravidla představují stejná pravidla jako ta, která jste konfigurovali před migrací.
   2. Proveďte kontrolu zahájením chatů a ověřením, že jsou směrovány do očekávaných front.
   3. Nakonfigurujte pravidla klasifikace práce a všechna další nastavení týkající se sjednoceného směrování.

Důležité

Po upgradu začnou vaše fronty pro přiřazení používat služby sjednoceného směrování. Ve výchozím nastavení budou všechny existující fronty pro distribuci práce používat metodu přiřazování „nejvyšší kapacity“. Metodu přiřazení můžete podle potřeby změnit na kruhové dotazování nebo vlastní metodu přiřazení. Další informace: Nastavení metod přiřazení v Customer Service.

Migrace toků práce pro směrování záznamů

Po upgradu Omnikanálu pro Customer Service doporučujeme nakonfigurovat směrování záznamů s pomocí aplikace Centra pro správu Customer Service. V aplikaci Správa Omnikanálu již nemůžete konfigurovat směrování záznamů, protože nebude fungovat podle očekávání. Stávající toky práce, které jste vytvořili pro směrování záznamů v aplikaci Správa Omnikanálu, nelze migrovat. Místo toho je budete muset znovu vytvořit v Centru pro správu Customer Service a poté je zapnout pro jednotné směrování.

Viz také

Přehled sjednoceného směrování
Konfigurace sad pravidel klasifikace práce
Nastavení směrování záznamů
Seznámení s aplikací Centrum pro správu Customer Service
Nejčastější dotazy ohledně sjednoceného směrování